Tens alguna pregunta?
Targetes
He perdut la meva targeta o me l'han robat. Com la bloquejo?
En cas de pèrdua o robatori, denuncia immediatament la desaparició de la teva targeta.
Si ets a Espanya, truca al telèfon 91 258 66 08 (24 hores).
Si ets a l'estranger, pots contactar amb nosaltres al telèfon +34 91 258 66 08 (24 hores).
Des de la Banca Online Web/App també pots bloquejar la targeta. Selecciona la targeta, i prem el botó 'Bloqueig temporal', o bé prem el botó 'Més accions >> Bloquejar i reemplaçar' i selecciona el motiu del bloqueig. En el cas del bloqueig temporal, des de la mateixa banca en línia podràs desbloquejar la targeta, mentre que per a l'opció 'Bloquejar i reemplaçar' no podràs utilitzar més la teva targeta fins que no rebis la nova targeta de substitució.
He oblidat el PIN de la meva targeta.
Si no recordes o has extraviat el teu número PIN, el podràs recuperar a través de la Banca Online Web/App.
Des de la versió web, selecciona la targeta, i després l'opció 'Detalls i configuració >> Consultar PIN'.
Des de la versió app, selecciona la targeta, i després el botó 'Consultar PIN'.
En cas que no tinguis accés a la Banca Online, t'hauràs de posar en contacte telefònic amb la teva oficina o bé anar-hi a sol·licitar-lo personalment.
Com activo la meva targeta?
Pots activar la teva targeta a través de la Banca online, a l'aplicació mòbil o bé a qualsevol caixer fent una operació que requereixi teclejar el PIN.
Si aquesta targeta en substitueix una d'anterior, et recordem que, un cop hagis activat la nova, la vella deixarà de ser operativa de manera automàtica i l'hauràs de destruir.
Quins són els caixers adherits a Arquia?
Arquia posa a disposició dels seus clients una xarxa de caixers en els quals podran retirar quantitats a partir de 80 € sense cost. Per a imports inferiors o per a disposicions en altres caixers, Arquia repercutirà als seus clients el cost que l'entitat propietària del caixer li traslladi per a cada operació.
Consulta aquí on treure diners sense cost amb la targeta de dèbit Arquia >
És segur pagar amb targeta?
Les targetes amb xip fan que només els titulars puguin accedir a les seves dades personals. Això es garanteix mitjançant la introducció en un teclat del codi PIN cada vegada que es fa una compra.
El PIN, que és personal i intransferible i només ha d'estar en poder del titular, identifica de forma inequívoca el titular de la targeta. Aquesta targeta assegura la portabilitat, la seguretat i la confiabilitat de les dades.
Puc fer compres per Internet amb la màxima seguretat?
A les compres fetes en comerços electrònics europeus, se'ls aplica la normativa PSD2 SCA, que requereixen una autenticació reforçada del client, i és aquest qui ha d'autenticar la compra a través de l'app Arquia Banca Digital o la Banca Online Web.
Recorda comprar sempre en comerços electrònics fiables i evita començar la compra des d'enllaços que hagis pogut rebre per email, SMS, WhatsApp, etc. Sempre serà millor accedir directament al web del comerç o, si en tenen, des de la mateixa app.
Com puc bloquejar la meva targeta
Des de la Banca Online Web/App, selecciona la targeta, i prem el botó 'Bloqueig temporal', o bé prem el botó 'Més accions >> Bloquejar i reemplaçar' i selecciona el motiu del bloqueig. En el cas del bloqueig temporal, des de la mateixa banca en línia podràs desbloquejar la targeta, mentre que per a l'opció 'Bloquejar i reemplaçar' no podràs utilitzar més la teva targeta fins que no rebis la nova targeta de substitució.
M'agradaria augmentar el límit de la meva targeta de crèdit.
Com puc modificar el PIN de la targeta de crèdit?
Pots modificar el PIN de la teva targeta a través de qualsevol caixer d'Arquia Banca i de qualsevol caixer del Grupo Caja Rural.
També es pot modificar en caixers d'altres entitats que permetin aquesta operatòria amb targetes alienes, com per exemple: Bankinter, BBVA, Deutsche Bank, Cajamar Caja Rural, Caixa Enginyers. Aquestes entitats poden modificar la seva política i deixar de permetre aquesta operatòria.
Com puc ajornar el pagament de la meva targeta de crèdit?
Des de la Banca Online Web/App, selecciona la targeta de crèdit i prem el botó 'Més accions >> Canviar forma de pagament'.
Vull reclamar un càrrec incorrecte a la meva targeta.
Si veus reflectit un càrrec incorrecte a la teva targeta, hauràs d'emplenar el qüestionari següent i remetre'l a la teva oficina perquè cursi la reclamació corresponent, o bé remetre'l a soporte.clientes@arquia.es, on el tramitarem des del Servei de Suport a Clients. .
Quin és el tipus de canvi per a compres o reintegraments en moneda diferent de l'euro?
Pots consultar el tipus de canvi aplicat pels sistemes de les targetes Visa i MasterCard per a les operacions en moneda diferent de l'euro a:
Sobre el valor que resulti del contravalor a euros, s'aplicarà la comissió especificada al tauler d'anuncis.
Puc pagar taxes o impostos de l'Agència Tributària amb la meva targeta?
Sí, Arquia Banca està adherida a la passarel·la de pagament de l'AEAT.
IMPORTANT: En pagar amb una targeta de crèdit en aquesta passarel·la, el càrrec al client es fa directament al seu compte vinculat, no es fa a crèdit.
Banca en línia
Com accedir a la Banca Online
Pots accedir-hi des d'un navegador web o des de la nostra app Arquia Banca Digital.
