arrow-circle-down arrow-circle-left arrow-circle-up arrow-down arrow-left arrow-line-right arrow-right arrow-up ballon close facebook filter glass lock menu phone play point q question search target twitter
Berezko eta hirugarrenen cookiek gure zerbitzuak hobetzea ahalbidetzen digute. Gure webgunean nabigatzean, gure cookien erabilera onartzen duzu. Informazio gehiago

Hauek dira zalantza edo kontsulta ohikoenak.

Galderarik duzu?

Arretarik onena eskaini nahi dizugu eta zure zalantzak argitu nahi ditugu; horregatik bildu egin ditugu gure bezeroen artean agertzen diren galdera ohikoenak. 

  • Txartelak
  • Banku digitala
  • Operatiboa
  • Informazio orokorra

Txartelak

  • Galdu edo lapurtu egin didate nire txartela. Nola blokea dezaket?
  • Galdu edo lapurreta kasuetan salatu berehala zure txartelaren desagerpena.

    Espainian bazaude deitu Servireden telefonora 902 192 100 (24 ordu).

    Atzerrian bazaude, VISArekin harremanetan jar zaitezke hurrengo telefonoak erabiliz: +34 917 742 621 eta +34 918 385 002 (24 ordu). Webaren, banku digitalaren aplikazioaren eta bulegoaren bitartez ere blokea ditzakezu zure txartelak.

    Informazio gehiago behar izanez gero, kontsultatu www.servired.es ("larrialdiak" atala) edo www.visaeurope.es ("SOS" atala).

  • Nire txartelaren PINa ahaztu dut.
  • Ez baduzu gogoratzen edo galdu egin baduzu zure PIN zenbakia telefono bidez harremanetan jarri beharko duzu zuren bulegoarekin edo pertsonalki eskatu beharko duzu bertan.

  • Nola aktiba dezaket nire txartela?
  • Zure txartela aktiba dezakezu banku digitala erabiliz, VISA menuaren puntuan aurkituko duzun aukeran, PINa sartzea eskatzen duen eragiketa bat eginez, esaterako zuzeneko erosketa bat edo eskudirua eskuratzea kutxazainean.

    Txartel horrek aurreko bat ordezkatzen badu, gogoratzen dizugu berria aktibatzen denean, besteak erabilgarri izateari utziko diola automatikoki eta suntsitu egin beharko duzula.

  • Zer dira Arquia-ra atxikitako kutxazainetan?
  • Arquia-k kutxazain automatikoen sarea eskaintzen die bezeroei, eta 80 € baino gehiagoko zenbatekoak ezin dira inolako kosturik gabe kobratu. Kutxazain automatikoetan edo kutxazainetan beste xedapen batzuei dagokienez, Arquiak bezeroei transakzio bakoitzerako Kutxazain automatikoak dituen erakundearen kostua igaroko die bere bezeroei.

    Fitxa afiliatuen zerrenda>

  • Segurua al da txartelarekin ordaintzea?
  • Txipa duten txartelek datu pertsonalak horien titularrentzat soilik eskuragarriak izatea egiten dute. Hori bermatu egiten da erosketa bat egiten den bakoitzean PIN kodea teklatu batean sartuz.

    PINak, pertsonala eta besterenezina dena eta soilik titularraren eskura egon behar duena, garbi identifikatzen du txartelaren titularra. Txartel horrek bermatu egiten du eramangarritasuna, segurtasuna eta datuekiko fidagarritasuna.

  • Interneten erosketak egin ditzaket gehienezko segurtasunarekin?
  • Arquia Bankua VISAren "Verified by VISA" segurtasunezko merkataritza elektronikoko sistemara lotua dago.

    Zerbitzu horrekin merkataritza elektroniko seguruaz baliatu ahal izango duzu "Verified by VISA" bereizgarriarekin identifikatuta dauden interneteko saltokietan; izan ere, zuk ezagutzen duzun pasahitz batekin identifikatu beharko duzu, zure erosketak egiteko.

    Internet bidezko erosketen segurtasun dokumentua>

  • Txartelak ez dit funtzionatzen (kutxazainean, saltokietan edo internet bidez)
  • Blokeatze mota desberdinak daude txartelentzat: guztizko blokeatzea, zuzenekoak ez diren eragiketetarako blokeatzea, galtzeagatiko blokeatzea eta lapurretagatiko blokeatzea.

    Txartelak desblokeatzeko zure bulegoarekin edo banku digitalarekin harremanetan jar zaitezke: VISA / Txartelen blokeatzea eta aukeratu egin nahi duzun blokeatze mota.

  • Zeintzuk dira nire txartelen muga operatiboak?
  • Txartelek eguneko 600 €-ko muga operatiboa dute kutxazainetan dirua ateratzeko eta 5000 €-koa lau egunez behin. Establezimenduetan egin beharreko ordainketetarako, Visa Electrón txartelak ez du eguneko mugarik baina ezin da hilabeteko 600 €-ko muga gainditu.

    Kreditu-txartelek titular bakoitzarentzako kreditu-muga pertsonalizatua dute.

  • Nire kreditu-txartelaren muga handitzea gustatuko litzaidake.
  • Zure kreditu-txartelaren mugaren hazkundea eskatu nahi baduzu zure bulegoarekin posta elektroniko, telefono edo aurrez aurre jarri beharko duzu harremanetan.

  • Nola eskatu edo alda dezaket nire kreditu-txartelaren PINa?
  • Zure txartelaren PINa aldatu ahal izango duzu Arquia edo Bankinterreko edozein kutxazainetan (akordio berrira arte). Berri bat eskatzeko harremanetan jarri beharko duzu zure bulegoarekin.

  • Nola atzera dezaket nire kreditu-txartelaren ordainketa?
  • Zure kreditu-txartelaren ordainketa modua aldatzeko eskaera idatzia egin beharko diozu zure bulegoari atzeratzea eskatuz.

  • Nire kreditu-txarteleko kargu okerra ezeztatu nahi dut.
  • Ezagutzen ez duzun kargu bat ikusten baduzu txartelean, hurrengo galdeketa osatu beharko duzu eta zure bulegora igorri beharko duzu, horrek, dagokion erreklamazioa egin diezaion Visari.

    Txartelekin egindako eragiketen erreklamaziorako formularioa>

Banku digitala

  • Ez ditut gogoratzen nire banku digitaleko gakoak.
  • Zure gakoak ahaztu baldin badituzu zure bulegoarekin harremanetan jarri beharko duzu berri batzuk sor diezazkizuten. Zure nortasuna egiaztatu ostean enkriptatutako gako bat bidaliko zaizu gure datu-basean erregistratutako mugikorrera.

  • Nola eman dezaket alta banku digitalean?
  • Arquiaren banku digitaleko zerbitzua erabili ahal izateko erregistratu egin behar duzu eta baimendutako sarrera-gako batzuk izan behar dituzu (IFZ + erabiltzailearen kodea + sarrerako PINa) edo ziurtagiri digital bat izan behar da pertsona fisikoen kasuan.

    Zerbitzuan alta eman dezakezu gure webaren bitartez. Erregistroa erabat automatikoa da zure nortasuna baimentzen bada ematen dizkiguzun datuen eta guk dauzkagun datuen arteko egiaztapenen bitartez.

    Inprimakia ere deskargatu, osatu eta sinatuta zure bulegora bidal dezakezu eta horrek zerbitzuan alta emango dizu. Behin zure bulegoak sinatutako kontratua jasotzean eta beharrezko egiaztapenak egin ostean, zerbitzua aktibatuko dizu.

  • Nola desblokea dezaket sarrerako PINa?
  • Sarrerako PIN berri bat lor dezakezu zure Arquia Bankuko bulegoaren bitartez edo banku digitalean Zure pasahitza ahaztu al duzu? atalean. PIN berria sortuko da eta horren lehenengo bi posizioak pantailaren bitartez erakutsiko dira eta azken lauak banku digitalean konfiguratutako posta elektronikoaren bidez bidaliko zaizkizu.

    Bidaliko zaizun PINa behin-behinekoa da eta 24 orduko epea duzu aldatzeko. Aurkako kasuan, blokeatuta geratuko da eta beharrezkoa izango da berria eskatzea.

  • Zeintzuk dira nire banku digitaleko muga operatiboak?
  • Orokorrean, ez dago muga operatiborik banku digitalean; hala ere, erabiltzaile bakoitzak bere buruarentzako edo hirugarrenarentzat mugak konfigura ditzake banku digitalaren bitartez: Konfigurazioa / Pertsonalizatu Arquia / Eragiketen murrizketa.

  • Iruzur baten biktima izan naizenaren susmoa dut.
  • Iruzur baten biktima izan zarelaren susmoa baduzu, berehala zure bulegoarekin harremanetan jarri beharko duzu telefonoa, posta elektronikoa, faxa erabiliz edo aurrez aurre.

  • Intzidentzia bat du banku digitalean.
  • Banku digitalean intzidentziarik baduzu zure bulegoarekin harremanetan jarri beharko duzu posta elektronikoz, telefonoz edo aurrez aurre.

Operatiboa

  • Nola itzul dezaket ordainagiri bat?
  • Ordainagiriak itzul ditzakezu banku digitaleko menutik: Ordainagiriak / Ordainagiriak itzuli.

  • Helbideratutako SEPA ordainagirien fitxategia sortu nahi dut.
  • Banku digitalaren bitartez ordainagirien fitxategi bat sor dezakezu: Deskargen eremua / SEPA / Ordainagirien programa. Behin fitxategia sortu denean zure bulegora bidali beharko duzu posta elektronikoa erabiliz.

  • Ezin ditut transferentziak egin banku digitaletik.
  • Banku digitalean intzidentziarik baduzu zure bulegoarekin harremanetan jarri beharko duzu posta elektronikoz, telefonoz edo aurrez aurre.

