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Éstas son las dudas o consultas más habituales.

¿Tienes alguna pregunta?

Queremos ofrecerte la mejor atención y resolver todas tus dudas, por eso hemos recopilado las preguntas más frecuentes que se plantean nuestros clientes. 

  • Tarjetas
  • Banca Online
  • Operativa
  • Información general

Tarjetas

  • He perdido o me han robado mi tarjeta. ¿Cómo la bloqueo?
  • En caso de extravío o robo denuncia inmediatamente la desaparición de tu tarjeta.

    Si te encuentras en España llama al teléfono 91 258 66 08 (24 horas).

    Si te encuentras en el extranjero, puedes contactar al teléfono +34 91 258 66 08 (24 horas).

  • He olvidado el PIN de mi tarjeta.
  • Si no recuerdas o has extraviado tu número PIN lo podrás recuperar a través de la Banca online en la opción:

    Tarjetas > Operaciones > Recordar PIN 

    En caso de que no tengas acceso a la Banca online deberás ponerte en contacto telefónico con tu oficina o bien solicitarlo personalmente en ésta.

  • ¿Cómo activo mi tarjeta?
  • Puedes activar tu tarjeta a través de la Banca online, en la aplicación móvil o bien en cualquier cajero realizando una operación que requiera teclear el PIN.

    Si esta tarjeta sustituye a una anterior, te recordamos que una vez activada la nueva, aquella dejará de ser operativa de forma automática y deberás destruirla.

  • ¿Cuáles son los cajeros adheridos a Arquia?
  • Arquia pone a disposición de sus clientes una red de cajeros en los que podrán retirar cantidades a partir de 80€ sin coste. Para importes inferiores o para disposiciones en otros cajeros, Arquia repercutirá a sus clientes el coste que la entidad propietaria del cajero le traslade para cada operación.

    Consulta aquí donde sacar dinero sin coste con la tarjeta de débito Arquia >

  • ¿Es seguro pagar con tarjeta?
  • Las tarjetas con chip hacen que los datos personales sólo sean accesibles a sus titulares. Esto se garantiza a través de la introducción en un teclado del código PIN cada vez que realice una compra.

    El PIN, que es personal e intransferible y solo debe estar en poder del titular, identifica de forma inequívoca al titular de la tarjeta. Esta tarjeta asegura la portabilidad, seguridad y confiabilidad en los datos.

  • ¿Puedo realizar compras por internet con la máxima seguridad?
  • Arquia Banca está adherida al sistema de comercio electrónico seguro de VISA “Verified by VISA”. Con este servicio se beneficiará del comercio electrónico seguro en aquellos comercios de internet que estén identificados con el distintivo de “Verified by VISA”.

    En el momento de realizar el pago de su compra por Internet deberá introducir la clave para finalizar la operativa. A continuación, el sistema autentificará que es usted y no otra persona quien desea realizar la operación.

  • Como puedo bloquear mi tarjeta
  • Para bloquear/desbloquear las tarjetas puedes hacerlo mediante la Banca online: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo y seleccionar el tipo de bloqueo/desbloqueo que deseas realizar: bloqueo total, bloqueo para operaciones no presenciales, bloqueo por pérdida y bloqueo por robo.

  • Me gustaría aumentar el límite de mi tarjeta de crédito.
  • Si deseas solicitar un incremento del límite de crédito de tu tarjeta deberás contactar con tu oficina por email, telefónicamente o de forma presencial.

  • ¿Cómo puedo modificar el PIN de la tarjeta de crédito?
  • Podrás modificar el PIN de tu tarjeta a través de cualquier cajero de Arquia Banca o Bankinter (hasta nuevo acuerdo).

    Para solicitar uno nuevo deberás contactar con tu oficina.

  • ¿Cómo puedo aplazar el pago de mi tarjeta de crédito?
  • Puedes modificar la forma de pago de tu tarjeta de crédito desde la Banca online en Tarjetas > Operaciones > Formas de Pago.

  • Quiero anular un cargo incorrecto en la tarjeta de crédito.
  • Si ves reflejado un cargo en la tarjeta que no reconoces, deberás cumplimentar el siguiente cuestionario y remitirlo a tu oficina para que curse la correspondiente reclamación.

    Formulario reclamación operaciones con tarjetas  >

Banca Online

  • Cómo acceder a la Banca Online
  • Escribe en la dirección del navegador www.arquia.com y una vez tengas la web de Arquia Banca cargada, utiliza el enlace de la Banca Online que aparece en la parte superior derecha. No accedas a la Banca Online buscando en Google o desde algún enlace de un email, SMS, WhatsApp, ...

    Escribir www.arquia.com

    Enlace Banca Online

    Fíjate que el candado a la izquierda de la dirección del navegador está cerrado y www.arquia.com y www.arquiaonline.com están bien escritos. Si no es así, no introduzcas ningún dato en esas páginas.

