No facilitis informació personal o confidencial a trucades de telèfon no sol·licitades. Tampoc no descarreguis ni executis cap programa amb el pretext que han detectat alguna mena de problema al teu ordinador o telèfon.

Arquia Banca mai no t'enviarà comunicacions (correus electrònics, SMS, WhatsApp...) amb enllaços a pàgines en què hagis d'introduir les teves credencials, els teus números de targetes o les teves dades personals.

Desconfia de les comunicacions no sol·licitades, que tinguin enllaços que et demanin alguna mena de dada personal o de seguretat.

Sospita si no coneixes l'adreça electrònica d'origen del correu electrònic, si l'adreça és estranya o si no utilitza el domini web de l'empresa a la qual pretén representar.

No accedeixis a la Banca Oline fent una cerca a Google o des d'algun enllaç d'un correu electrònic, SMS, WhatsApp...

Escriu al navegador www.arquia.comi un cop tinguis la pàgina del portal d'Arquia Banca carregada, fes servir l'enllaç a la banca online que apareix a la part superior dreta.

Fixa't que el cadenat que apareix a l'esquerra de l'adreça del navegador està tancat i que www.arquia.com i www.arquiaonline.com estan ben escrits. Si no és així, no introdueixis cap dada en aquestes pàgines.

Arquia Banca mai no et demanarà la clau de firma completa. Per signar operacions, només et demanarem dues posicions concretes de la teva clau.

Si et quedes sense cobertura mòbil de manera sobtada, en un lloc on sí que hauries de tenir-ne i, en canvi, la resta de persones del teu voltant sí que tenen cobertura, pot ser un indici que algú ha sol·licitat un duplicat de la targeta SIM suplantant la teva identitat.

Contacta immediatament amb el teu operador telefònic i assegura't que ningú ha demanat en nom teu un duplicat de la SIM o una portabilitat durant els últims dies. Si confirmes que han suplantat la teva identitat, avisa immediatament Arquia Banca a través del telèfon 91 258 66 08 (24 hores).

No comparteixis amb ningú les teves dades personals, bancàries, targetes, PIN, contrasenyes, etc. ni els introdueixis en llocs que puguin semblar sospitosos, sobretot des d'una pàgina que hagis obert a partir d'un enllaç d'un correu electrònic, SMS, WhatsApp o d'altres que hagis rebut. Tampoc no comparteixis les teves dades personals a les xarxes socials. Les dades personals, de seguretat o financeres, només les has de conèixer tu.

No obris arxius ni descarreguis programes procedents d'un correu electrònic, SMS, WhatsApp desconegut o que no hagis sol·licitat.

És molt important que només instal·lis programes des de fonts de confiança i que tinguis molta cura amb els permisos que els atorguis.

Mantén l'ordinador, el dispositiu mòbil, el navegador d'Internet i l'antivirus actualitzats. Això t'ajudarà a filtrar/bloquejar els programes maliciosos (malware) que s'hi intentin instal·lar o executar.

No facis servir Internet Explorer per navegar; en l'actualitat, només és una solució de compatibilitat per a aplicacions corporatives antigues. En lloc seu, utilitza un navegador modern com ara: Chrome, Safari, Microsoft Edge, Firefox, Opera...

Llevat que facis servir una VPN (xarxa privada virtual), evita connectar-te a xarxes públiques (aeroports, bars...) per fer-hi tasques que impliquin utilitzar dades sensibles o visitar pàgines web que mostrin alguna dada confidencial (personals, financeres, dades de seguretat...).

No facis servir equips (ordinadors, tauletes...) que no siguin de la teva absoluta confiança per fer gestions/connexions que impliquin dades sensibles.

Utilitza l'opció dels navegadors web, finestra privada/incògnit per evitar seguiments. I recorda tancar sempre les sessions després que hagis acabat les teves tasques o que t'absentis del teu lloc de treball.

Revisa tot sovint els moviments dels teus comptes i de les teves targetes. Per mantenir-te informat, pots configurar els teus Avisos/Alertes des de la banca online web 'Serveis >> Alertes' o des de l'app Arquia Banca 'Els meus ajustos >> Avisos'. D'aquesta manera, estaràs sempre informat de qualsevol operació que es produeixi als teus comptes o a les teves targetes.

Estigues atent i que no et confonguin. Llegeix atentament els SMS d'avís per a identificar si realment t'estan enviant diners, o t'han fet una petició perquè siguis tu qui pagui. Si reps una transferència de diners o un Bizum, l'import apareixerà directament en el teu compte bancari. No serà necessari que realitzis cap altra gestió ni validació per part teva.
Si realment has rebut una sol·licitud d'enviament de diners a través de Bizum, llegeix atentament el SMS d'avís i comprova que l'import i el nom del destinatari són correctes. Rebutja la sol·licitud si no identifiques la petició d'enviament de diners. Mai acceptis sol·licituds de fonts desconegudes, companyies amb les quals no tinguis relació i/o Administracions Públiques o organismes oficials.