arrow-circle-down arrow-circle-left arrow-circle-up arrow-down arrow-left arrow-line-right arrow-right arrow-up ballon close facebook filter glass lock menu phone play point q question search target twitter
Les galetes pròpies i de tercers permeten millorar els nostres serveis. En navegar pel nostre lloc web, accepta l'ús que fem de les galetes. Més informació

Canvi de Plataforma Tecnològica

Avancem per millorar el servei als nostres clients

Estem portant a terme una transformació tecnològica que ens permetrà seguir innovant en la nostra oferta de productes i serveis, millorarà els nostres processos interns i externs i posarà a la seva disposició una nova Banca Online més àgil i completa.

A Arquia creiem que la transparència és fonamental per generar un vincle de confiança amb els nostres clients. A continuació, posem a la seva disposició tota la informació sobre les noves condicions generals dels seus productes, així com les preguntes freqüents que li poden sorgir arran del procés.

 

Accedeixi a les noves condicions generals dels contractes dels seus productes. Consumidors  >

Accedeixi a les noves condicions generals dels contractes dels seus productes. No Consumidors  >

 

Preguntes freqüents

  • Comptes i Operativa
  • Banca online
  • Altres productes i serveis
  • Informació

Comptes corrents

  • Què passarà amb els meus comptes i domiciliacions?
  • Els seus comptes canviaran de numeració. De forma centralitzada ens encarregarem de les gestions relatives a les seves domiciliacions, cobraments i pagaments, perquè continuï amb la seva operativa diària sense problemes. Arribat el moment li comunicarem els nous números de compte.

    A més, si desitja efectuar alguna modificació, en la nova banca online disposarà de mètodes de gestió de les seves domiciliacions.

  • Hauré de comunicar el meu nou compte bancari a tots els meus proveïdors de serveis?
  • No serà necessari. Ens encarregarem de que tots els rebuts dels seus proveïdors de serveis es carreguin correctament en el seu nou compte corrent, atenent a totes les seves domiciliacions actuals. No obstant això, per a donar d'alta noves domiciliacions, sí que haurà de comunicar el nou número de compte.

  • Què passarà amb les meves ordres de traspàs o transferència periòdiques?
  • Totes les seves ordres de traspàs o transferència periòdiques es conservaran, sense que hagi de realitzar res al respecte. En la nova banca online també disposarà de mètodes de gestió de les seves ordres.

  • Què passarà si les meves ordres de traspàs o transferència periòdiques no s'han traspassat?
  • Si la seva ordre no s'ha conservat, serà causa de que s'executa amb una freqüència no permesa en el nou entorn. Haurà de donar d'alta una nova ordre utilitzant alguna de les freqüències permeses.

  • Què passarà amb les operacions habituals d'ordres de traspàs i transferència a la banca online?
  • Les operacions habituals es conservaran però es gestionaran de manera diferent en el nou entorn. Totes elles quedaran registrades com a comptes de destí favorits en els desplegables dels comptes destí en el moment de realitzar la transferència o el traspàs.

  • No trobo la possibilitat d'efectuar transferències múltiples.
  • Aquesta operativa no estarà disponible a la nova banca online. Si necessita realitzar transferències múltiples haurà de gestionar-les des de l'apartat de remeses o parlar amb la seva oficina perquè li expliqui com fer-ho. Aquest servei dona una cobertura completa per a la realització de transferències múltiples.

  • Què passarà amb els acords de netting de comptes d’Arquia?
  • No es migraran els actuals acords de netting a la nova plataforma ja que el procés i la definició difereixen enormement del sistema actual. En el cas que prèviament no hagi definit els nous acords de netting amb la seva oficina, s'haurà de posar en contacte amb ella per establir-los.

Dipòsits

  • Com s'instrumentaran els meus dipòsits?
  • Tots els dipòsits s'hauran d'instrumentar a partir de contractes marc que aglutinaran totes les imposicions del mateix tipus. Es tindran tants contractes marc com tipus de dipòsits.

  • Es mantindran les condicions dels meus dipòsits?
  • Sí, es mantindran totes les condicions fins el venciment dels seus dipòsits.

Targetes

  • Podré seguir fent servir les meves targetes de crèdit i dèbit per fer els meus pagaments?
  • Si disposa d'una targeta de crèdit o de dèbit, podrà seguir utilitzant-la com fins ara, tant per a compres com per disposicions d'efectiu. El seu PIN seguirà sent el mateix, no variarà.

  • Es compartirà el límit de disposició en caixers entre totes les targetes d'un mateix contracte?
  • Ja no es compartirà el límit de disposició en caixers. Cada targeta podrà assumir el límit màxim de disposició i no es veurà afectada pel saldo disposat per altres targetes del mateix contracte.

