arrow-circle-down arrow-circle-left arrow-circle-up arrow-down arrow-left arrow-line-right arrow-right arrow-up ballon close facebook filter glass lock menu phone play point q question search target twitter
Les galetes pròpies i de tercers permeten millorar els nostres serveis. En navegar pel nostre lloc web, accepta l'ús que fem de les galetes. Més informació

Integració de Caixa Advocats

Avancem per millorar el servei als nostres clients

Estem portant a terme la incorporació de Caixa Advocats en el Grup Arquia Banca, una integració que ens permetrà seguir evolucionant de manera ferma i precisa, ampliant i millorant la nostra oferta de productes i serveis, i posant a la seva disposició un major nombre de transaccions a les que tindrà accés des de qualsevol oficina de l'entitat i des d'una nova banca online més àgil i complerta.

A Arquia Banca creiem que la transparència és fonamental per generar un vincle de confiança amb els nostres clients. A continuació, posem a la seva disposició les preguntes freqüents que li poden sorgir arran del procés.

 

 

Preguntes freqüents

  • Comptes i Operativa
  • Banca online
  • Altres productes i serveis
  • Informació

Comptes corrents

  • Què passarà amb els meus comptes i domiciliacions?
  • Els seus comptes canviaran de numeració. De forma centralitzada ens encarregarem de les gestions relatives a les seves domiciliacions, cobraments i pagaments, perquè continuï amb la seva operativa diària sense problemes. 

    A més, si desitja efectuar alguna modificació, en la nova banca online disposarà de mètodes de gestió de les seves domiciliacions.

  • Hauré de comunicar el meu nou compte bancari a tots els meus proveïdors de serveis?
  • No serà necessari. Ens encarregarem de que tots els rebuts dels seus proveïdors de serveis es carreguin correctament en el seu nou compte corrent, atenent a totes les seves domiciliacions actuals. No obstant això, per a donar d'alta noves domiciliacions, sí que haurà de comunicar el nou número de compte.

  • Què passarà amb les meves ordres de traspàs o transferència periòdiques?
  • Totes les seves ordres de traspàs o transferència periòdiques es conservaran, sense que hagi de realitzar res al respecte. En la nova banca online també disposarà de mètodes de gestió de les seves ordres.

Dipòsits

  • Es mantindran les condicions dels meus dipòsits?
  • Sí, es mantindran totes les condicions fins el venciment dels seus dipòsits.

Targetes

  • Podré seguir fent servir les meves targetes de crèdit i dèbit per fer els meus pagaments?
  • Si disposa d'una targeta de crèdit o de dèbit, podrà seguir utilitzant-la com fins ara, tant per a compres com per disposicions d'efectiu. El seu PIN seguirà sent el mateix, no variarà.

  • Es podran modificar els límits de la targeta de dèbit a través de la nova banca online?
  • A través de la banca online podrà modificar el límit diari de reintegrament i de compres a dèbit en cas de voler disminuir-lo. Per augmentar-lo de nou haurà d'adreçar-se a l'oficina.

  • Quan s'efectuarà el càrrec de la liquidació mensual de la targeta de crèdit?
  • La data de liquidació de la targeta de crèdit passarà a ser l'últim dia hàbil del mes, la data de cobrament serà el dia 1 del següent mes, a excepció dels mesos en què l'últim dia de mes anterior al cobrament sigui festiu, en aquest cas es realitzarà el segon dia hàbil del mes.

  • Hauré de seguir passant a recollir la meva nova targeta a l'oficina?
  • No, ja no caldrà anar a recollir les targetes a l'oficina, aquestes s'enviaran al domicili del titular, si no se sol·licita expressament el contrari.

  • Podré seguir fent servir les meves targetes virtuals o prepagament?
  • No, el saldo que consti en les targetes virtuals o prepagament s'abonarà en compte.

Xecs

  • Si disposo de talonari de xecs per efectuar els meus pagaments, el podré seguir utilitzant?
  • Si disposa de talonari de xecs per efectuar els seus pagaments, podrà seguir utilitzant-lo. Ja sol·licitarà un nou talonari del seu nou compte quan ho requereixi.

Correspondència

  • Rebré la correspondència de la mateixa manera que ho feia abans?
  • Si és usuari de la banca online rebrà totes les comunicacions a través de la bústia virtual, en cas contrari seguirà rebent la documentació en paper. 

