arrow-circle-down arrow-circle-left arrow-circle-up arrow-down arrow-left arrow-line-right arrow-right arrow-up ballon close facebook filter glass lock menu phone play point q question search target twitter

Compres Online: Comença l’Autenticació Reforçada de Clients

Com a conseqüència de la directiva PSD2 de la Unió Europea que afecta a tots els clients de les entitats bancaries, començarem a reforçar la verificació de la teva identitat, perquè les teves compres online siguin encara més segures.

En què consisteix aquesta nova verificació d’identitat?

En el moment de pagar amb la teva targeta d’Arquia Banca en un comerç electrònic hauràs d’autoritzar la compra amb una d'aquestes dues opcions:

1. Opció Biomètrica: T’enviem una notificació al teu telèfon mòbil a través de l’App d’Arquia Banca, obres la notificació, verifiques el detall de la compra i l’autoritzes amb la teva empremta o reconeixement facial.

2. Opció Coneixement: T’enviem un SMS al teu telèfon mòbil, amb una petició de suma que inclou dos dígits del PIN de la teva targeta i un altre número aleatori, i introdueixes el resultat de la suma per a autoritzar la compra.

Puc triar l’opció de verificació  d’identitat que vull?

Sí, a partir dels requeriments que compleixis en el moment de la compra se t’aplicarà una opció o una altra.

Per a l’opció Biomètrica:

1. App Arquia Banca Instal·lada i actualitzada.
2.Servei d'Avisos (Notificacions) Activat en la nostra App. Si ja tens l’App instal·lada, prem en el sobre que apareix en la part superior de la primera pantalla. Si acabes d’instal·lar l’App, segueix les instruccions que t’apareixen en pantalla.

3. Biometria Activada per a Compres Online. Una vegada t’hagis logat en l’App, des del menú ‘Els meus ajustos >> Seguretat >> Biometria per a signar compres online’.

Aquí tens un manual per si et queda algun dubte sobre com activar l’autorització biomètrica per a les teves compres online.  

 

Per a l’opció Coneixement:

1. Si no compleixes algun dels tres punts de l’opció biomètrica t’aplicarà la de coneixement.


Important! Per a poder autoritzar les teves compres online és molt important que tinguis el teu número de telèfon actualitzat i que ens comuniquis el teu nou número si el canvies.

És normal que no m’apliqui l’autenticació reforçada?

En alguns casos és possible que no t’apliqui. L’autenticació reforçada de clients només aplica per a compres en comerços electrònics de la Unió Europea. A més, la nova normativa preveu algunes exempcions per a compres considerades de baix risc.

Autenticació Reforçada de Clients

Encara no tens la nostra app? Descarrega-te-la ara!

Gestiona els teus productes de forma ràpida i senzilla des del mòbil.

Descarrega't l'app:

 

Preguntes freqüents

Aquests són els dubtes o consultes més habituals.

  • General
  • Biometria
  • SMS

General

  • Per què m'afecta PSD2?
  • PSD2 és una directiva de la Unió Europea que regula els serveis de pagament electrònics, amb l'objectiu d'augmentar la seguretat dels pagaments a Europa. Tens més informació de PSD2 aquí.

  • Què vol dir Autenticació Reforçada de Clients (SCA)?
  • És la traducció del significat de les sigles en anglès SCA (Strong Customer Authentication), i és un requisit de la PSD2 per a pagaments electrònics. El requeriment obliga a verificar la identitat del client amb dos factors d'autenticació. Els factors d'autenticació que es poden utilitzar són tres:

    • Alguna cosa que sap el client: una clau, un codi, ...
    • Alguna cosa que posseeix el client: un mòbil, una targeta, ...
    • Alguna cosa que és el client: la seva empremta dactilar, el seu iris, …
  • Haig de fer alguna cosa?
  • Si vols, no has de fer res. Encara que des d'Arquia Banca t'aconsellem que activis la teva biometria per a signar compres online per la seva seguretat i comoditat. En cas de no tenir-la activada, quan realitzis una compra online que requereixi autenticació reforçada t'enviarem un SMS amb una petició de suma amb dos dígits del PIN de la teva targeta perquè autoritzis la compra.

  • Què em demanareu per a aquesta Autenticació Reforçada?
  • En el cas de tenir registrada la biometria per a signar compres online, t'enviarem una notificació a l'App Arquia Banca, i en obrir-la t'apareixerà una finestra amb el detall de la compra perquè l'autoritzis amb la teva petjada o reconeixement facial.

    En cas de no tenir registrada la biometria per a compres online, t'enviarem un SMS amb una petició de suma amb dos dígits del PIN de la teva targeta perquè autoritzis la compra.

  • Sempre em demanareu autenticació reforçada?
  • És possible que en alguns casos no t'apliqui l'autenticació reforçada. L'autenticació reforçada de clients només aplica per a compres en comerços electrònics de la Unió Europea. A més, la nova normativa preveu algunes exempcions per a compres considerades de baix risc.