    Candado www.arquia.com bien escrito

    Candado www.arquiaonline.com

  • Clave de Firma de Operaciones
    1. Cómo modificar la Clave de Firma
    2. Cómo solicitar una Nueva Clave de Firma con la ayuda del móvil y el email

     

    1. CÓMO MODIFICAR LA CLAVE DE FIRMA

    1. Elegir la Nueva Clave de Firma

    Entra en "Servicios > Cambio de Claves > Cambio de Clave de Firma" e introduce la nueva clave de firma de 6 números con ayuda del teclado virtual.

     

     

    2. Firmar con la clave anterior

    Introduce las dos posiciones que solicita de la Clave de Firma anterior (En caso de ser la primera vez que se cambia, será la Nueva Clave de 6 números recibida de forma automática en el móvil en un SMS cuando se hizo el proceso al acceder por primera vez) 

     

     

    3. Introducir el código recibido por SMS

    Para confirmar el cambio introduce el código de 8 números recibido por SMS.

     

     

    4. Confirmación

    Si todo ha ido correcto aparecerá la siguiente página de confirmación.

     

     


     

    2. CÓMO SOLICITAR UNA NUEVA CLAVE CON LA AYUDA DEL MÓVIL Y EL EMAIL

    1. Solicitud clave de firma

    Entra en "Servicios > Cambio de Claves > Solicitud Clave de Firma".

     

     

    2. Introduce el código enviado por SMS

     

    3. Introduce tu correo electrónico

     

     

    4. Nueva Clave de Firma

    Introduce las dos posiciones solicitadas de la nueva clave de firma que habrás recibido en un SMS en el móvil

     

    5. Verifica tu identidad antes de continuar

    Antes de continuar pulsando Aceptar verifica tu identidad pulsando el botón "Clave de firma" en el email que habrás recibido en tu buzón de correo electrónico. Una vez validado vuelve a esta pantalla y pulsa Aceptar.

     

    6. Valida el correo electrónico

    Abre tu buzón de correo electrónico y pulsa el botón "clave de firma".

     

    7. Identidad verificada

    Una vez hayas verificado tu identidad desde el correo, continúa el proceso donde lo dejaste (paso 5)

     

    8. Proceso finalizado

    En la pantalla se mostrará el estado "PROCESADO" y la nueva clave estará operativa.

     

  • He olvidado mi Contraseña
  • Si no recuerdas tu contraseña, y no tienes tu usuario bloqueado, puedes conseguir una nueva contraseña desde la misma Banca Online. ¡Importante! Si tampoco recuerdas tu clave de firma deberás contactar con tu oficina para que te facilite una nueva contraseña y una nueva clave de firma.

    Si tienes tu usuario bloqueado, o lo desconoces, ve directamente al punto 'Tengo bloqueado mi usuario' que también te permitirá conseguir una nueva contraseña.

     

    1. Accede a la página inicial de la Banca Online, y pulsa sobre el enlace 'Si ha olvidado su contraseña pulse aquí'.

    Pantalla Inicio Banca Online

    2. Introduce tu NIF/NIE, y el teléfono o el email. Si quieres recibir la nueva contraseña por SMS informa el teléfono móvil que tienes asociado a tu Banca Online (no es posible informar números no nacionales). O si quieres recibir la contraseña por email informa el email que tienes registrado en Arquia Banca. En caso que los datos no sean correctos o tengas el usuario bloqueado, te mostrará una pantalla de error.

    Olvido Contraseña

    3. Introduce dos posiciones de la clave de firma. Si no recuerdas tu clave de firma deberás contactar con tu oficina para que te facilite una nueva contraseña. Si todos los datos son correctos te mandaremos un SMS con la nueva contraseña temporal.

    Pantalla Clave Firma

    4. Vuelve a abrir la pantalla de inicio de la Banca Online. Introduce tu NIF/NIE y la nueva contraseña temporal que te hemos mandado por SMS o email. Debes respetar las mayúsculas y minúsculas de la nueva contraseña.

    Pantalla Inicio Banca Online

    5. Te mandaremos un código por SMS, que deberás introducir.

    Código SMS

    6. Debes informar una nueva contraseña que puedas recordar.

    Nueva Contraseña

  • Tengo bloqueado mi usuario
  • Si tienes tu usuario bloqueado, o no recuerdas la contraseña y no tienes claro si tienes tu usuario bloqueado o no, utiliza el siguiente método para obtener una nueva contraseña y desbloquear tu usuario. En cualquier caso, necesitas conocer tu clave de firma, si no la recuerdas deberás contactar con tu oficina para que te desbloquee el usuario y te facilite una nueva contraseña y una nueva clave de firma.

     

    1. Accede a la página inicial de la Banca Online, y pulsa en el enlace 'Si tiene el usuario bloqueado pulse aquí'.

    Pantalla Inicial Banca Online

    2. Introduce tu NIF/NIE y el teléfono móvil que tienes asociado a tu Banca Online (no es posible informar números no nacionales). En caso que los datos no sean correctos, te mostrará una pantalla de error.

