Éstas son las dudas o consultas más habituales . 

En caso de extravío o robo denuncia inmediatamente la desaparición de tu tarjeta.

Si te encuentras en España llama al teléfono 91 258 66 08 (24 horas).

Si te encuentras en el extranjero, puedes contactar al teléfono +34 91 258 66 08 (24 horas).

Desde la Banca Online Web/App también puedes bloquear la tarjeta. Selecciona la tarjeta, y pulsa el botón ‘Bloqueo temporal’, o bien pulsa el botón ‘Más acciones >> Bloquear y reemplazar’ y selecciona el motivo del bloqueo. En el caso del bloqueo temporal, desde la misma banca online podrás desbloquear la tarjeta, mientras que para la opción ‘Bloquear y reemplazar’ no podrás utilizar más tu tarjeta hasta que recibas la nueva tarjeta de sustitución.

Si no recuerdas o has extraviado tu número PIN lo podrás recuperar a través de la Banca Online Web/App.

Desde la versión web, selecciona la tarjeta, y después la opción ‘Detalles y configuración >> Consultar PIN’.

Desde la versión app, selecciona la tarjeta, y después el botón ‘Consultar PIN’.

En caso de que no tengas acceso a la Banca Online deberás ponerte en contacto telefónico con tu oficina o bien solicitarlo presencialmente en ésta.

Puedes activar tu tarjeta a través de la Banca online, en la aplicación móvil o bien en cualquier cajero realizando una operación que requiera teclear el PIN.

Si esta tarjeta sustituye a una anterior, te recordamos que una vez activada la nueva, aquella dejará de ser operativa de forma automática y deberás destruirla.

Arquia pone a disposición de sus clientes una red de cajeros en los que podrán retirar cantidades a partir de 80€ sin coste. Para importes inferiores o para disposiciones en otros cajeros, Arquia repercutirá a sus clientes el coste que la entidad propietaria del cajero le traslade para cada operación.

Consulta aquí donde sacar dinero sin coste con la tarjeta de débito Arquia >

Las tarjetas con chip hacen que los datos personales sólo sean accesibles a sus titulares. Esto se garantiza a través de la introducción en un teclado del código PIN cada vez que realice una compra.

El PIN, que es personal e intransferible y solo debe estar en poder del titular, identifica de forma inequívoca al titular de la tarjeta. Esta tarjeta asegura la portabilidad, seguridad y confiabilidad en los datos.

A las compras realizadas en comercios electrónicos europeos, les aplica la normativa PSD2 SCA, que requieren una autenticación reforzada del cliente, y es este el que debe autenticar la compra a través de la app Arquia Banca Digital o la Banca Online Web.

Recuerde comprar siempre en comercios electrónicos confiables, y evita empezar la compra desde enlaces que hayas podido recibir por Email, SMS, Whatsapp, etc. Siempre será mejor acceder directamente a la web del comercio o en el caso que tengan desde la misma app.

Desde la Banca Online Web/App, selecciona la tarjeta, y pulsa el botón ‘Bloqueo temporal’, o bien pulsa el botón ‘Más acciones >> Bloquear y reemplazar’ y selecciona el motivo del bloqueo. En el caso del bloqueo temporal, desde la misma banca online podrás desbloquear la tarjeta, mientras que para la opción ‘Bloquear y reemplazar’ no podrás utilizar más tu tarjeta hasta que recibas la nueva tarjeta de sustitución.

Puedes modificar el PIN de tu tarjeta a través de cualquier cajero de Arquia Banca y de cualquier cajero del Grupo Caja Rural.

También se puede modificar en cajeros de otras entidades que permitan esta operatoria con tarjetas ajenas, como por ejemplo: Bankinter, BBVA, Deutsche Bank, Cajamar Caja Rural, Caixa Enginyers. Estas entidades pueden modificar su política y dejar de permitir esta operatoria.

Desde la Banca Online Web/App, selecciona la tarjeta de crédito, y pulsa el botón ‘Más acciones >> Cambiar forma de pago’.

Si ves reflejado un cargo incorrecto en tu tarjeta, deberás cumplimentar el siguiente cuestionario y remitirlo a tu oficina para que curse la correspondiente reclamación, o bien remitirlo a soporte.clientes@arquia.es, donde lo tramitaremos desde el Servicio de Soporte a Clientes. ​

Formulario reclamación operaciones con tarjetas  >

Puedes consultar el tipo de cambio aplicado por los sistemas de las tarjetas Visa y MasterCard para las operaciones en moneda distinta al euro en:

• Calculadora de tipo de cambio – VISA
• Calculadora de tipo de cambio – MASTERCARD

Sobre el valor que resulte del contravalor a euros, se aplicará la comisión especificada en el tablón de anuncios.

Si, Arquia Banca está adherida a la pasarela de pago de la AEAT.

IMPORTANTE: Al pagar con una tarjeta de crédito en esta pasarela, el cargo al cliente se realiza directamente a su cuenta vinculada, no se realiza a crédito.