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Cambio de Plataforma Tecnológica

Avanzamos para mejorar el servicio a nuestros clientes

Estamos llevando a cabo una transformación tecnológica que nos permitirá seguir innovando en nuestra oferta de productos y servicios, mejorará nuestros procesos internos y externos y pondrá a su disposición una nueva Banca Online más ágil y completa.

En Arquia creemos que la transparencia es fundamental para generar un vínculo de confianza con nuestros clientes. A continuación, ponemos a su disposición toda la información sobre las nuevas condiciones generales de sus productos, así como las preguntas frecuentes que le pueden surgir a raíz del proceso.

 

Acceda a las nuevas condiciones generales de los contratos de sus productos. Consumidores >

Acceda a las nuevas condiciones generales de los contratos de sus productos. No Consumidores >

 

Preguntas frecuentes

  • Cuentas y Operativa
  • Banca online
  • Otros productos y servicios
  • Información

Cuentas corrientes

  • ¿Qué pasará con mis cuentas y domiciliaciones?
  • Sus cuentas cambiarán de numeración. De forma centralizada nos encargaremos de las gestiones relativas a sus domiciliaciones, cobros y pagos, para que continúe con su operativa diaria sin problemas. Llegado el momento le comunicaremos los nuevos números de cuenta.

    Además, si desea efectuar alguna modificación, en la nueva banca online dispondrá de métodos de gestión de sus domiciliaciones.

  • ¿Tendré que comunicar mi nueva cuenta bancaria a todos mis proveedores de servicios?
  • No será necesario. Nos encargaremos de que todos los recibos de sus proveedores de servicios se carguen correctamente en su nueva cuenta corriente, atendiendo a todas sus domiciliaciones actuales. No obstante, para dar de alta nuevas domiciliaciones, sí que deberá comunicar el nuevo número de cuenta.

  • ¿Qué pasará con mis órdenes de traspaso o transferencia periódicas?
  • Todas sus órdenes de traspaso o transferencia periódicas se conservarán, sin que tenga que realizar nada al respecto. En la nueva banca online también dispondrá de métodos de gestión de sus órdenes.

  • ¿Qué pasará si mis órdenes de traspaso o transferencia periódicas no se han traspasado?
  • Si su orden no se ha conservado, será debido a que se ejecuta con una frecuencia no permitida en el nuevo entorno. Tendrá que dar de alta una nueva orden utilizando alguna de las frecuencias permitidas.

  • ¿Qué pasará con las operaciones habituales de órdenes de traspaso y transferencia en la banca digital?
  • Las operaciones habituales se conservarán pero se gestionarán de distinto modo en el nuevo entorno. Todas ellas quedarán registradas como cuentas de destino favoritas en los desplegables de las cuentas destino en el momento de realizar la transferencia o el traspaso.

  • No encuentro la posibilidad de efectuar transferencias múltiples.
  • Esta operativa no estará disponible en la nueva banca online. Si necesita realizar transferencias múltiples tendrá que gestionarlas desde el apartado de remesas o hablar con su oficina para que le indique cómo hacerlo. Este servicio da una cobertura completa para la realización de transferencias múltiples.

  • ¿Qué pasará con los acuerdos de netting de cuentas de Arquia?
  • Los actuales acuerdos de netting no se migrarán a la nueva plataforma ya que el proceso y la definición difieren enormemente del sistema actual.

    En el caso de que previamente no haya definido los nuevos acuerdos de netting con su oficina, deberá ponerse en contacto con ella para establecerlos.

Depósitos

  • ¿Cómo se instrumentarán mis depósitos?
  • Todos los depósitos se instrumentarán a partir de contratos marco que aglutinarán todas las imposiciones del mismo tipo. Se tendrán tantos contratos marco como tipos de depósitos.

  • ¿Se mantendrán las condiciones de mis depósitos?
  • Sí, se mantendrán todas las condiciones hasta el vencimiento de sus depósitos.

Tarjetas

  • ¿Podré seguir usando mis tarjetas de crédito y débito para realizar mis pagos?
  • Si dispone de una tarjeta de crédito o de débito, podrá continuar utilizándola como hasta ahora, tanto para compras como para disposiciones de efectivo. Su PIN seguirá siendo el mismo, no variará.

  • ¿Se compartirá el límite de disposición en cajeros entre todas las tarjetas de un mismo contrato?
  • Ya no se compartirá el límite de disposición en cajeros. Cada tarjeta podrá asumir el límite máximo de disposición y no se verá afectada por el saldo dispuesto por otras tarjetas del mismo contrato.

  • ¿Las tarjetas de débito tendrán un límite diario de compras?
  • Sí. Las tarjetas de débito tendrán marcado un límite diario para efectuar compras.

