Éstas son las dudas o consultas más habituales.
¿Tienes alguna pregunta?
Queremos ofrecerte la mejor atención y resolver todas tus dudas, por eso hemos recopilado las preguntas más frecuentes que se plantean nuestros clientes.
Tarjetas
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He perdido o me han robado mi tarjeta. ¿Cómo la bloqueo?
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¿Cómo puedo consultar el PIN de mi tarjeta?
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¿Cómo activo mi tarjeta?
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¿Cuáles son los cajeros adheridos a Arquia?
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¿Es seguro pagar con tarjeta?
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¿Puedo realizar compras por internet con la máxima seguridad?
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¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta?
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Me gustaría aumentar el límite de mi tarjeta de crédito.
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¿Cómo puedo modificar el PIN de mi tarjeta?
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¿Cómo puedo aplazar el pago de mi tarjeta de crédito?
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Quiero reclamar un cargo incorrecto en mi tarjeta.
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¿Cuál es el tipo de cambio para compras o reintegros en moneda distinta al euro?
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¿Puedo pagar tasas o impuestos de la Agencia Tributaria con mi tarjeta?
En caso de extravío o robo denuncia inmediatamente la desaparición de tu tarjeta.
Si te encuentras en España llama al teléfono 91 258 66 08 (24 horas).
Si te encuentras en el extranjero, puedes contactar al teléfono +34 91 258 66 08 (24 horas).
Desde la Banca Online Web/App también puedes bloquear la tarjeta. Selecciona la tarjeta, y pulsa el botón ‘Bloqueo temporal’, o bien pulsa el botón ‘Más acciones >> Bloquear y reemplazar’ y selecciona el motivo del bloqueo. En el caso del bloqueo temporal, desde la misma banca online podrás desbloquear la tarjeta, mientras que para la opción ‘Bloquear y reemplazar’ no podrás utilizar más tu tarjeta hasta que recibas la nueva tarjeta de sustitución.
Si no recuerdas o has extraviado tu número PIN lo podrás recuperar a través de la Banca Online Web/App.
Desde la versión web, selecciona la tarjeta, y después la opción ‘Detalles y configuración >> Consultar PIN’.
Desde la versión app, selecciona la tarjeta, y después el botón ‘Consultar PIN’.
En caso de que no tengas acceso a la Banca Online deberás ponerte en contacto telefónico con tu oficina o bien solicitarlo presencialmente en ésta.
Puedes activar tu tarjeta a través de la Banca online, en la aplicación móvil o bien en cualquier cajero realizando una operación que requiera teclear el PIN.
Si esta tarjeta sustituye a una anterior, te recordamos que una vez activada la nueva, aquella dejará de ser operativa de forma automática y deberás destruirla.
Arquia pone a disposición de sus clientes una red de cajeros en los que podrán retirar cantidades a partir de 80€ sin coste. Para importes inferiores o para disposiciones en otros cajeros, Arquia repercutirá a sus clientes el coste que la entidad propietaria del cajero le traslade para cada operación.
Consulta aquí donde sacar dinero sin coste con la tarjeta de débito Arquia >
Las tarjetas con chip hacen que los datos personales sólo sean accesibles a sus titulares. Esto se garantiza a través de la introducción en un teclado del código PIN cada vez que realice una compra.
El PIN, que es personal e intransferible y solo debe estar en poder del titular, identifica de forma inequívoca al titular de la tarjeta. Esta tarjeta asegura la portabilidad, seguridad y confiabilidad en los datos.
A las compras realizadas en comercios electrónicos europeos, les aplica la normativa PSD2 SCA, que requieren una autenticación reforzada del cliente, y es este el que debe autenticar la compra a través de la app Arquia Banca Digital o la Banca Online Web.
Recuerde comprar siempre en comercios electrónicos confiables, y evita empezar la compra desde enlaces que hayas podido recibir por Email, SMS, Whatsapp, etc. Siempre será mejor acceder directamente a la web del comercio o en el caso que tengan desde la misma app.
Desde la Banca Online Web/App, selecciona la tarjeta, y pulsa el botón ‘Bloqueo temporal’, o bien pulsa el botón ‘Más acciones >> Bloquear y reemplazar’ y selecciona el motivo del bloqueo. En el caso del bloqueo temporal, desde la misma banca online podrás desbloquear la tarjeta, mientras que para la opción ‘Bloquear y reemplazar’ no podrás utilizar más tu tarjeta hasta que recibas la nueva tarjeta de sustitución.
Si deseas solicitar un incremento del límite de crédito de tu tarjeta deberás contactar con tu oficina por email, telefónicamente o de forma presencial.
