En el moment de pagar amb la teva targeta d’Arquia Banca en un comerç electrònic hauràs d’autoritzar la compra amb una d'aquestes dues opcions:
1. Opció Biomètrica: T’enviem una notificació al teu telèfon mòbil a través de l’App d’Arquia Banca, obres la notificació, verifiques el detall de la compra i l’autoritzes amb la teva empremta o reconeixement facial.
2. Opció Coneixement: T’enviem un SMS al teu telèfon mòbil, amb una petició de suma que inclou dos dígits del PIN de la teva targeta i un altre número aleatori, i introdueixes el resultat de la suma per a autoritzar la compra.
Sí, a partir dels requeriments que compleixis en el moment de la compra se t’aplicarà una opció o una altra.
Per a l’opció Biomètrica:
1. App Arquia Banca Instal·lada i actualitzada.
2.Servei d'Avisos (Notificacions) Activat en la nostra App. Si ja tens l’App instal·lada, prem en el sobre que apareix en la part superior de la primera pantalla. Si acabes d’instal·lar l’App, segueix les instruccions que t’apareixen en pantalla.
3. Biometria Activada per a Compres Online. Una vegada t’hagis logat en l’App, des del menú ‘Els meus ajustos >> Seguretat >> Biometria per a signar compres online’.
Aquí tens un manual per si et queda algun dubte sobre com activar l’autorització biomètrica per a les teves compres online.
Per a l’opció Coneixement:
1. Si no compleixes algun dels tres punts de l’opció biomètrica t’aplicarà la de coneixement.
Important! Per a poder autoritzar les teves compres online és molt important que tinguis el teu número de telèfon actualitzat i que ens comuniquis el teu nou número si el canvies.
En alguns casos és possible que no t’apliqui. L’autenticació reforçada de clients només aplica per a compres en comerços electrònics de la Unió Europea. A més, la nova normativa preveu algunes exempcions per a compres considerades de baix risc.
Gestiona els teus productes de forma ràpida i senzilla des del mòbil.
Descarrega't l'app:
Aquests són els dubtes o consultes més habituals.
General
PSD2 és una directiva de la Unió Europea que regula els serveis de pagament electrònics, amb l'objectiu d'augmentar la seguretat dels pagaments a Europa. Tens més informació de PSD2 aquí.
És la traducció del significat de les sigles en anglès SCA (Strong Customer Authentication), i és un requisit de la PSD2 per a pagaments electrònics. El requeriment obliga a verificar la identitat del client amb dos factors d'autenticació. Els factors d'autenticació que es poden utilitzar són tres:
Si vols, no has de fer res. Encara que des d'Arquia Banca t'aconsellem que activis la teva biometria per a signar compres online per la seva seguretat i comoditat. En cas de no tenir-la activada, quan realitzis una compra online que requereixi autenticació reforçada t'enviarem un SMS amb una petició de suma amb dos dígits del PIN de la teva targeta perquè autoritzis la compra.
En el cas de tenir registrada la biometria per a signar compres online, t'enviarem una notificació a l'App Arquia Banca, i en obrir-la t'apareixerà una finestra amb el detall de la compra perquè l'autoritzis amb la teva petjada o reconeixement facial.
En cas de no tenir registrada la biometria per a compres online, t'enviarem un SMS amb una petició de suma amb dos dígits del PIN de la teva targeta perquè autoritzis la compra.
És possible que en alguns casos no t'apliqui l'autenticació reforçada. L'autenticació reforçada de clients només aplica per a compres en comerços electrònics de la Unió Europea. A més, la nova normativa preveu algunes exempcions per a compres considerades de baix risc.
Si fins ara ja estaves rebent un SMS amb un codi per a autoritzar les teves compres, no has de fer res. Rebràs els nous SMS d'autenticació reforçada en el mateix telèfon. En la versió web de la banca online en 'Targetes >> Pagaments Segurs en Internet' pots veure i modificar el telèfon que tens associat a cada targeta.
No et preocupis, quan en una compra online es requereixi autenticació reforçada t'enviarem un SMS amb una petició de suma amb dos dígits del PIN de la teva targeta. Per a autoritzar la compra només hauràs d'introduir el resultat. I en un futur, quan hagis de renovar el teu telèfon mòbil, si aquest té sensors biomètrics, ja podràs activar la teva biometria per a signar compres online.
Assegura't que tens l'App Arquia Banca actualitzada, i després busca el menú en 'Els meus ajustos >> Seguretat >> Biometria per a signar compres online'. En el cas de tenir un acord de banca online de tipus només consulta, no podràs activar la biometria per a compres online. Només és possible activar la biometria per a signar compres online des d'acords de banca online amb els quals es puguin realitzar operacions financeres.
Revisa els següents punts:
Si després de revisar els anteriors punt segueixes sense rebre la notificació. Desinstal·la l'App d’Arquia Banca i segueix els passos descrits a la següent pregunta de què s'ha de fer si canviem de model de telèfon.
Si has canviat de telèfon, torna a instal·lar l'App d'Arquia Banca en el teu nou telèfon. Segueix les instruccions de l'App per registrar el teu usuari, i activar el servei d'avisos. Accepta els permisos que et demani l'App. Entra en 'Els meus ajustos >> Seguretat >> Biometria per a signar compres online', si no està activat activa-ho i en cas de que el trobis activat el desactives per posteriorment tornar-lo a activar. Amb això aconseguirem registrar el teu nou model de telèfon perquè tornis a rebre les notificacions.
Entra en 'Els meus ajustos >> Seguretat >> Biometria per a signar compres online' i desactiva-ho. Una vegada desactivat torna-ho a activar. Amb això aconseguirem registrar de nou l'identificador intern de la nova instal·lació de l'App perquè tornis a rebre les notificacions.
En el moment de la compra obre l'App Arquia Banca, i quan estiguis esperant la notificació mantingues-la en primer pla. Alguns telèfons per a estalviar bateria "dormen" les aplicacions que no estan obertes o en primer pla dificultant rebre immediatament les notificacions.
Sí, en la part inferior de la pàgina que té un rellotge, tens el text 'Si després d'autoritzar la compra aquesta finestra roman oberta, prem aquí per a continuar'. Has de prémer el link 'prem aquí per a continuar' per a validar la compra.
Si tens configurada l'opció biomètrica per a signar compres online, no et farà falta conèixer el PIN de la targeta ja que per a autoritzar la compra serà suficient validar-la amb la teva petjada o reconeixement facial.
Si no tens configurada l'opció biomètrica, pots demanar que et recordem el PIN de la targeta des de la banca online versió web, 'Targetes >> Operacions >> Sol·licitud / Duplicat PIN'. O des de l'App Arquia Banca en 'Les meves targetes >> Configurar >> Sol·licitud / Duplicat PIN'.
Revisa els següents punts:
