En el momento de pagar con tu tarjeta de Arquia Banca en un comercio electrónico deberás validar la compra con una de estas dos opciones:
1. Opción Biométrica: Te enviamos una notificación a tu teléfono móvil a través de la App de Arquia Banca, abres la notificación, verificas el detalle de la compra y la validas con tu huella o reconocimiento facial.
2. Opción Conocimiento: Te enviamos un SMS a tu teléfono móvil, con una petición de suma que incluye dos dígitos del PIN de tu tarjeta y otro número aleatorio, e introduces el resultado de la suma para validar la compra.
Una vez hayas validado la compra deberás regresar a la web del comercio para verificar que el pago se ha realizado correctamente.
Sí, a partir de los requerimientos que cumplas en el momento de la compra se te aplicará una opción u otra.
Para la opción Biométrica:
1. App Arquia Banca Instalada y actualizada.
2. Servicio de Avisos (Notificaciones) Activado en nuestra App. Si ya tienes la App instalada, pulsa en el sobre que aparece en la parte superior de la primera pantalla. Si acabas de instalar la App, sigue las instrucciones que te aparecen en pantalla.
3. Biometría Activada para Compras Online. Una vez te hayas logado en la App, des del menú 'Mis ajustes >> Seguridad >> Biometría para firmar compras online'.
Aquí tienes un manual por si te queda alguna duda sobre cómo activar la autenticación biométrica para tus compras online.
Para la opción Conocimiento:
1. Si no cumples alguno de los tres puntos de la opción biométrica te aplicará la de conocimiento.
¡Importante! Para poder validar tus compras online es muy importante que tengas tu número de teléfono actualizado y que nos comuniques tu nuevo número si lo cambias.
En algunos casos es posible que no te aplique. La autenticación reforzada de clientes sólo aplica para compras en comercios electrónicos de la Unión Europea. Además, la nueva normativa prevé algunas exenciones para compras consideradas de bajo riesgo.
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Descárgate la app:
Éstas son las dudas o consultas más habituales.
PSD2 es una directiva de la Unión Europea que regula los servicios de pago electrónicos, con el objetivo de aumentar la seguridad de los pagos en Europa. Tienes más información de PSD2 aquí.
Es la traducción del significado de las siglas en inglés SCA (Strong Customer Authentication), y es un requisito de la PSD2 para pagos electrónicos. El requerimiento obliga a verificar la identidad del cliente con dos factores de autenticación. Los factores de autenticación que se pueden utilizar son tres:
Si quieres, no tienes que hacer nada. Aunque des de Arquia Banca te aconsejamos que actives tu biometría para firmar compras online por su seguridad y comodidad. En caso de no tenerla activada, cuando realices una compra online que requiera autenticación reforzada te enviaremos un SMS con una petición de suma con dos dígitos del PIN de tu tarjeta para que valides la compra.
En el caso de tener registrada la biometría para firmar compras online, te enviaremos una notificación a la App Arquia Banca, y al abrirla te aparecerá una ventana con el detalle de la compra para que la valides con tu huella o reconocimiento facial.
En caso de no tener registrada la biometría para compras online, te enviaremos un SMS con una petición de suma con dos dígitos del PIN de tu tarjeta para que valides la compra.
Es posible que en algunos casos no te aplique la autenticación reforzada. La autentificación reforzada de clientes solo aplica para compras en comercios electrónicos de la Unión Europea. Además, la nueva normativa prevé algunas exenciones para compras consideradas de bajo riesgo.
Si hasta ahora ya estabas recibiendo un SMS con un código para validar tus compras, no tienes que hacer nada. Recibirás los nuevos SMS de autenticación reforzada en el mismo teléfono. En la versión web de la banca online en 'Tarjetas >> Pagos Seguros en Internet' puedes ver y modificar el teléfono que tienes asociado a cada tarjeta.
No te preocupes, cuando en una compra online se requiera autenticación reforzada te enviaremos un SMS con una petición de suma con dos dígitos del PIN de tu tarjeta. Para validar la compra solo deberás introducir el resultado. Y en un futuro, cuando tengas que renovar tu teléfono móvil, si este tiene sensores biométricos, ya podrás activar tu biometría para firmar compras online.
Que se ha verificado la identidad del comprador. Pero esto no quiere decir que la operación, el pago de la compra online, ha finalizado correctamente.
¡Importante! Después de autenticar una compra por Internet, deberás regresar a la web del comercio para verificar que el pago se ha realizado correctamente.
Asegúrate que tienes la App Arquia Banca actualizada, y después busca el menú en 'Mis ajustes >> Seguridad >> Biometría para firmar compras online'. En el caso de tener un acuerdo de banca online de tipo solo consulta, no podrás activar la biometría para compras online. Sólo es posible activar la biometría para firmar compras online desde acuerdos de banca online con los que se puedan realizar operaciones financieras.
Revisa los siguientes puntos:
Si después de revisar los anteriores puntos sigues sin recibir la notificación. Desinstala la App de Arquia Banca y sigue los pasos descritos en la siguiente pregunta de qué hay que hacer si cambiamos de modelo de teléfono.
Si has cambiado de teléfono, vuelve a instalar la App Arquia Banca en tu nuevo teléfono. Sigue las instrucciones de la App para registrar tu usuario, y activar el servicio de avisos. Acepta los permisos que te pida la App. Entra en 'Mis ajustes >> Seguridad >> Biometría para firmar compras online', si no está activado actívalo y en caso de que lo encuentres activado lo desactivas para posteriormente volverlo a activar. Con esto conseguiremos registrar tu nuevo modelo de teléfono para que vuelvas a recibir las notificaciones.
Entra en 'Mis ajustes >> Seguridad >> Biometría para firmar compras online' y desactívalo. Una vez desactivado vuélvelo a activar. Con esto conseguiremos registrar de nuevo el identificador interno de la nueva instalación de la App para que vuelvas a recibir las notificaciones.
En el momento de la compra abre la App Arquia Banca, y cuando estés esperando la notificación mantenla en primer plano. Algunos teléfonos para ahorrar batería "duermen" las aplicaciones que no están abiertas o en primer plano dificultando recibir inmediatamente las notificaciones.
Sí, en la parte inferior de la página que tiene un reloj, tienes el texto 'Si tras autorizar la compra esta ventana permanece abierta, pulsa aquí para continuar'. Debes pulsar el link 'pulsa aquí para continuar' para validar la compra.
Que se ha verificado la identidad del comprador. Pero esto no quiere decir que la operación, el pago de la compra online, ha finalizado correctamente.
¡Importante! Después de autenticar una compra por Internet, deberás regresar a la web del comercio para verificar que el pago se ha realizado correctamente.
Si tienes configurada la opción biométrica para firmar compras online, no te hará falta conocer el PIN de la tarjeta ya que para autorizar la compra será suficiente validarla con tu huella o reconocimiento facial.
Si no tienes configurada la opción biométrica, puedes pedir que te recordemos el PIN de la tarjeta desde la banca online versión web, 'Tarjetas >> Operaciones >> Solicitud / Duplicado PIN'. O desde la App Arquia Banca en 'Mis tarjetas >> Configurar >> Solicitud / Duplicado PIN'.
Revisa los siguientes puntos:
