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Éstas son las dudas o consultas más habituales.

¿Tienes alguna pregunta?

Queremos ofrecerte la mejor atención y resolver todas tus dudas, por eso hemos recopilado las preguntas más frecuentes que se plantean nuestros clientes. 

  • Tarjetas
  • Banca Digital
  • Operativa
  • Información general

Tarjetas

  • He perdido o me han robado mi tarjeta. ¿Cómo la bloqueo?
  • En caso de extravío o robo denuncia inmediatamente la desaparición de tu tarjeta.

    Si te encuentras en España llama al teléfono de Servired 902 192 100 (24 horas).

    Si te encuentras en el extranjero, puedes contactar con VISA en los teléfonos +34 917 742 621 y +34 918 385 002 (24 horas). También puedes bloquear tus tarjetas mediante la web y la app de la Banca digital y a través de la oficina.

    Si necesitas más información, puedes consultar en www.servired.es (sección "emergencias") o en www.visaeurope.es (sección "SOS").

  • He olvidado el PIN de mi tarjeta.
  • Si no recuerdas o has extraviado tu número PIN deberás ponerte en contacto telefónico con tu oficina o bien solicitarlo personalmente en ésta.

  • ¿Cómo activo mi tarjeta?
  • Puedes activar tu tarjeta a través de la banca digital, en la opción que encontrarás en el punto de menú VISA, o bien realizando una operación que requiera teclear el PIN, como por ejemplo en una compra presencial o disposición de efectivo en cajero.

    Si esta tarjeta sustituye a una anterior, te recordamos que una vez activada la nueva, aquella dejará de ser operativa de forma automática y deberás destruirla.

  • ¿Cuáles son los cajeros adheridos a Arquia?
  • Arquia pone a disposición de sus clientes una red de cajeros en los que podrán retirar cantidades superiores a 80€ sin coste. Para importes inferiores o para disposiciones en otros cajeros, Arquia repercutirá a sus clientes el coste que la entidad propietaria del cajero le traslade para cada operación. 

    Listado de cajeros adheridos >

  • ¿Es seguro pagar con tarjeta?
  • Las tarjetas con chip hacen que los datos personales sólo sean accesibles a sus titulares. Esto se garantiza a través de la introducción en un teclado del código PIN cada vez que realice una compra.

    El PIN, que es personal e intransferible y solo debe estar en poder del titular, identifica de forma inequívoca al titular de la tarjeta. Esta tarjeta asegura la portabilidad, seguridad y confiabilidad en los datos.

  • ¿Puedo realizar compras por internet con la máxima seguridad?
  • Arquia Banca está adherida al sistema de comercio electrónico seguro de VISA “Verified by VISA”.

    Con este servicio se beneficiará del comercio electrónico seguro en aquellos comercios de internet que estén identificados con el distintivo de “Verified by VISA”, ya que para realizar sus compras deberá identificarse con una contraseña sólo conocida por usted.

    Documento Seguridad compras por internet  >

  • No me funciona la tarjeta (en cajero, en comercios o por internet)
  • Existen diferentes tipos de bloqueo para las tarjetas: bloqueo total, bloqueo para operaciones no presenciales, bloqueo por pérdida y bloqueo por robo.

    Para desbloquear las tarjetas puedes hacerlo poniéndote en contacto con tu oficina o mediante la Banca digital: VISA / Bloqueo Tarjetas y seleccionar el tipo de desbloqueo que deseas realizar.

  • ¿Cuáles son los límites operativos de mis tarjetas?
  • Las tarjetas tienen un límite operativo diario de 600€ para reintegros en cajeros y de 5.000€ cada cuatro días. Para pagos en establecimientos, la tarjeta Visa Electrón no tiene límite diario, no pudiendo superar el límite mensual de 600€.

    Las tarjetas de crédito dispondrán del límite de crédito personalizado para cada titular.

  • Me gustaría aumentar el límite de mi tarjeta de crédito.
  • Si deseas solicitar un incremento del límite de crédito de tu tarjeta deberás contactar con tu oficina por email, telefónicamente o de forma presencial.

