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He perdido o me han robado mi tarjeta
En caso de extravío o robo denuncia inmediatamente la desaparición de tu tarjeta.
Si te encuentras en España llama al teléfono 91 258 66 08 (24 horas).
Si te encuentras en el extranjero, puedes contactar al teléfono +34 91 258 66 08 (24 horas).
Desde la Banca Online Web/App también puedes bloquear la tarjeta. Selecciona la tarjeta, y pulsa el botón ‘Bloqueo temporal’, o bien pulsa el botón ‘Más acciones >> Bloquear y reemplazar’ y selecciona el motivo del bloqueo. En el caso del bloqueo temporal, desde la misma banca online podrás desbloquear la tarjeta, mientras que para la opción ‘Bloquear y reemplazar’ no podrás utilizar más tu tarjeta hasta que recibas la nueva tarjeta de sustitución.
He olvidado mi contraseña de la Banca Online
Puedes pedir una nueva contraseña desde la Banca Online Web/App. Selecciona la opción ‘He olvidado mi contraseña’, que encontrarás en la página de login, debajo del campo contraseña. Y sigue los pasos que se te van pidiendo, y si todo es correcto recibirás un SMS con la nueva contraseña en tu teléfono móvil.
En caso que tengas el usuario bloqueado, deberás llamar al teléfono de atención al cliente 91 258 66 08 (24 horas), o acudir a tu oficina habitual.
¡Importante! Accede siempre a la Banca Online por los canales oficiales. NUNCA utilices enlaces que puedas recibir por SMS, WhatsApp, Email, etc para acceder a la Banca Online.
He olvidado el PIN de mi tarjeta
Si no recuerdas o has extraviado tu número PIN lo podrás recuperar a través de la Banca Online Web/App.
Desde la versión web, selecciona la tarjeta, y después la opción ‘Detalles y configuración >> Consultar PIN’.
Desde la versión app, selecciona la tarjeta, y después el botón ‘Consultar PIN’.
En caso de que no tengas acceso a la Banca Online deberás ponerte en contacto telefónico con tu oficina o bien solicitarlo presencialmente en ésta.
Sospecho que he sido víctima de un fraude o phishing
Si sospechas haber sido víctima de un fraude o phishing, llama inmediatamente al teléfono 91 258 66 08 (24 horas).
Si te encuentras en el extranjero, puedes contactar al teléfono +34 91 258 66 08 (24 horas).
¿Qué horario de atención tienen vuestras oficinas?
¿Cuáles son los cajeros adheridos a Arquia?
Arquia pone a disposición de sus clientes una red de cajeros en los que podrán retirar cantidades a partir de 80€ sin coste. Para importes inferiores o para disposiciones en otros cajeros, Arquia repercutirá a sus clientes el coste que la entidad propietaria del cajero le traslade para cada operación.
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¿Cuál es el código SWIFT / BIC de Arquia Banca?
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Te recordamos que puedes contactar con nosotros a través del formulario adjunto, llamando al teléfono de nuestras oficinas o presencialmente. Para información general y soporte a la banca online, también puedes llamar al teléfono 900 400 017 en horario de lunes a domingo de 9h a 22h, durante todo el año.Formulario de contacto
