arrow-circle-down arrow-circle-left arrow-circle-up arrow-down arrow-left arrow-line-right arrow-right arrow-up ballon close facebook filter glass lock menu phone play point q question search target twitter
As cookies propias e de terceiros permítennos mellorar os nosos servizos. Ao navegar polo noso sitio web, aceptas o uso que facemos das cookies. Máis información

Estas son as dúbidas ou consultas máis habituais.

Tes algunha pregunta?

Queremos ofrecerche a mellor atención e resolver todas as túas dúbidas, por iso recompilamos as preguntas máis frecuentes que formulan os nosos clientes. 

  • Tarxetas
  • Banca Dixital
  • Operativa
  • Información xeral

Tarxetas

  • Perdín ou roubáronme a miña tarxeta. Como a bloqueo?
  • En caso de extravío ou roubo, denuncia inmediatamente a desaparición da tarxeta.

    Se estás en España chama ao teléfono de Servired 902 192 100 (24 horas).

    Se estás no estranxeiro, podes contactar con VISA nos teléfonos +34 917 742 621 e +34 918 385 002 (24 horas). Tamén podes bloquear as túas tarxetas mediante a web e a app da Banca dixital e a través da oficina.

    Se necesitas máis información, podes consultar en www.servired.es (sección "emerxencias") ou en www.visaeurope.es (sección "SOS").

  • Esquecín o PIN da miña tarxeta.
  • Se non lembras ou extraviaches o teu número PIN deberás pórte en contacto telefónico coa túa oficina ou ben solicitalo persoalmente nesta.

  • Como activo a miña tarxeta?
  • Podes activar a túa tarxeta a través da banca dixital, na opción que atoparás no punto de menú VISA, ou ben realizando unha operación que requira teclear o PIN, como por exemplo nunha compra presencial ou disposición de efectivo en caixeiro.

    Se esta tarxeta substitúe unha anterior, lembrámosche que unha vez activada a nova, aquela deixará de ser operativa de forma automática e deberás destruíla.

  • Cales son os caixeiros asociados a Arquia?
  • Arquia ofrece aos seus clientes unha rede de caixas electrónicos onde poderán retirar cantidades maiores de 80 € sen custos. Para menores cantidades ou para provisións noutros cajeros automáticos, Arquia transmitirá aos seus clientes o custo que ten a entidade propietaria das transferencias ATM para cada transacción.

    Listaxe de caixeiros afiliados>

  • É seguro pagar con tarxeta?
  • As tarxetas con chip fan que os datos persoais só sexan accesibles aos seus titulares. Isto garántese a través da introdución nun teclado do código PIN cada vez que realice unha compra.

    O PIN, que é persoal e intransferible e só debe estar en poder do titular, identifica de forma inequívoca o titular da tarxeta. Esta tarxeta asegura a portabilidade, seguridade e confiabilidade nos datos.

  • Podo realizar compras por Internet coa máxima seguridade?
  • Arquia Banca está adherida ao sistema de comercio electrónico seguro de VISA “Verified by VISA”.

    Con este servizo beneficiarase do comercio electrónico seguro naqueles comercios de Internet que estean identificados co distintivo de “Verified by VISA”, xa que para realizar as súas compras deberá identificarse cun contrasinal só coñecido por vostede.

    Documento seguridade compras por Internet>

  • Non me funciona a tarxeta (en caixeiro, en comercios ou por Internet)
  • Existen diferentes tipos de bloqueo para as tarxetas: bloqueo total, bloqueo para operacións non presenciais, bloqueo por perda e bloqueo por roubo.

    Para desbloquear as tarxetas podes facelo poñéndote en contacto coa túa oficina ou mediante a Banca dixital: VISA / Bloqueo tarxetas e seleccionar o tipo de desbloqueo que desexas realizar.

  • Cales son os límites operativos das miñas tarxetas?
  • As tarxetas teñen un límite operativo diario de 600€ para reintegros en caixeiros e de 5.000€ cada catro días. Para pagamentos en establecementos, a tarxeta Visa Electrón non ten límite diario, pero non pode superar o límite mensual de 600 €.

