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Integración de Caja Abogados

Avanzamos para mejorar el servicio a nuestros clientes

Estamos llevando a cabo la incorporación de Caja Abogados en el Grupo Arquia Banca, una integración que nos permitirá seguir evolucionando de manera firme y precisa, ampliando y mejorando nuestra oferta de productos y servicios, y poniendo a su disposición un mayor número de transacciones a las que tendrá acceso desde cualquier oficina de la entidad y desde una nueva banca online más ágil y completa.

En Arquia Banca creemos que la transparencia es fundamental para generar un vínculo de confianza con nuestros clientes. A continuación, ponemos a su disposición las preguntas frecuentes que le pueden surgir a raíz del proceso.

 

Preguntas frecuentes

  • Cuentas y Operativa
  • Banca online
  • Otros productos y servicios
  • Información

Cuentas corrientes

  • ¿Qué pasará con mis cuentas y domiciliaciones?
  • Sus cuentas cambiarán de numeración. De forma centralizada nos encargaremos de las gestiones relativas a sus domiciliaciones, cobros y pagos, para que continúe con su operativa diaria sin problemas. 

    Además, si desea efectuar alguna modificación, en la nueva banca online dispondrá de métodos de gestión de sus domiciliaciones.

  • ¿Tendré que comunicar mi nueva cuenta bancaria a todos mis proveedores de servicios?
  • No será necesario. Nos encargaremos de que todos los recibos de sus proveedores de servicios se carguen correctamente en su nueva cuenta corriente, atendiendo a todas sus domiciliaciones actuales. No obstante, para dar de alta nuevas domiciliaciones, sí que deberá comunicar el nuevo número de cuenta.

  • ¿Qué pasará con mis órdenes de traspaso o transferencia periódicas?
  • Todas sus órdenes de traspaso o transferencia periódicas se conservarán, sin que tenga que realizar nada al respecto. En la nueva banca online también dispondrá de métodos de gestión de sus órdenes.

Depósitos

  • ¿Se mantendrán las condiciones de mis depósitos?
  • Sí, se mantendrán todas las condiciones hasta el vencimiento de sus depósitos.

Tarjetas

  • ¿Podré seguir usando mis tarjetas de crédito y débito para realizar mis pagos?
  • Si dispone de una tarjeta de crédito o de débito, podrá continuar utilizándola como hasta ahora, tanto para compras como para disposiciones de efectivo. Su PIN seguirá siendo el mismo, no variará.

  • ¿Se podrá modificar el límite de las tarjetas de débito a través de la nueva banca online?
  • A través de la banca online podrá modificar el límite diario de reintegro y de compras a débito en caso de querer disminuirlo. Para aumentarlo de nuevo deberá acudir a la oficina.

  • ¿Cuándo se efectuará el cargo de la liquidación mensual de la tarjeta de crédito?
  • La fecha de liquidación de la tarjeta de crédito pasará a ser el último día hábil del mes, La fecha de cobro será el día 1 del siguiente mes, a excepción de los meses en que el último día de mes anterior al cobro sea festivo, en este caso se realizará el segundo día hábil del mes.

  • ¿Tendré que seguir pasando a recoger mi nueva tarjeta a la oficina?
  • No, ya no será necesario ir a recoger las tarjetas a la oficina, estas se enviarán al domicilio del titular, si  no se solicita expresamente lo contrario.

  • ¿Podré seguir usando mis tarjetas virtuales o prepago?
  • No, el saldo que conste en las tarjetas virtuales o  prepago  se abonará en cuenta.

Cheques

  • ¿Si dispongo de talonario de cheques para efectuar mis pagos, podré seguir utilizándolo?
  • Si dispone de talonario de cheques para efectuar sus pagos, podrá seguir utilizándolo. Ya solicitará un nuevo talonario de su nueva cuenta cuando lo requiera.

Correspondencia

  • ¿Recibiré la correspondencia de igual modo que lo hacía antes?
  • Si es usuario de la banca online recibirá todas las comunicaciones a través del buzón virtual, en caso contrario seguirá recibiendo la documentación en papel.