    Introducir NIF + Teléfono

    3. Introduce dos posiciones de la clave de firma. Si no recuerdas tu clave de firma deberás contactar con tu oficina para que te facilite una nueva contraseña.

    Clave de Firma

    4. Te mandaremos un código por SMS, que deberás introducir. Si todos los datos son correctos te mandaremos un nuevo SMS con la nueva contraseña temporal.

    SMS OTP

    5. Vuelve a abrir la pantalla de inicio de la Banca Online. Introduce tu NIF/NIE y la nueva contraseña temporal que te hemos mandado por SMS. Debes respetar las mayúsculas y minúsculas de la nueva contraseña.

    Pantalla Inicial Banca Online

    6. Te mandaremos otro código por SMS, que deberás introducir.

    PSD2 SMS OTP

    7. Deberás informar una nueva contraseña que puedas recordar.

    Nueva Contraseña

  • Sospecho que he sido víctima de un fraude o phishing.
  • Si sospechas haber sido víctima de un fraude o phishing, llama inmediatamente al teléfono 91 258 66 08 (24 horas).

    Si te encuentras en el extranjero, puedes contactar al teléfono +34 91 258 66 08 (24 horas).

  • App móvil
  • Accede y opera en la banca online desde la aplicación móvil de Arquia Banca.

    Descárgala ahora y disfruta de sus ventajas.

    Apple

    Android

     

  • Necesito más ayuda
  • Si necesitas más ayuda o tienes alguna incidencia relacionada con la Banca online puedes contactar con nosotros llamándonos al teléfono 91 258 66 08 o a través del formulario web de contacto > .

Operativa

  • ¿Cómo puedo devolver un recibo?
  • Puedes devolver recibos desde el menú de Banca  online: Cuentas / Recibos / Devolución de recibos domiciliados. También puedes hacerlo desde la App móvil.

  • No puedo realizar transferencias por la Banca online.
  • Si tienes alguna incidencia en la Banca online deberás contactar con nuestro centro de atención al cliente llamando al 91 258 66 08 o escribiendo un correo al email bancaonline@arquia.es.

  • ¿Cómo puedo obtener el justificante de una transferencia?
  • Si deseas recibir el comprobante de una transferencia o traspaso efectuado a través de la Banca online, deberás solicitarlo en el último paso una vez realizada la transferencia incluyendo las direcciones de correo electrónico a las que quieras que lleguen los justificantes.

  • ¿Cómo puedo solicitar un talonario de cheques de mis cuentas?
  • Si deseas solicitar un talonario de cheques de tus cuentas, puedes hacerlo solicitándolo a tu oficina habitual o bien accediendo al menú de la Banca online: Cuentas / Talonarios. Deberás seleccionar la cuenta de la que deseas el talonario y la forma de entrega (oficina o domicilio).

Información general

  • ¿Cómo puedo hacerme cliente?
  • Si quieres hacerte cliente de Arquia Banca puedes dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas, contactar con nosotros por teléfono, email o a través del formulario de contacto de nuestra página web.

  • ¿Qué horario de atención tienen vuestras oficinas?
  • El horario de nuestras oficinas es del 1 de Octubre al 22 de Mayo, de Lunes a Jueves de 8,15 h a 16,30 h y Viernes de 8,15 h a 14,30 h. Del 23 de Mayo al 30 de Septiembre es de Lunes a Viernes de 8,15 h a 14,30 h.

  • ¿Cómo puedo consultar una duda o resolver una incidencia?
  • Puedes contactar con nosotros a través del formulario de la web, llamando al teléfono de nuestras oficinas o presencialmente. También puedes llamar al teléfono de Atención al Consumidor 900 400 017.

    Horario

    • Del 1 de Octubre al 31 de Mayo - Lunes a Jueves: 9 h a 17 h / Viernes: 9 h a 15 h
    • Del 1 de Junio al 30 de Septiembre - Lunes a Viernes: 9 h a 15 h

    Atención al consumidor  >

  • ¿Cuál es el código SWIFT / BIC de Arquia Banca?
  • El código SWIFT o BIC es una serie alfanumérica de 8 u 11 dígitos que sirve para identificar al banco receptor cuando se realiza una transferencia internacional. El código SWIFT/BIC de Arquia Banca es CASDESBBXXX.

  • ¿Cómo puedo consultar el IBAN de mi cuenta?
  • Puedes conocer el IBAN de un producto solicitándolo en tu oficina habitual o bien accediendo al detalle del producto dentro de la Banca online.

  • ¿Cómo puedo obtener un certificado de titularidad de mi cuenta?
  • Para obtener un certificado de titularidad deberás solicitarlo a tu oficina por email, teléfono, o presencialmente.

  • ¿Dónde puedo consultar mi información fiscal?
  • Puedes consultar tu información fiscal a través de la Banca online: Buzón > Correspondencia > Consulta > Información fiscal.

Si no encuentras lo que estás buscando, contacta con nosotros a través del formulario y te daremos respuesta a la mayor brevedad posible.

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