Seguridad

No facilites información personal o confidencial a llamadas de teléfono no solicitadas. Tampoco descargues, ni ejecutes ningún programa, con el pretexto de que han detectado algún tipo de problema en tu ordenador o teléfono. Ni tampoco con la excusa que has sido agraciado con un regalo o descuento.

Arquia Banca nunca te enviará comunicaciones (emails, SMS, WhatsApp, ...) con enlaces a páginas en las que debas introducir tus credenciales, números de tarjetas o datos personales.

Desconfía de las comunicaciones no solicitadas, que contengan enlaces que te pidan algún tipo de dato personal o de seguridad.

Sospecha si no conoces la dirección electrónica de origen del email, la dirección es extraña o no utiliza el dominio web de la empresa a la que pretende representar.

No accedas a la Banca Online buscando en google o desde algún enlace de un email, SMS, WhatsApp, ...

Escribe en el navegador www.arquia.com y una vez tengas la página del portal de Arquia Banca cargada, utiliza el enlace a la banca online que aparece en la parte superior derecha.

Fíjate que el candado que aparece a la izquierda de la dirección del navegador está cerrado y www.arquia.com y bancaonline.arquia.com están bien escritos. Si no es así, no introduzcas ningún dato en esas páginas.

Arquia Banca nunca te pedirá la clave de firma completa. Para firmar operaciones solo te pediremos dos posiciones concretas de tu clave.

Si te quedas sin cobertura móvil de forma repentina, en un lugar dónde sí que deberías tener y en cambio el resto de personas de tu alrededor sí tienen cobertura, puede ser un indicio de que alguien ha solicitado un duplicado de la tarjeta SIM suplantando tu identidad.

Contacta de inmediato con tu operador telefónico y asegúrate que nadie ha pedido en tu nombre un duplicado de SIM o una portabilidad en los últimos días. Si confirmas que han suplantado tu identidad, avisa inmediatamente a Arquia Banca a través del teléfono 91 258 66 08 (24 horas).

No compartas con nadie tus datos personales, bancarios, tarjetas, PINs, contraseñas, ... ni los introduzcas en sitios que puedan parecer sospechosos, especialmente desde una página que hayas abierto a partir de un enlace de un email, SMS, WhatsApp, ... que hayas recibido. Tampoco compartas tus datos personales en las redes sociales. Los datos personales, de seguridad o financieros, solo debes conocerlos tú.

No abras archivos ni descargues softwares procedentes de un email, SMS, WhatsApp desconocido o que no hayas solicitado.

Es muy importante que solo instales programas desde fuentes confiables, y que seas cuidadoso con los permisos que les otorgues.

Mantén tu ordenador, dispositivo móvil, navegador de Internet y antivirus actualizado. Esto te ayudará a filtrar/bloquear los programas maliciosos (malware) que se intenten instalar o ejecutar.

No utilices Internet Explorer para navegar, actualmente solo es una solución de compatibilidad para aplicaciones corporativas antiguas. En su lugar utiliza un navegador moderno como: Chrome, Safari, Microsoft Edge, Firefox, Opera, ...

A menos que utilices una VPN (red privada virtual), evita conectarte a redes públicas (aeropuertos, bares, ...) para realizar tareas que impliquen utilizar datos sensibles o visitar páginas web que muestren algún dato confidencial (personales, financieros, datos de seguridad, ...).

No utilices equipos (ordenadores, tabletas, ...) que no sean de tu absoluta confianza para realizar gestiones/conexiones que impliquen datos sensibles.

Utiliza la opción de los navegadores web, ventana privada/incógnito para evitar seguimientos. Y recuerda cerrar siempre las sesiones después que hayas terminado tus tareas o te ausentes de tu sitio de trabajo.

Revisa con frecuencia los movimientos de tus cuentas y tarjetas. Para mantenerte informado puedes configurar tus Avisos/Alertas desde la Banca Online Web, desde el menú superior derecho 'Área personal >> Notificaciones y alertas >> Notificaciones mail'. O también desde la app Arquia Banca Digital, desde el menú superior derecho (tres líneas horizontales) 'Área personal >> Configuración >> Notificaciones y avisos'. De este modo siempre estarás informado de cualquier operación que se produzca en tus cuentas o tarjetas.

Estate atento y que no te confundan. Lee atentamente los SMS de aviso para identificar si realmente te están enviando dinero, o te han hecho una petición para que seas tú quien pague. Si recibes una transferencia de dinero o un Bizum, el importe aparecerá directamente en tu cuenta bancaria. No será necesario que realices ninguna otra gestión ni validación por tu parte.

Si realmente has recibido una solicitud de envío de dinero a través de Bizum, lee atentamente el SMS de aviso y comprueba que el importe y el nombre del destinatario son correctos. Rechaza la solicitud si no identificas la petición de envío de dinero. Nunca aceptes solicitudes de fuentes desconocidas, compañías con las que no tengas relación y/o Administraciones Públicas u organismos oficiales.

Independientemente del método de pago, sospecha de las gangas o vendedores/compradores demasiado insistentes. Si vendes asegúrate que estás recibiendo un Bizum y no una solicitud. Si compras asegúrate de la veracidad del producto y sus condiciones antes de realizar el pago.