Puedes modificar el PIN de tu tarjeta a través de cualquier cajero de Arquia Banca y de cualquier cajero del Grupo Caja Rural.
También se puede modificar en cajeros de otras entidades que permitan esta operatoria con tarjetas ajenas, como por ejemplo: Bankinter, BBVA, Deutsche Bank, Cajamar Caja Rural, Caixa Enginyers. Estas entidades pueden modificar su política y dejar de permitir esta operatoria.
Desde la Banca Online Web/App, selecciona la tarjeta de crédito, y pulsa el botón ‘Más acciones >> Cambiar forma de pago’.
Si ves reflejado un cargo incorrecto en tu tarjeta, deberás cumplimentar el siguiente cuestionario y remitirlo a tu oficina para que curse la correspondiente reclamación, o bien remitirlo a soporte.clientes@arquia.es, donde lo tramitaremos desde el Servicio de Soporte a Clientes.
Puedes consultar el tipo de cambio aplicado por los sistemas de las tarjetas Visa y MasterCard para las operaciones en moneda distinta al euro en:
Sobre el valor que resulte del contravalor a euros, se aplicará la comisión especificada en el tablón de anuncios.
Si, Arquia Banca está adherida a la pasarela de pago de la AEAT.
IMPORTANTE: Al pagar con una tarjeta de crédito en esta pasarela, el cargo al cliente se realiza directamente a su cuenta vinculada, no se realiza a crédito.
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Cómo acceder a la Banca Online
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Clave de Firma de Operaciones
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He olvidado mi Contraseña
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Tengo bloqueado mi usuario
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Sospecho que he sido víctima de un fraude o phishing.
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Servicio gratuito de Avisos: notificaciones en la App Arquia Banca o por email
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App Arquia Banca
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Necesito más ayuda
Puedes acceder desde un navegador web o desde nuestra app Arquia Banca Digital.
Desde un navegador web: accede a la página de Arquia Banca escribiendo www.arquia.com en la caja de direcciones del navegador y después utiliza el botón de acceder a la Banca Online que encontrarás en la parte superior derecha de nuestra página corporativa.
¡Importante! Nunca accedas desde enlaces que hayas recibido por SMS, Email, Whatsapp, etc. Ni tampoco utilizando buscadores tipo Google, Bing, Yahoo, etc.
Desde la app Arquia Banca Digital: si aún no la tienes instalada búscala en el market de tu dispositivo móvil, la Play Store de Google o la App Store de Apple, instálala y sigue las instrucciones de acceso.
Es una clave numérica que deberás recordar para validar/firmar operaciones en la Banca Online Web/App.
Podrás modificarla o solicitar una nueva desde tu ‘Área personal >> Configuración >> Seguridad’.
Configúrate una contraseña con letras minúsculas, mayúsculas y números. Evita poner fechas o nombres propios. También puedes añadir alguno de los siguientes símbolos: /.@%$#* para hacerla aún más segura.
Si no recuerdas tu contraseña, desde la pantalla de login de la Banca Online tienes la opción de ‘He olvidado mi contraseña’, selecciónala y sigue las instrucciones para conseguir una nueva contraseña.
Si tienes problemas para acceder a la Banca Online, puedes llamar a nuestro servicio de atención telefónico 91 258 66 08 o contactar con alguna de nuestras oficinas.
Si sospechas haber sido víctima de un fraude o phishing, llama inmediatamente al teléfono 91 258 66 08 (24 horas).
Si te encuentras en el extranjero, puedes contactar al teléfono +34 91 258 66 08 (24 horas).
Notificaciones en la app Arquia Banca
Cuando accedas a la app Arquia Banca, después de vincularla, te propondrá darte de alta al servicio de notificaciones junto con la activación de los avisos más habituales: cargo y abono, recibos, abono nómina, compras con tarjeta, etc.
Si ya tienes la app instalada y vinculada, puedes activar el servicio de avisos y gestionar los mismos desde el menú superior derecho (tres líneas horizontales) ‘Área personal >> Configuración >> Notificaciones y avisos’.
Avisos email
Desde la Banca Online web, puedes gestionar los avisos que se envían por email desde el menú superior derecho ‘Hola, [Nombre de pila]’, desplegando el menú contextual y seleccionando ‘Área personal >> Notificaciones y alertas >> Notificaciones mail’. Desde la misma página web de ‘Área personal’ también puedes gestionar las notificaciones a tu app Arquia Banca.
Descubre la app Arquia Banca, accede de forma rápida y segura. Descárgatela y empieza a utilizarla cuando y donde quieras.