  • Com s'accedirà a la nova banca online?
  • L'accés a la nova banca online s'haurà de realitzar a l'adreça www.arquia.com o a l'APP d'Arquia Banca, ja que l'accés des de la web o l'App de ruralvia no estarà disponible. Per accedir a la nova banca online haurà d'introduir el seu NIF/NIE i la contrasenya d'entrada actual, ja no necessitarà el nom d'usuari. A la primera connexió se li demanarà que modifiqui la seva contrasenya i se li enviarà una clau de signatura al telèfon que tingui registrat per poder operar a la nova banca online. Per accedir al seu perfil d'empresa no serà possible accedir amb el CIF, només amb identificador NIF/NIE de la persona que s'estigui connectant. No obstant, podrà continuar veient igualment les dades de la seva empresa.

  • Què passarà si tinc més d'un usuari de banca online?
  • Només si vostè disposava de diversos usuaris continuarà disposant del mateix nombre d'usuaris, encara que la seva identificació per accedir-hi serà diferent de la comentada en el punt anterior. Arquia li enviarà el dia 18 de maig via SMS, un nou usuari per cada usuari antic que disposi, mantenint la mateixa contrasenya que l'usuari al que substitueix. A la primera connexió se li demanarà que modifiqui la seva contrasenya i se li enviarà una clau de signatura al telèfon que tingui registrat per poder operar a la nova banca online.

  • Què passarà si no recordo el PIN d'entrada de l'usuari que se m'ha assignat a la nova banca online?
  • Pot sol·licitar que se li generi un nou PIN des de la mateixa pàgina d'accés a la banca online, prement en l'opció recordar clau.

  • Podré fer servir una APP mòbil?
  • Sí, tindrà a la seva disposició la nova APP d'Arquia Banca, que substituirà l'APP Ruralvia report.

Fons d'Inversió

  • Què passarà amb les subscripcions periòdiques de plans de pensions?
  • Totes les subscripcions periòdiques a fons d'inversió seguiran actives i es podran gestionar a través de la nova banca online.

Via - T

  • Hi haurà canvis en les condicions de les targetes Via-T?
  • No hi haurà cap canvi.

TPV

  • Tindré accés a la informació històrica del TPV?
  • Sí, l'històric d'operacions del TPV estarà disponible tal com succeïa actualment.

SMS

  • Continuaré disposant del servei de SMS?
  • Sí, el servei de SMS continuarà estant disponible mitjançant l'activació del servei amb un cost de 6€ semestrals que permetrà l'enviament de 50 sms gratuïts durant el semestre, i a partir del 51 amb un cost de 15 cèntims per missatge.

PPAs

  • Què passarà amb el meu pla de pensió assegurat (PPA)?
  • El seu PPA es mostrarà a la posició global del nou entorn, però no es podrà realitzar cap operació a través de la banca online. Per gestionar el seu pla haurà de seguir operant des de l'oficina.

Quaderns - Norma 19 (Càrrecs), Norma 34 (Transferències)

  • Què passarà amb les remeses a futur de càrrecs?
  • Les remeses a futur s'executaran fins a la data de la integració de les dues entitats, deixant d'estar operatives a partir d'aquesta data. Haurà d'exportar el fitxer per importar-lo novament en la nova plataforma i establir novament els paràmetres. Si no es realitza aquesta acció haurà de confeccionar novament tot el fitxer.

Quaderns - Norma 43 (AEB) - Informació normalitzada de compte corrent

  • Com descarrego la informació dels meus comptes corrents?
  • Podrà seguir descarregant tota la informació dels seus comptes corrents en els formats: PDF, Excel i en Norma 43 de l'AEB per al seu ús professional, tal com es venia efectuant fins ara.

Assegurances

  • Tindré accés a la documentació d'assegurances online?
  • Inicialment no estarà disponible la documentació de les seves assegurances a la banca online. Li recordem que les condicions generals i particulars de cada assegurança se les van lliurar en el moment de la formulació de les pòlisses i podrà sol·licitar noves còpies a través de la seva oficina.

Noves oficines

  • Em podran atendre plenament des de qualsevol de les oficines d'Arquia Banca?
  • Sí, les oficines pertanyents a Arquia Banca podran oferir un servei complet a tots els clients de l'antiga xarxa de Caixa Advocats, ampliant considerablement el servei que podien prestar fins a aquest moment.

Si no troba resposta a alguna qüestió o desitja ampliar informació, pot contactar amb nosaltres telefonant-nos al 91 258 66 08 o escrivint-nos un correu a bancaonline@arquia.es