    As tarxetas de crédito disporán do límite de crédito personalizado para cada titular.

  • Gustaríame aumentar o límite da miña tarxeta de crédito.
  • Se desexas solicitar un incremento do límite de crédito da túa tarxeta deberás contactar coa túa oficina por correo electrónico, telefonicamente ou de forma presencial.

  • Como podo solicitar ou modificar o PIN da tarxeta de crédito?
  • Poderás modificar o PIN da túa tarxeta a través de calquera caixeiro de Arquia ou Bankinter (ata novo acordo). Para solicitar un novo deberás contactar coa túa oficina.

  • Como podo adiar o pagamento da miña tarxeta de crédito?
  • Para modificar a forma de pagamento da túa tarxeta de crédito deberás efectuar unha petición escrita á túa oficina solicitando o adiamento.

  • Quero anular un cargo incorrecto na tarxeta de crédito.
  • Se ves reflectido un cargo na tarxeta que non recoñeces, deberás encher o seguinte cuestionario e remitilo á túa oficina para que curse a correspondente reclamación a Visa.

    Formulario reclamación operacións con tarxetas>

Banca Dixital

  • Non lembro as miñas claves da Banca dixital.
  • Se esqueciches as túas claves deberaste pór en contacto coa túa oficina para que che xeren unhas novas. Unha vez comprobada a túa identidade enviaráseche unha clave encriptada ao móbil rexistrado na nosa base de datos.

  • Como me dou de alta na Banca dixital?
  • Para poder utilizar o servizo de Banca dixital de Arquia debes rexistrarte e posuír uns códigos de acceso autorizados (NIF + código de usuario + PIN de entrada) ou ben un certificado dixital para o caso de persoas físicas.

    Podes darte de alta no servizo a través da nosa web. O rexistro é totalmente automático se se autentica a túa identidade mediante comprobacións entre os datos que nos subministras e os que constan no noso poder.

    Tamén podes descargar o formulario, enchelo e envialo asinado á túa oficina, que te dará de alta no servizo. Logo de que a túa oficina reciba o contrato asinado, e tras facer as comprobacións oportunas, procederá a activarche o servizo.

  • Como podo desbloquear o PIN de acceso?
  • Podes obter un novo PIN de entrada a través da túa oficina de Arquia Banca ou pola Banca dixital en Esqueceu o seu contrasinal? Xerarase un novo PIN cuxas dúas primeiras posicións serán mostradas por pantalla, e as catro últimas seranche enviadas polo correo electrónico que teñas configurado na Banca dixital.

    O PIN facilitado é provisional e dispós dun prazo de 24 horas para cambialo. En caso contrario, quedará bloqueado e será necesario volver solicitar un novo.

  • Cales son os meus límites operativos da Banca dixital?
  • Xenericamente non existen límites operativos para operar por Banca dixital, non obstante, cada usuario pode configurar límites para si mesmo ou un terceiro a través da Banca dixital: Configuración / Personalizar Arquia / Restrición de operacións.

  • Sospeito que fun vítima dunha fraude.
  • Se sospeitas que puideches ser vítima dunha fraude, deberás contactar coa túa oficina inmediatamente por teléfono, correo electrónico, fax ou presencialmente.

  • Teño unha incidencia na Banca dixital.
  • Se tes algunha incidencia na Banca dixital deberás contactar coa túa oficina por correo electrónico, teléfono ou presencialmente.

Operativa

  • Como podo devolver un recibo?
  • Podes devolver recibos desde o menú da Banca dixital: Recibos / Devolver recibos.

  • Quero xerar un ficheiro de recibos domiciliados SEPA.
  • Podes xerar un ficheiro de recibos a través da Banca dixital: Zona descargas / SEPA / Programa de recibos. Unha vez xerado o ficheiro deberás envialo por correo electrónico á túa oficina.

  • Non podo realizar transferencias pola Banca dixital.
  • Se tes algunha incidencia na Banca dixital deberás contactar coa túa oficina por correo electrónico, teléfono ou presencialmente.