  • On rebré el SMS si no tinc un dispositiu amb biometria?
  • Si fins ara ja estaves rebent un SMS amb un codi per a autoritzar les teves compres, no has de fer res. Rebràs els nous SMS d'autenticació reforçada en el mateix telèfon. En la versió web de la banca online en 'Targetes >> Pagaments Segurs en Internet' pots veure i modificar el telèfon que tens associat a cada targeta.

  • Què passa si el meu telèfon mòbil no té sensors biomètrics?
  • No et preocupis, quan en una compra online es requereixi autenticació reforçada t'enviarem un SMS amb una petició de suma amb dos dígits del PIN de la teva targeta. Per a autoritzar la compra només hauràs d'introduir el resultat. I en un futur, quan hagis de renovar el teu telèfon mòbil, si aquest té sensors biomètrics, ja podràs activar la teva biometria per a signar compres online.

Biometria

  • No m'apareix el menú 'Biometria per a signar compres online'. Què faig?
  • Assegura't que tens l'App Arquia Banca actualitzada, i després busca el menú en 'Els meus ajustos >> Seguretat >> Biometria per a signar compres online'. En el cas de tenir un acord de banca online de tipus només consulta, no podràs activar la biometria per a compres online. Només és possible activar la biometria per a signar compres online des d'acords de banca online amb els quals es puguin realitzar operacions financeres.

  • No rebo la notificació per a autoritzar la compra. Què faig?
  • Revisa els següents punts:

    • Assegura't que tens activada la biometria per a signar compres online en 'Els meus ajustos >> Seguretat >> Biometria per a signar compres online'.
    • A través dels ajustos del teu telèfon revisa que l'App Arquia Banca té marcat que permet notificacions.
    • Si has tornat a instal·lar l'App Arquia Banca, desactiva la biometria per a compres online i torna-la a activar.
    • Si trigues a rebre les autenticacions de compra, en el moment de la compra obre l'App Arquia Banca, i quan estiguis esperant la notificació mantingues-la en primer pla. És important que tinguis cobertura wifi o telefònica (amb les dades activades) per a poder rebre les notificacions.
  • Des que vaig canviar de model de telèfon no m'arriben les notificacions. Què faig?
  • Entra en 'Els meus ajustos >> Seguretat >> Biometria per a signar compres online' i desactiva-ho. Una vegada desactivat torna-ho a activar. Amb això aconseguirem registrar el teu nou model de telèfon perquè tornis a rebre les notificacions.

  • He reinstal·lat l'App Arquia Banca i ara no m'arriben les notificacions. Què faig?
  • Entra en 'Els meus ajustos >> Seguretat >> Biometria per a signar compres online' i desactiva-ho. Una vegada desactivat torna-ho a activar. Amb això aconseguirem registrar de nou l'identificador intern de la nova instal·lació de l'App perquè tornis a rebre les notificacions.

  • Les notificacions de compra triguen a arribar. Què faig?
  • En el moment de la compra obre l'App Arquia Banca, i quan estiguis esperant la notificació mantingues-la en primer pla. Alguns telèfons per a estalviar bateria "dormen" les aplicacions que no estan obertes o en primer pla dificultant rebre immediatament les notificacions.

  • Acabo de validar la compra amb la meva Biometria, però la pàgina web de compra no fa res. Haig de fer alguna cosa?
  • Sí, en la part inferior de la pàgina que té un rellotge, tens el text 'Si després d'autoritzar la compra aquesta finestra roman oberta, prem aquí per a continuar'. Has de prémer el link 'prem aquí per a continuar' per a validar la compra.

SMS

  • No em recordo del PIN de la targeta. Què faig?
  • Si tens configurada l'opció biomètrica per a signar compres online, no et farà falta conèixer el PIN de la targeta ja que per a autoritzar la compra serà suficient validar-la amb la teva petjada o reconeixement facial.

    Si no tens configurada l'opció biomètrica, pots demanar que et recordem el PIN de la targeta des de la banca online versió web, 'Targetes >> Operacions >> Sol·licitud / Duplicat PIN'. O des de l'App Arquia Banca en 'Les meves targetes >> Configurar >> Sol·licitud / Duplicat PIN'.

  • No rebo el SMS amb la petició de suma. Què faig?
  • Revisa els següents punts:

    • Que tinguis el mòbil encès i amb cobertura.
    • En el cas de tenir SIM duplicada, revisa si l'altre dispositiu ha rebut el SMS.
    • Pots veure el telèfon que tens associat a la targeta de compra a través de la banca online, versió web, en 'Targetes >> Pagaments Segurs en Internet'.
    • Si encara segueixes sense rebre el SMS prova-ho més tard per si hi hagués problemes amb la teva operadora en la zona en la qual et trobis.