  • ¿Las tarjetas de débito tendrán un límite mensual de compras?
  • Sí. Las tarjetas de débito tendrán marcado un límite mensual de compras, compartido con un límite mensual de reintegros en cajeros.

  • ¿Se podrán modificar los límites de las tarjetas de débito a través de la nueva banca online?
  • A través de la banca online podrá modificar el límite diario de reintegro y de compras a débito en caso de querer disminuirlo. Para aumentarlo de nuevo deberá acudir a la oficina.

  • ¿El límite de reintegro diario en cajeros con tarjeta de crédito será compartido entre la disposición a débito y a crédito?
  • No se compartirá. Ambos importes pasarán a ser independientes y podrá disponer a través de cajeros de la suma de ambos, es decir, del máximo diario asignado para débito y del máximo diario asignado para crédito.

  • Cargo de la liquidación mensual de la tarjeta de crédito.
  • Ya no se cargará automáticamente en descubierto el importe correspondiente al extracto mensual de la tarjeta de crédito. Si la cuenta corriente asociada está en descubierto o no se puede hacer el cargo completo, se generará un impagado de tarjetas.

    El saldo pendiente quedará como saldo dispuesto o consumido en la tarjeta, generando los intereses de demora correspondientes de igual modo que se generaban en la cuenta corriente.

Cheques

  • ¿Como afectará a los cheques?
  • Si dispone de talonario de cheques para efectuar sus pagos, podrá seguir utilizándolo. Ya solicitará un nuevo talonario de su nueva cuenta cuando lo requiera.

Correspondencia

  • ¿Recibiré la correspondencia de igual modo que lo hacía antes?
  • Si es usuario de la banca online recibirá todas las comunicaciones a través del buzón virtual, en caso contrario seguirá recibiendo la documentación en papel.

    Una vez realizado el cambio de plataforma, podrá solicitar nuevamente una dirección de entrega y canal para cada contrato a través de la banca online o su oficina.

  • ¿Cómo se accederá a la nueva banca online?
  • Para acceder a la nueva banca online deberá introducir su NIF/NIE y su PIN de entrada actual, ya no necesitará el nombre de usuario.

    No será posible acceder con el NIF de la empresa, sólo con identificador NIF/NIE. No obstante, podrá continuar viendo igualmente los datos de su empresa.

    En la primera conexión se le pedirá que modifique su PIN de entrada por una contraseña y se le enviará una clave de firma al teléfono que tenga registrado para poder operar en la nueva banca online.

  • ¿Qué pasará con el PIN de operaciones?
  • El PIN de operaciones no se migrará. Deberá usar la clave de firma que se le enviará al teléfono que tenga registrado cuando realice su primer acceso a la nueva banca online.

  • ¿De cuántos usuarios podré disponer en la nueva banca online?
  • Sólo se dispondrá de un usuario que permitirá gestionar tanto los productos personales como los de empresa.

  • ¿Qué pasará si tengo más de un usuario de banca digital?
  • Se mantendrá sólo un usuario. Si tiene usuario particular éste será el que permanezca. Si sólo dispone de usuarios de empresa se mantendrá el usuario de mayor antigüedad.

    En Arquia Red se puede consultar la antigüedad de estos usuarios hasta el día del cambio, en el apartado configuración/datos usuario/fecha de alta.

  • ¿Se migrará a todos los usuarios a la nueva plataforma?
  • No se migrará a aquellos usuarios que no han hecho uso de la plataforma en los últimos 10 años. Tampoco se migrará a aquellos usuarios que no dispongan del email o el teléfono móvil informado o que sean erróneos, dado que estos datos son necesarios para garantizar la seguridad de las operaciones.

  • ¿Qué pasará si no recuerda el PIN de entrada del usuario que se le ha asignado en la nueva banca online?
  • Podrá solicitar que se le genere un nuevo PIN desde la misma página de acceso a la banca online, pulsando en la opción recordar clave.

  • ¿Seguirán existiendo los usuarios secundarios?
  • No, los usuarios secundarios dejarán de existir como tales. Una vez se haya efectuado el cambio de plataforma se podrán dar de alta usuarios de consulta o administrativos.

Fondos de Inversión

  • ¿Qué pasará con las suscripciones periódicas de fondos de inversión de Arquigest?
  • Todas las suscripciones periódicas a fondos de inversión seguirán activas y se podrán gestionar a través de la nueva banca online.

Planes de Pensiones

  • ¿Qué pasará con las suscripciones periódicas de planes de pensiones?
  • Todas las suscripciones periódicas a planes de pensiones seguirán activas y se podrán gestionar a través de la nueva banca online.