  • Canto tempo tarda en facerse efectiva unha transferencia nacional ou internacional?
  • As transferencias nacionais (SEPA) ordinarias chegan ao seu destino o día seguinte hábil ao seu envío, sempre e cando estas se efectúen antes das 14 h. Se se realizan posteriormente a esta hora sumaráselle un día hábil máis.

    As transferencias internacionais (non SEPA) efectúanse mediante o Banco Santander, e o tempo vai en función do acordo cos correspondentes de cada parte do mundo.

  • Como podo anular unha transferencia?
  • Pódese anular unha transferencia efectuada, sempre e cando estea aínda pendente de envío.

    Os traspasos non se poden anular, xa que o diñeiro é transferido ao destinatario ao momento.

    Para anular unha transferencia podes solicitalo na túa oficina habitual ou ben acceder desde o menú da Banca dixital: Histórico operativo / Listaxe de operacións.

  • Como podo obter o xustificante dunha transferencia?
  • Se desexas recibir o comprobante dunha transferencia ou traspaso efectuado a través da Banca dixital, deberás anotar o enderezo electrónico no momento de confirmar a operación.

    Posteriormente, recibirás un correo electrónico cun ficheiro adxunto en formato PDF co detalle da operación realizada.

  • Como podo solicitar un talonario de cheques das miñas contas?
  • Se desexas solicitar un talonario de cheques das túas contas, podes facelo solicitándoo á túa oficina habitual ou ben accedendo ao menú da Banca dixital: Contas correntes / Talonarios. Deberás seleccionar a conta da que desexas o talonario e a forma de entrega (oficina ou domicilio).

  • Como obter o NRC dun imposto?
  • Se desexas obter o NRC dun imposto para posteriormente presentar a liquidación na AEAT (Axencia Estatal de Administración Tributaria), podes facelo solicitándoo á túa oficina ou ben accedendo ao menú da Banca dixital: Impostos / NRC vixentes. A vixencia dun NRC é de 24 horas.

  • Como anular o NRC dun imposto?
  • Para anular un NRC deberás encher o seguinte formulario e envialo á túa oficina. Tras as comprobacións oportunas e, sempre que a Axencia Tributaria o admita, procederase á súa anulación.

    Formulario de solicitude de anulación de impostos>

Información xeral

  • Como me podo facer cliente?
  • Se te queres facer cliente de Arquia Banca pódeste dirixir a calquera das nosas oficinas, contactar connosco por teléfono, correo electrónico ou a través do formulario de contacto da nosa páxina web.

  • Que horario de atención teñen as vosas oficinas?
  • O horario das nosas oficinas é de outubro a maio, de luns a xoves das 8.15 h ás 16.30 h e venres das 8.15 h ás 14.30 h. De xuño a setembro é de luns a venres das 8.15 h ás 14.30 h.

  • Como podo resolver unha incidencia ou formular unha reclamación?
  • Podes contactar connosco a través dos formularios da web, chamando ao teléfono das nosas oficinas ou presencialmente. Se queres efectuar unha queixa ou reclamación podes facelo no Servizo de Atención ao Cliente.

    Servizo de Atención ao Cliente>

  • Cal é o código SWIFT / BIC de Arquia Banca?
  • O código SWIFT ou BIC é unha serie alfanumérica de 8 ou 11 díxitos que serve para identificar o banco receptor cando se realiza unha transferencia internacional. O código SWIFT/BIC de Arquia Banca é CASDESBBXXX.

  • Como podo consultar o IBAN da miña conta?
  • Podes coñecer o IBAN dun produto solicitándoo na túa oficina habitual ou ben accedendo ao detalle do produto que se atopa no menú da Banca dixital: A miña carteira.

  • Como podo obter un certificado de titularidade da miña conta?
  • Para obter un certificado de titularidade deberás solicitalo á túa oficina por correo electrónico, teléfono, ou presencialmente.

  • Onde podo consultar a miña información fiscal?
  • Podes consultar a túa información fiscal a través da Banca dixital: Caixa do correo / Información fiscal / Resumo información fiscal.

Se non atopas o que estás buscando, contacta connosco a través do formulario e darémosche unha resposta o máis axiña posible.

Formulario de contacto >