  • ¿Cómo puedo solicitar o modificar el PIN de la tarjeta de crédito?
  • Podrás modificar el PIN de tu tarjeta a través de cualquier cajero de Arquia o Bankinter (hasta nuevo acuerdo). Para solicitar uno nuevo deberás contactar con tu oficina.

  • ¿Cómo puedo aplazar el pago de mi tarjeta de crédito?
  • Para modificar la forma de pago de tu tarjeta de crédito deberás efectuar una petición escrita a tu oficina solicitando el aplazamiento.

  • Quiero anular un cargo incorrecto en la tarjeta de crédito.
  • Si ves reflejado un cargo en la tarjeta que no reconoces, deberás cumplimentar el siguiente cuestionario y remitirlo a tu oficina para que curse la correspondiente reclamación a Visa.

    Formulario reclamación operaciones con tarjetas  >

Banca Digital

  • No recuerdo mis claves de la Banca digital.
  • Si has olvidado tus claves deberás ponerte en contacto con tu oficina para que te generen unas nuevas. Una vez comprobada tu identidad se te enviará una clave encriptada al móvil registrado en nuestra base de datos.

  • ¿Cómo me doy de alta en la Banca digital?
  • Para poder utilizar el servicio de Banca digital de Arquia debes registrarte y poseer unos códigos de acceso autorizados (NIF + código de usuario + PIN de entrada) o bien un certificado digital para el caso de personas físicas.

    Puedes darte de alta en el servicio a través de nuestra web. El registro es totalmente automático si se autentifica tu identidad mediante comprobaciones entre los datos que nos suministras y los que obran en nuestro poder.

    También puedes descargar el formulario, cumplimentarlo y enviarlo firmado a tu oficina, quién te dará de alta en el servicio. Una vez tu oficina reciba el contrato firmado, y tras hacer las comprobaciones oportunas, procederá a activarte el Servicio.

  • ¿Cómo puedo desbloquear el PIN de acceso?
  • Puedes obtener un nuevo PIN de entrada a través de tu oficina de Arquia Banca o por la Banca digital en ¿Ha olvidado su contraseña? Se generará un nuevo PIN cuyas dos primeras posiciones serán mostradas por pantalla, y las cuatro últimas te serán enviadas por el correo electrónico que tengas configurado en la Banca digital.

    El PIN facilitado es provisional y dispones de un plazo de 24 horas para cambiarlo. En caso contrario, quedará bloqueado y será necesario volver a solicitar uno nuevo.

  • ¿Cuáles son mis límites operativos de la Banca digital?
  • Genéricamente no existen límites operativos para operar por Banca Digital, no obstante, cada usuario puede configurar límites para sí mismo o un tercero a través de la Banca digital: Configuración / Personalizar Arquia / Restricción de operaciones.

  • Sospecho que he sido víctima de un fraude.
  • Si sospechas haber sido víctima de un fraude, deberás contactar con tu oficina inmediatamente por teléfono, email, fax o presencialmente.

  • Tengo una incidencia en la Banca digital.
  • Si tienes alguna incidencia en la Banca digital deberás contactar con tu oficina por email, teléfono o presencialmente.

Operativa

  • ¿Cómo puedo devolver un recibo?
  • Puedes devolver recibos desde el menú de la Banca digital: Recibos / Devolver recibos.

  • Quiero generar un fichero de recibos domiciliados SEPA.
  • Puedes generar un fichero de recibos a través de la Banca digital: Zona descargas / SEPA / Programa de recibos. Una vez generado el fichero deberás enviarlo por email a tu oficina.

  • No puedo realizar transferencias por la Banca Digital.
  • Si tienes alguna incidencia en la Banca digital deberás contactar con tu oficina por email, teléfono o presencialmente.

  • ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectiva una transferencia nacional o internacional?
  • Las transferencias nacionales (SEPA) ordinarias llegan a su destino el día siguiente hábil a su envío, siempre y cuando éstas se efectúen antes de las 14h. Si se realizan posteriormente a esta hora se le sumará un día hábil más.