  • Les targetes de dèbit tindran un límit diari de compres?
  • Si. Les targetes de dèbit tindran marcat un límit diari per efectuar compres.

  • Les targetes de dèbit tindran un límit mensual de compres?
  • Si. Les targetes de dèbit tindran marcat un límit mensual de compres, compartit amb un límit mensual de reintegraments en caixers.

  • Es podran modificar els límits de la targeta de dèbit a través de la nova banca online?
  • A través de la banca online podrà modificar el límit diari de reintegrament i de compres a dèbit en cas de voler disminuir-lo. Per augmentar-lo de nou haurà d'adreçar-se a l'oficina.

  • El límit de reintegrament diari en caixers amb targeta de crèdit serà compartit entre la disposició a dèbit i a crèdit?
  • No es compartirà. Tots dos imports passaran a ser independents i podrà disposar a través de caixers de la suma de tots dos, és a dir, del màxim diari assignat per dèbit i del màxim diari assignat per crèdit.

  • Càrrec de la liquidació mensual de la targeta de crèdit.
  • Ja no es carregarà automàticament en descobert l'import corresponent a l'extracte mensual de la targeta de crèdit. Si el compte corrent associat està en descobert o no es pot fer el càrrec complet, es generarà un impagat de targetes.El saldo pendent quedarà com a saldo disposat o consumit en la targeta, generant els interessos de demora corresponents de la mateixa manera que es generaven en el compte corrent.

Xecs

  • Com afectarà als xecs?
  • Si disposa de talonari de xecs per efectuar els seus pagaments, podrà seguir utilitzant-lo. Ja sol·licitarà un nou talonari del seu nou compte quan ho requereixi.

Correspondència

  • Rebré la correspondència de la mateixa manera que ho feia abans?
  • Si és usuari de la banca online rebrà totes les comunicacions a través de la bústia virtual, en cas contrari seguirà rebent la documentació en paper. Un cop realitzat el canvi de plataforma, podrà sol·licitar novament una adreça de lliurament i canal per a cada contracte a través de la banca online o la seva oficina.

  • Com s'accedirà a la nova banca online?
  • Per accedir a la nova banca online haurà d'introduir el seu NIF / NIE i el seu PIN d'entrada actual, ja no necessitarà el nom d'usuari. No serà possible accedir amb el NIF de l'empresa, només amb identificador NIF / NIE. Tot i així, podrà continuar veient igualment les dades de la seva empresa. A la primera connexió se li demanarà que modifiqui el PIN d'entrada per una contrasenya i se li enviarà una clau de signatura al telèfon que tingui registrat per poder operar a la nova banca online.

  • Què passarà amb el PIN d'operacions?
  • No es migrarà el PIN d'operacions. Haurà d’utilitzar la clau de signatura que se li enviarà al telèfon que tingui registrat quan realitzi el seu primer accés a la nova banca online.

  • De quants usuaris podré disposar en la nova banca online?
  • Només es disposarà d'un usuari que permetrà gestionar tant els productes personals com els d'empresa.

  • Què passarà si tinc més d'un usuari de banca online?
  • Es mantindrà només un usuari. Si té usuari particular aquest serà el que romangui. Si només disposa d'usuaris d'empresa es mantindrà l'usuari de més antiguitat.A Arquia Red es pot consultar l'antiguitat d'aquests usuaris fins al dia del canvi, en l'apartat configuració / dades usuari / data d'alta.

  • Es migrarà a tots els usuaris a la nova plataforma?
  • No es migrarà a aquells usuaris que no han fet ús de la plataforma en els últims 10 anys. Tampoc es migrarà a aquells usuaris que no disposin de l’email o el telèfon mòbil informat o que siguin erronis, atès que aquestes dades són necessàries per garantir la seguretat de les operacions.

  • Què passarà si no recorda el PIN d'entrada de l'usuari que se li ha assignat a la nova banca online?
  • Podrà sol·licitar que se li generi un nou PIN des de la mateixa pàgina d'accés a la banca online, prement l'opció recordar clau.

  • Seguiran existint els usuaris secundaris?
  • No, els usuaris secundaris deixaran d'existir com a tals. Un cop s'hagi efectuat el canvi de plataforma es podran donar d'alta usuaris de consulta o administratius.

Fons d'inversió

  • Què passarà amb les subscripcions periòdiques de fons d'inversió d’Arquigest?
  • Totes les subscripcions periòdiques a fons d'inversió seguiran actives i es podran gestionar a través de la nova banca online.

Plans de Pensions

  • Què passarà amb les subscripcions periòdiques de plans de pensions?
  • Totes les subscripcions periòdiques a plans de pensions seguiran actives i es podran gestionar a través de la nova banca online.

