El Grup Econòmic d'Arquia Bank S.A. disposa d'un servei d'atenció al client per a atendre i resoldre les queixes o les reclamacions que presentin els clients i els usuaris de serveis financers de l'Entitat i els de les altres entitats integrades en el Grup en relació amb els seus interessos i drets legalment reconeguts. Les seves adreces postal i electrònica són les següents:

SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT D'ARQUIA BANK, S.A. I EL SEU GRUP ECONÒMIC
C/ Arcs, 1, 08002 Barcelona
Adreça electrònica: atencionalcliente@arquia.es. L'ús d'aquest mitjà s'ha d'ajustar a allò que disposa la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica.
En l'ús del Formulari de contacte que es troba a la seva disposició en aquest lloc web, s'ha de seleccionar com a tipus de contacte o opció "Servei d'Atenció al Client, queixes i reclamacions".

Normativa aplicable

La normativa que regula la transparència de les operacions i la protecció dels clients és la següent:

Servei d'Atenció i Defensa del Client:

• Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer, modificada per la Llei 2/2011, de 4 de març, d'economia sostenible.
• Ordre ECO/734/2004, d'11 de març, sobre departaments i serveis d'atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres.
• Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant els serveis de reclamacions del Banc d'Espanya, la Comissió Nacional del Mercat de Valors i la Direcció General d'Assegurances i Pensions.
  

Transparència de les operacions i protecció de la clientela, i altra normativa de protecció al consumidor:

• Ordre EHA/2899/2011, de 28 d'octubre, del Ministeri d'Economia i Hisenda, de transparència i protecció del client de serveis bancaris.
• Circular 5/2012, de 27 de juny, del Banc d'Espanya, a entitats de crèdit i proveïdors de serveis de pagament, sobre transparència dels serveis bancaris i responsabilitat en la concessió de préstecs.
  

Protecció dels consumidors i condicions de contractació:

• Llei 22/2007, d'11 de juliol, sobre comercialització a distància de serveis financers destinats als consumidors.
• Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, i altres lleis complementàries.
• Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre condicions generals de la contractació.
• Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Parlament de Catalunya, del codi de consum de Catalunya.
• Ordre EHA 1718/2010, d'11 de juny, de regulació i control de la publicitat dels serveis i els productes bancaris.
  

Préstecs hipotecaris:

• Llei 2/1994, de 30 de març, sobre subrogació i modificació de préstecs hipotecaris.
• Reial decret llei 2/2003, de 25 d'abril, de mesures de reforma econòmica.
• Llei 36/2003, d'11 de novembre, de mesures de reforma econòmica.
• Reial decret llei 6/2012, de 9 de març, de mesures urgents de protecció de deutors hipotecaris sense recursos.
• Llei 1/2013, de 14 de maig, de mesures per reforçar la protecció als deutors hipotecaris, reestructuració de deute i lloguer social.
  

Crèdit al consum:

• Llei 16/2011, de 24 de juny, de contractes de crèdit al consum.

Serveis de pagament:

• Llei 16/2009, de 13 de novembre, de serveis de pagament, desenvolupada per l'Ordre EHA/1608/2010, de 14 de juny, del Ministeri d'Economia i Hisenda.
• Ordre EHA/1608/2010, de 14 de juny, sobre transparència de les condicions i requisits d'informació aplicables als serveis de pagament.
• Reglament (UE) 260/2012, del Parlament Europeu i del Consell, de 14 de març, pel qual s'estableixen requisits tècnics i empresarials per a les transferències i els càrrecs domiciliats en euros, i es modifica el Reglament (CE) 924/2009.
• Llei 2/2011, de 4 de març, d'economia sostenible.

Serveis d'inversió:

• Llei 24/1988, de 28 de juliol, del mercat de valors.
• Reial decret 217/2008, de 15 de febrer, del Ministeri d'Economia i Hisenda, sobre el règim jurídic de les empreses de serveis d'inversió i de les altres entitats que presten serveis d'inversió, pel qual es modifica parcialment el Reglament de la Llei 35/2003, de 4 de novembre, d'institucions d'inversió col·lectiva, aprovat pel Reial decret 1309/2005, de 4 de novembre, desenvolupat per l'Ordre EHA/1665/2010, d'11 de juny, del Ministeri d'Economia i Hisenda, en matèria de tarifes i contractes-tipus.
• Circular 7/2011, de 12 de desembre, de la Comissió Nacional del Mercat de Valors, sobre full informatiu de tarifes i contingut dels contractes tipus.