  • ¿Cómo se accederá a la nueva banca online?
  • El acceso a la nueva banca online se deberá realizar en la dirección www.arquia.com o en la APP de Arquia Banca, ya que el acceso desde la web o la App de ruralvía no estará disponible.
    Para acceder a la nueva banca online deberá introducir su NIF/NIE y su contraseña de entrada actual, ya no necesitará el nombre de usuario.
    En la primera conexión se le pedirá que modifique su contraseña y se le enviará una clave de firma
    al teléfono que tenga registrado para poder operar en la nueva banca online.
    Para acceder a su perfil de empresa no será posible acceder con el CIF, solo con identificador NIF/ NIE de la persona que se esté conectando. No obstante, podrá continuar viendo igualmente los datos de su empresa.

  • ¿Qué pasará si tengo más de un usuario de banca digital?
  • Solo si usted disponía de varios usuarios continuará disponiendo del mismo número de usuarios, aunque su identificación para acceder a ellos será diferente a la comentada en el punto anterior. Arquia le enviará el día 18 de Mayo vía SMS, un nuevo usuario por cada usuario antiguo que disponga, manteniendo la misma contraseña que el usuario al que sustituye. En la primera conexión se le pedirá que modifique su contraseña y se le enviará una clave de firma al teléfono que tenga registrado para poder operar en la nueva banca online.

  • ¿Qué pasará si no recuerdo el PIN de entrada del usuario que se me ha asignado en la nueva banca online?
  • Puede solicitar que se le genere un nuevo PIN desde la misma página de acceso a la banca online, pulsando en la opción recordar clave.

  • ¿Podré usar una APP móvil ?
  • Sí, tendrá a su disposición la nueva APP de Arquia Banca, que sustituirá a la APP ruralvia report. 

Fondos de Inversión

  • ¿Qué pasará con las suscripciones periódicas de planes de pensiones?
  • Todas las suscripciones periódicas a fondos de inversión seguirán activas y se podrán gestionar a través de la nueva banca online.

Vía - T

  • ¿Habrá cambios en las condiciones de las tarjetas Vía-T?
  • No habrá ningún cambio.

TPV

  • ¿Tendré acceso a la información histórica del TPV?
  • Sí, el histórico de operaciones del TPV estará disponible tal y como sucedía actualmente. 

SMS

  • ¿Continuaré disponiendo del servicio de SMS?
  • Sí, el servicio de SMS continuará estando disponible mediante la activación del servicio con un coste de 6€ semestrales que permitirá el envío de 50 sms gratuitos durante el semestre  y a partir del 51 con un coste de 15 céntimos por mensaje. 

PPAs

  • ¿Qué pasará con mi plan de pensión asegurado (PPA)?
  • Su PPA se mostrará en la posición global del nuevo entorno, pero no se podrá realizar ninguna operación a través de la  banca online. Para gestionar su plan tendrá que seguir operando desde la oficina.

Cuadernos – Norma 19 (Adeudos), Norma 34 (Transferencias)

  • ¿Qué pasará con las remesas a futuro de adeudos?
  • Las remesas a futuro se ejecutarán hasta la fecha de la integración de las dos entidades, dejando de estar operativas a partir de esta fecha. Tendrá que exportar el fichero para importarlo nuevamente en la nueva plataforma y establecer nuevamente los parámetros.
    Si no se realiza esta acción deberá confeccionar nuevamente todo el fichero.

Cuadernos - Norma 43 (AEB) – Información normalizada de cuenta corriente

  • ¿Cómo descargo la información de mis cuentas corrientes?
  • Podrá seguir descargando toda la información de sus cuentas corrientes en los formatos: PDF, Excel y en Norma 43 de la AEB para su uso profesional, tal y como se venía efectuando hasta ahora.

Seguros

  • ¿Tendré acceso a la documentación de seguros online?
  • Inicialmente no estará disponible la documentación de sus seguros en la banca online.
    Le recordamos que las condiciones generales y particulares de cada seguro se las entregaron en el momento de la formulación de las pólizas y puede solicitar nuevas copias a través de su oficina.

Nuevas Oficinas

  • ¿Me podrán atender plenamente desde cualquiera de las oficinas de Arquia Banca?
  • Sí, las oficinas pertenecientes a Arquia Banca podrán ofrecer un servicio completo a todos los clientes de la antigua red de Caja Abogados, ampliando considerablemente el servicio que podían prestar hasta ese momento. 

Si no encuentra respuesta a alguna cuestión o desea ampliar información, puede contactar con nosotros llamándonos al 91 258 66 08 o escribiéndonos un correo a bancaonline@arquia.es