  • Zenbat denbora behar izaten du transferentzia nazional edo nazioarteko batek diru bihurtzeko?
  • Transferentzia nazional (SEPA) arruntak bidalketaren hurrengo egun baliodunean iristen dira haien helmugara, betiere horiek 14:00ak baino lehen egiten badira. Ordu hori baino geroago egiten badira egun baliodun bat gehituko zaio.

    Nazioarteko transferentziak (SEPA ez direnak) Santander bankuaren bitartez egiten dira eta munduko toki bakoitzeko korrespontsalen akordioaren araberakoa izaten da denbora.

  • Nola ezezta dezaket transferentzia bat?
  • Egindako transferentzia bat ezezta daiteke, betiere bidaltzeke dagoen bitartean.

    Intsuldaketak ezin dira ezeztatu, izan ere, diru-transferentzia berehala egiten zaio hartzaileari.

    Transferentzia bat ezeztatzeko zure ohiko bulegoan eska dezakezu edo banku digitalaren menutik sar zaitezke: Operatiboaren historikoa / Eragiketa-zerrenda.

  • Nola lor dezaket transferentzia baten egiaztagiria?
  • Transferentzia edo intsuldaketa baten egiaztagiria jaso nahi baduzu banku digitalaren bidez, idatzi egin beharko duzu helbide elektronikoa eragiketa baieztatzean.

    Ondoren, mezu elektroniko bat jasoko duzu erantsitako pdf formatuko fitxategi batekin zeinean egindako eragiketaren xehetasuna egongo den.

  • Nola eska dezaket nire kontuen txeke-taloitegia?
  • Zure kontuen txeke-taloitegia eskatu nahi baduzu, zure ohiko bulegoan eska dezakezu edo banku digitalaren menura sar zaitezke: Kontu korronteak / Taloitegiak. Taloitegiarentzako zure kontua aukeratu beharko duzu eta entregatze modua (bulegoan edo helbidean).

  • Nola lor dezaket zerga baten NRCa?
  • Zerga baten NRCa lortu nahi baduzu geroago likidazioa Zerga Administrazioko Estatu Agentzian aurkezteko, zure bulegoan eskatuz egin dezakezu edo banku digitalaren menura sar zaitezke: Zergak / Indarrean dauden NRCak. NRC baten indarraldia 24 ordukoa da.

  • Nola ezezta daiteke zerga baten NRCa?
  • NRC bat ezeztatzeko hurrengo formularioa osatu beharko duzu eta zure bulegora bidali beharko duzu. Beharrezko egiaztapenak egin ostean eta Zerga Administrazioko Estatu Agentziak onartzen badu, bere ezeztatzea egingo da.

    Zergen ezeztatzerako eskaera-formularioa>

Informazio orokorra

  • Nola egin naiteke bezero?
  • Arquia Bankuko bezero egin nahi baduzu gure edozein bulegotara bertara zaitezke, telefonoz, posta elektronikoz edo gure webgunean aurkituko duzun harremanetarako formularioaren bitartez jar zaitezke gurekin harremanetan.

  • Zein dira zuen bulegoen arreta-ordutegiak?
  • Gure bulegoen ordutegia urritik maiatzera bitartekoa da; astelehenetik ostegunera 8:15tik 16:30ra eta ostiralak 8:15tik 14:30ra. Ekainetik irailera astelehenetik ostiralera 8:15tik 14:30ra.

  • Nola konpon dezaket intzidentzia bat edo nola egin dezaket erreklamazio bat?
  • Gurekin harremanetan jar zaitezke webeko formularioen bitartez, gure bulegoetako telefonora deituz edo zuzenean. Kexa edo erreklamazio bat egin nahi baduzu bezeroarentzako arreta-zerbitzuan egin dezakezu.

    Bezeroarentzako arreta-zerbitzua>

  • Zein da Arkia bankuaren SWIFT / BIC kodea?
  • SWIFT edo BIC kodea 8 edo 11 digituko segida alfanumerikoa da eta banku hartzailea identifikatzeko balio du nazioarteko transferentzia bat egiten denean. Arquia bankuaren SWIFT/BIC kodea CASDEBBXXX da.

  • Nola kontsulta dezaket nire kontuaren IBANa?
  • Produktu baten IBANa ezagut dezakezu zure ohiko bulegoan eskatuz edo banku digitaleko menuan aurki dezakezun produktuaren xehetasunera sartuz: Nire zorroa.

  • Nola lor dezaket nire kontuaren titulartasun-ziurtagiria?
  • Titulartasun-ziurtagiri bat lortzeko zure bulegoan eskatu behar duzu posta elektronikoz, telefonoz edo aurrez aurre.

  • Non kontsulta dezaket nire informazio fiskala?
  • Banku digitalaren bitartez kontsulta dezakezu zure informazio fiskala: Postontzia / Informazio fiskala / Informazio fiskalaren laburpena.

Bilatzen ari zarena aurkitzen ez baduzu, jarri gurekin harremanetan formularioaren bitartez eta ahal bezain pronto erantzungo dizugu.

Harremanetarako formularioa >