PPAs

  • Què passarà amb el meu pla de pensió assegurat (PPA)?
  • El seu PPA es mostrarà a la posició global del nou entorn, però no es podrà realitzar cap operació a través de la banca online. Per gestionar el seu pla podrà operar des de l'oficina.

PIAS

  • Què passarà amb el meu pla individual d'estalvi sistemàtic (PIEs)?
  • Es mostrarà a la posició global del nou entorn però no es podrà realitzar cap operació a través de la banca online. Per gestionar el seu pla haurà de seguir operant des de l'oficina.

Quaderns - Norma 19 (Càrrecs), Norma 34 (Transferències)

  • Què passarà amb les remeses de càrrecs de rebuts?
  • Les remeses de càrrecs s’hauran d’exportar abans del canvi de plataforma tecnològica per poder-les importar des del nou entorn, d'aquesta manera es podran conservar. Si no es realitza aquesta acció haurà de confeccionar novament tot el fitxer. D'altra banda, es mantindran les condicions econòmiques preexistents.

  • Què passarà amb les remeses de transferències?
  • Les remeses de transferències s’hauran d’exportar abans del canvi de plataforma informàtica per poder-les importar des del nou entorn, d'aquesta manera es podran conservar.Si no es realitza aquesta acció haurà de confeccionar novament tot el fitxer.D'altra banda, es mantindran les condicions econòmiques preexistents.

  • Què passarà amb les remeses a futur de transferències i de càrrecs?
  • Les remeses a futur s'executaran fins a la data del canvi de plataforma, deixant d'estar operatives a partir d'aquesta data. Haurà de exportar el fitxer per importar-lo novament en la nova plataforma i establir novament els paràmetres.Si no es realitza aquesta acció haurà de confeccionar novament tot el fitxer.

Quaderns - Norma 43 (AEB) - Informació normalitzada de compte corrent

  • Com descarregaré la informació dels meus comptes corrents?
  • Podrà seguir descarregant tota la informació dels seus comptes corrents en els formats: PDF, Excel i en Norma 43 de l'AEB per al seu ús professional.Per utilitzar el format de la Norma 43 ha de disposar d'un acord de servei habilitat, que es podrà sol·licitar a través de la banca online i quedarà disponible en 24h.Aquells clients que hagin descarregat arxius des d'octubre de 2018 en format Norma 43 no caldrà que sol·licitin l'alta del servei, se'ls habilitarà per defecte.

Assegurances

  • Veuré les assegurances que tinc contractades en la nova banca online?
  • Si, podrà veure totes les assegurances contractades a través de la banca online.

  • Tindré accés a la documentació d'assegurances online?
  • Inicialment no estarà disponible la documentació de les seves assegurances a la banca online. Li recordem que les condicions generals i particulars de cada assegurança se les van lliurar en el moment de la formulació de les pòlisses i podrà sol·licitar noves còpies a través de la seva oficina.

Via - T

  • Hi haurà canvis en les condicions de les targetes Via-T?
  • Sí. Fins ara es venia aplicant un dipòsit a fons perdut de 50 € cada 5 anys. A partir de la data del canvi s'aplicarà una comissió de manteniment de 10 € anuals i una comissió de sol·licitud d'alta d'un nou Via-T de 30 €.

TPV

  • Tindré accés a la informació històrica del TPV?
  • Deixarà d'existir l'històric d'operacions del TPV a partir del dia del canvi, per tant, només es podran consultar els moviments a partir d'aquest dia.

    Acció recomanada: En el cas de necessitar d'algun històric li recomanem que l’extraigui abans del dia del canvi.

Caixa Advocats

  • Com m'afectarà el canvi de plataforma tecnològica si sóc client d’Arquia Banca i client de Caixa Advocats?
  • El canvi de plataforma tecnològica d’Arquia Banca és el primer pas per a procedir a la integració tecnològica de les dues entitats i millorar els nostres serveis.

    No obstant això, aquest primer pas només afectarà a les posicions mantingudes a Arquia Banca, per la qual cosa continuarà mantenint la separació tecnològica de posicions fins que es produeixi la unificació amb la plataforma de Caixa Advocats.

  • Quan s'unificaran les meves posicions d’Arquia Banca i Caixa Advocats?
  • Seguidament al canvi de plataforma tecnològica d'Arquia Banca, es procedirà a integrar la plataforma de Caixa Advocats.

    Els clients amb posicions en les dues entitats passaran a visualitzar-les de forma unificada.

Si no trobes el que estàs cercant, posa't en contacte amb nosaltres a través del formulari i et respondrem tan aviat com sigui possible.

Formulari de contacte >