    Las transferencias internacionales (no SEPA) se efectúan mediante Banco Santander, y el tiempo va en función del acuerdo con los corresponsales de cada parte del mundo.

  • ¿Cómo puedo anular una transferencia?
  • Se puede anular una transferencia efectuada, siempre y cuando esté aún pendiente de envío.

    Los traspasos no pueden anularse, ya que el dinero es transferido al destinatario al instante.

    Para anular una transferencia puedes solicitarlo en tu oficina habitual o bien acceder desde el menú de la Banca digital: Histórico operativa / Listado de operaciones.

  • ¿Cómo puedo obtener el justificante de una transferencia?
  • Si deseas recibir el comprobante de una transferencia o traspaso efectuado a través de la Banca digital, deberás anotar la dirección de correo electrónico en el momento de confirmar la operación.

    Posteriormente, recibirás un email con un fichero adjunto en formato pdf con el detalle de la operación realizada.

  • ¿Cómo puedo solicitar un talonario de cheques de mis cuentas?
  • Si deseas solicitar un talonario de cheques de tus cuentas, puedes hacerlo solicitándolo a tu oficina habitual o bien accediendo al menú de la Banca digital: Cuentas corrientes / Talonarios. Deberás seleccionar la cuenta de la que deseas el talonario y la forma de entrega (oficina o domicilio).

  • ¿Cómo obtener el NRC de un impuesto?
  • Si deseas obtener el NRC de un impuesto para posteriormente presentar la liquidación en la AEAT (Agencia Estatal de Administración Tributaria), puedes hacerlo solicitándolo a tu oficina o bien accediendo al menú de la Banca digital: Impuestos / NRCs Vigentes. La vigencia de un NRC es de 24 horas.

  • ¿Cómo anular el NRC de un impuesto?
  • Para anular un NRC deberás cumplimentar el siguiente formulario y enviarlo a tu oficina. Tras las comprobaciones oportunas y, siempre que la Agencia Tributaria lo admita, se procederá a su anulación.

    Formulario de solicitud de anulación de impuestos  >

Información general

  • ¿Cómo puedo hacerme cliente?
  • Si quieres hacerte cliente de Arquia Banca puedes dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas, contactar con nosotros por teléfono, email o a través del formulario de contacto de nuestra página web.

  • ¿Qué horario de atención tienen vuestras oficinas?
  • El horario de nuestras oficinas es de Octubre a Mayo, de Lunes a Jueves de 8,15 h a 16,30 h y Viernes de 8,15 h a 14,30 h. De Junio a Septiembre es de Lunes a Viernes de 8,15 h a 14,30 h.

  • ¿Cómo puedo resolver una incidencia o formular una reclamación?
  • Puedes contactar con nosotros a través de los formularios de la web, llamando al teléfono de nuestras oficinas o presencialmente. Si quieres efectuar una queja o reclamación puedes hacerlo en el Servicio de Atención al Cliente.

    Servicio de Atención al cliente  >

  • ¿Cuál es el código SWIFT / BIC de Arquia Banca?
  • El código SWIFT o BIC es una serie alfanumérica de 8 u 11 dígitos que sirve para identificar al banco receptor cuando se realiza una transferencia internacional. El código SWIFT/BIC de Arquia Banca es CASDESBBXXX.

  • ¿Cómo puedo consultar el IBAN de mi cuenta?
  • Puedes conocer el IBAN de un producto solicitándolo en tu oficina habitual o bien accediendo al detalle del producto que se encuentra en el menú de la Banca digital: Mi cartera.

  • ¿Cómo puedo obtener un certificado de titularidad de mi cuenta?
  • Para obtener un certificado de titularidad deberás solicitarlo a tu oficina por email, teléfono, o presencialmente.

  • ¿Dónde puedo consultar mi información fiscal?
  • Puedes consultar tu información fiscal a través de la Banca digital: Buzón / Información fiscal / Resumen información fiscal.

Si no encuentras lo que estás buscando, contacta con nosotros a través del formulario y te daremos respuesta a la mayor brevedad posible.

Formulario de contacto  >