PPAs

  • ¿Qué pasará con mi plan de pensión asegurado (PPAs)?
  • Su PPA se mostrará en la posición global del nuevo entorno, pero no se podrá realizar ninguna operación a través de la banca online. Para gestionar su plan podrá operar desde la oficina.

PIAS

  • ¿Qué pasará con mi plan individual de ahorro sistemático (PIAs)?
  • Se mostrará en la posición global del nuevo entorno pero no se podrá realizar ninguna operación a través de la banca online. Para gestionar su plan tendrá que seguir operando desde la oficina.

Cuadernos – Norma 19 (Adeudos), Norma 34 (Transferencias)

 

 

  • ¿Qué pasará con las remesas de adeudos de recibos?
  • Las remesas de adeudos deberán exportarse antes del cambio de plataforma tecnológica para poder importarse desde el nuevo entorno, de este modo se permitirá conservarlas.

    Si no se realiza esta acción tendrá que confeccionar nuevamente todo el fichero.

    Por otro lado, se mantendrán las condiciones económicas preexistentes.

  • ¿Qué pasará con las remesas de transferencias?
  • Las remesas de transferencias deberán exportarse antes del cambio de plataforma informática para poder importarse desde el nuevo entorno, de este modo se permitirá conservarlas.

    Si no se realiza esta acción tendrá que confeccionar nuevamente todo el fichero.

    Por otro lado, se mantendrán las condiciones económicas preexistentes.

  • ¿Qué pasará con las remesas a futuro de transferencias y de adeudos?
  • Las remesas a futuro se ejecutarán hasta la fecha del cambio de plataforma, dejando de estar operativas a partir de esta fecha. Tendrá que exportar el fichero para importarlo nuevamente en la nueva plataforma y establecer nuevamente los parámetros.

    Si no se realiza esta acción deberá confeccionar nuevamente todo el fichero.

Cuadernos - Norma 43 (AEB) – Información normalizada de cuenta corriente

 

 

  • ¿Cómo descargaré la información de mis cuentas corrientes?
  • Podrá seguir descargando toda la información de sus cuentas corrientes en los formatos: PDF, Excel y en Norma 43 de la AEB para su uso profesional.

    Para usar el formato de la Norma 43 deberá disponer de un acuerdo de servicio habilitado, que se podrá solicitar a través de la  banca online y quedará disponible en 24h.

    Aquellos clientes que hayan descargado archivos desde octubre de 2018 en formato Norma 43 no hará falta que soliciten el alta del servicio, se les habilitará por defecto.

Seguros

  • ¿Veré los seguros que tengo contratados en la nueva banca online?
  • Sí, podrá ver todos los seguros contratados a través de la banca online.

  • ¿Tendré acceso a la documentación de seguros online?
  • Inicialmente no estará disponible la documentación de sus seguros en la banca online.

    Le recordamos que las condiciones generales y particulares de cada seguro se las entregaron en el momento de la formulación de las pólizas y podrá solicitar nuevas copias a través de su oficina.

Vía - T

  • ¿Habrá cambios en las condiciones de las tarjetas Vía-T?
  • Sí. Hasta ahora se venía aplicando un depósito a fondo perdido de 50€ cada 5 años. A partir de la fecha del cambio se aplicará una comisión de mantenimiento de 10€ anuales y una comisión de solicitud de alta de un nuevo Vía-T de 30€.

TPV

  • ¿Tendré acceso a la información histórica del TPV?
  • Dejará de existir el histórico de operaciones del TPV a partir del día del cambio, por tanto, sólo se podrán consultar los movimientos a partir de este día.

    Acción recomendada: En el caso de necesitar de algún histórico le recomendamos que lo extraiga antes del día del cambio.

Caja Abogados

  • ¿Cómo me afectará el cambio de plataforma tecnológica si soy cliente de Arquia Banca y cliente de Caja Abogados?
  • El cambio de plataforma tecnológica de Arquia Banca es el primer paso para proceder a la integración tecnológica de ambas entidades y mejorar nuestros servicios.

    No obstante, este primer paso sólo afectará a las posiciones mantenidas en Arquia Banca por lo que continuará manteniendo la separación tecnológica de posiciones hasta que se produzca la unificación  con la plataforma de Caja Abogados.

  • ¿Cuándo se unificarán mis posiciones de Arquia Banca y Caja Abogados?
  • Seguidamente al cambio de plataforma tecnológica de Arquia Banca, se procederá a integrar la plataforma de Caja Abogados.

    Los clientes con posiciones en ambas entidades pasarán a visualizarlas de forma unificada.

Si no encuentras lo que estás buscando, contacta con nosotros a través del formulario y te daremos respuesta a la mayor brevedad posible.

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