Des d'un navegador web: accedeix a la pàgina d'Arquia Banca escrivint www.arquia.com a la caixa d'adreces del navegador i després prem el botó d'accedir a la Banca Online que trobaràs a la part superior dreta de la nostra pàgina corporativa.
Important! No hi accedeixis mai des d'enllaços que hagis rebut per SMS, email, WhatsApp, etc. Ni tampoc fent servir cercadors com ara Google, Bing, Yahoo, etc.
Des de l'app Arquia Banca Digital: si encara no la tens instal·lada, busca-la al market del teu dispositiu mòbil, la Play Store de Google o l'App Store d'Apple, instal·la-la i segueix les instruccions d'accés.
Clau de signatura d'operacions
És una clau numèrica que has de recordar per validar/signar operacions a la Banca Online Web/App.
Pots modificar-la o sol·licitar-ne una de nova des de la teva 'Àrea personal >> Configuració >> Seguretat'.
He oblidat la meva contrasenya
Configura't una contrasenya amb lletres minúscules, majúscules i números. Evita posar-hi dates o noms propis. També pots afegir-hi algun dels símbols següents: /.@%$#* per fer que sigui encara més segura.
Si no recordes la contrasenya, des de la pantalla de login de la Banca Online tens l'opció 'He oblidat la meva contrasenya'; selecciona-la i segueix les instruccions per aconseguir-ne una de nova.
Tinc bloquejat el meu usuari
Si tens problemes per accedir a la Banca Online, pots trucar al nostre servei d'atenció telefònic 91 258 66 08 o contactar amb alguna de les nostres oficines.
Sospito que he estat víctima d'un frau o phishing.
Si sospites que has estat víctima d'un frau o phishing, truca immediatament al telèfon 91 258 66 08 (24 hores).
Si ets a l'estranger, pots contactar amb nosaltres al telèfon +34 91 258 66 08 (24 hores).
Servei gratuït d'avisos: notificacions a l'app Arquia Banca o per email
Notificacions a l'app Arquia Banca
Quan accedeixis a l'app Arquia Banca, després de vincular-la, et proposarà donar-te d'alta al servei de notificacions, juntament amb l'activació dels avisos més habituals: càrrec i abonament, rebuts, abonament nòmina, compres amb targeta, etc.
Si ja tens l'app instal·lada i vinculada, pots activar el servei d'avisos i gestionar-los des del menú superior dret (tres línies horitzontals) 'Àrea personal >> Configuració >> Notificacions i avisos'.
Avisos correu electrònic
Des de la Banca Online web, pots gestionar els avisos que s'envien per correu electrònic des del menú superior dret 'Hola, [Nom de pila]', desplegant el menú contextual i seleccionant 'Àrea personal >> Notificacions i alertes >> Notificacions mail'. Des de la mateixa pàgina web d''Àrea personal' també pots gestionar les notificacions a la teva app Arquia Banca.
App Arquia Banca
Descobreix l'app Arquia Banca, accedeix-hi de manera ràpida i segura. Baixa-la i comença a utilitzar-la quan i on vulguis.
Apple
Android
Necessito més ajuda
Operativa
Com puc tornar un rebut?
Pots gestionar la devolució o baixa d'una domiciliació des de la Banca Online o des de l'app Arquia Banca.
Si hi accedeixes des de la Banca Online amb perfil particular, entra a Cobraments i Pagaments > Pagaments > Gestionar domiciliacions. Selecciona el compte corrent, localitza el rebut a la llista i fes clic als tres punts situats a la dreta per triar l'opció Donar de baixa la domiciliació.
Si tens un perfil d'empresa a la teva Banca Online, accedeix-hi des de Rebuts > Gestió de domiciliacions.
Des de l'app Arquia Banca Digital, prem les tres línies horitzontals de la part superior dreta, entra a Rebuts i impostos > Gestionar domiciliacions, selecciona el compte corrent i, des dels tres punts, tria Donar de baixa.
No puc fer transferències per la Banca online.
Com puc obtenir el justificant d'una transferència?
Com puc sol·licitar un talonari de xecs dels meus comptes?
Com puc sol·licitar la cancel·lació d'una assegurança?
Entitats adherides al servei de verificació de beneficiari
Pots consultar la llista d'entitats adherides al servei de verificació de beneficiari, prement aquí.
Informació general
Com puc fer-me'n client?
Quin horari d'atenció tenen les oficines d'Arquia Banca?
Com puc consultar un dubte o resoldre una incidència?
Pots contactar amb nosaltres a través del formulari del web, trucant al telèfon de les nostres oficines o presencialment. També pots trucar al telèfon d'Atenció al Consumidor 900 400 017.
Horari
- De l'1 d'octubre al 31 de maig - Dilluns a dijous: de 9 a 17 h / Divendres: de 9 a 15 h
- De l'1 de juny al 30 de setembre - Dilluns a divendres: de 9 a 15 h
Quin és el codi SWIFT/BIC d'Arquia Banca?
Com puc consultar l'IBAN del meu compte?
Com puc obtenir un certificat de titularitat del compte?
On puc consultar la meva informació fiscal?
Centre de Suport
Què és el centre de suport?
Com em puc donar d'alta?
Com accedir al centre de suport?
Pots accedir-hi des de l'apartat de contacte del web d'Arquia o des de l'enllaç inclòs al correu electrònic rebut en crear una consulta o petició. Per fer-ho, cal facilitar el correu electrònic que tens registrat a Arquia i una contrasenya que generaràs en el primer accés al Centre de Suport.
Com crear un nou cas?
Pots crear un nou cas emplenant el Formulari de contacte o des de la pestanya "Crear nou cas" que trobaràs dins del centre de suport.