Apple
Android
Si necesitas más ayuda o tienes alguna incidencia relacionada con la Banca online puedes contactar con nosotros llamándonos al teléfono 91 258 66 08 o a través del formulario web de contacto > .
Operativa
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¿Cómo puedo devolver un recibo?
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No puedo realizar transferencias por la Banca online.
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¿Cómo puedo obtener el justificante de una transferencia?
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¿Cómo puedo solicitar un talonario de cheques de mis cuentas?
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¿Cómo puedo solicitar la cancelación de un seguro?
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Entidades adheridas al servicio de verificación de beneficiario
Puedes devolver recibos desde el menú de Banca online: Cuentas / Recibos / Devolución de recibos domiciliados. También puedes hacerlo desde la App móvil.
Si tienes alguna incidencia en la Banca online deberás contactar con nuestro centro de atención al cliente llamando al 91 258 66 08 o escribiendo un correo al email bancaonline@arquia.es.
Si deseas recibir el comprobante de una transferencia o traspaso efectuado a través de la Banca online, deberás solicitarlo en el último paso una vez realizada la transferencia incluyendo las direcciones de correo electrónico a las que quieras que lleguen los justificantes.
Si deseas solicitar un talonario de cheques de tus cuentas, puedes hacerlo solicitándolo a tu oficina habitual o bien accediendo al menú de la Banca online: Cuentas / Talonarios. Deberás seleccionar la cuenta de la que deseas el talonario y la forma de entrega (oficina o domicilio).
Para solicitar la cancelación de un seguro rellena el siguiente formulario.
Puedes consultar el listado de entidades adheridas al servicio de verificación de beneficiario, pulsando aquí.
Información general
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¿Cómo puedo hacerme cliente?
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¿Qué horario de atención tienen vuestras oficinas?
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¿Cómo puedo consultar una duda o resolver una incidencia?
- Del 1 de Octubre al 31 de Mayo - Lunes a Jueves: 9 h a 17 h / Viernes: 9 h a 15 h
- Del 1 de Junio al 30 de Septiembre - Lunes a Viernes: 9 h a 15 h
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¿Cuál es el código SWIFT / BIC de Arquia Banca?
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¿Cómo puedo consultar el IBAN de mi cuenta?
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¿Cómo puedo obtener un certificado de titularidad de mi cuenta?
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¿Dónde puedo consultar mi información fiscal?
Si quieres hacerte cliente de Arquia Banca puedes dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas, contactar con nosotros por teléfono, email o a través del formulario de contacto de nuestra página web.
El horario de nuestras oficinas es del 1 de Octubre al 22 de Mayo, de Lunes a Jueves de 8,15 h a 16,30 h y Viernes de 8,15 h a 14,30 h. Del 23 de Mayo al 30 de Septiembre es de Lunes a Viernes de 8,15 h a 14,30 h.
Puedes contactar con nosotros a través del formulario de la web, llamando al teléfono de nuestras oficinas o presencialmente. También puedes llamar al teléfono de Atención al Consumidor 900 400 017.
Horario
El código SWIFT o BIC es una serie alfanumérica de 8 u 11 dígitos que sirve para identificar al banco receptor cuando se realiza una transferencia internacional. El código SWIFT/BIC de Arquia Banca es CASDESBBXXX.
Puedes conocer el IBAN de un producto solicitándolo en tu oficina habitual o bien accediendo al detalle del producto dentro de la Banca online.
Para obtener un certificado de titularidad deberás solicitarlo a tu oficina por email, teléfono, o presencialmente.
Puedes consultar tu información fiscal a través de la Banca online: Buzón > Correspondencia > Consulta > Información fiscal.
Centro de Soporte
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¿Qué es el centro de soporte?
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¿Cómo puedo darme de alta?
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¿Cómo acceder al centro de soporte?
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¿Como crear un nuevo caso?
Una plataforma para que los clientes de Arquia realicen un seguimiento de sus consultas y peticiones abiertas desde cualquier canal.
Para darse de alta es necesario ser cliente de Arquia y tener Banca Online. A continuación se debe hacer una primera petición o consulta a través del formulario de contacto de la web.
Puedes acceder desde el apartado de contacto de la web de Arquia o desde el enlace incluido en el email recibido al crear una consulta o petición. Para ello es necesario facilitar el email que tienes registrado en Arquia y una contraseña que generarás en el primer acceso al Centro de Soporte.
Puedes crear un nuevo caso rellenando el Formulario de contacto o desde la pestaña "Crear nuevo caso" que encontrarás dentro del centro de soporte.
Si no encuentras lo que estás buscando, contacta con nosotros a través del formulario y te daremos respuesta a la mayor brevedad posible.
