El Grup Econòmic d'Arquia Bank, SA disposa d'un Servei d'Atenció al Client per atendre i resoldre de les queixes o reclamacions que presentin els clients i els usuaris de serveis financers de l'entitat i els de la resta d'entitats integrades en el Grup en relació amb els seus interessos i drets legalment reconeguts. Les seves adreces postal i electrònica són les següents:
SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT D'ARQUIA BANK, S.A. I EL SEU GRUP ECONÒMIC
C/ Tutor, n.º 16 - 28008 Madrid
Adreça electrònica: atencionalcliente@arquia.es. L'ús d'aquest mitjà s'ha d'ajustar al que disposa la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica.
En l'ús del formulari de contacte que hi ha a la seva disposició en aquest lloc web, s'ha de seleccionar com a tipus de contacte o opció “Servei d'Atenció al Client, queixes i reclamacions”.
Normativa aplicable
La normativa que regula la transparència de les operacions i la protecció dels clients és la següent:
Servei d'Atenció i Defensa del Client:
Transparència de les operacions i protecció de la clientela, i altra normativa de protecció al consumidor:
Protecció dels consumidors i condicions de contractació:
Préstecs hipotecaris:
Crèdit al consum:
Serveis de pagament:
Serveis d'inversió:
Servei d'Atenció al Client, queixes i reclamacions.