Com a conseqüència de la directiva PSD2 de la Unió Europea que afecta tots els clients de les entitats bancàries, estem reforçant la verificació de la teva identitat, perquè les teves compres en línia siguin encara més segures.
En què consisteix aquesta verificació d'identitat?
En el moment de pagar amb la targeta d'Arquia Banca en un comerç electrònic, has de validar la compra amb una d'aquestes tres opcions:
1. Opció Biomètrica: T'enviem una notificació al teu telèfon mòbil a través de l'App d'Arquia Banca, obris la notificació, verifiques el detall de la compra i la valides amb la teva empremta o el reconeixement facial.
2. Opció Banca Online: Accedeixes dins de la Banca Online Web/App, i a l'apartat 'Inici' vàlides les dades de la compra amb dues posicions de la teva clau de signatura i amb un codi que t'enviarem per SMS al teu telèfon mòbil.
3. Opció Coneixement: T'enviem un SMS al teu telèfon mòbil, amb una petició de suma que inclou dos dígits del PIN de la teva targeta i un altre número aleatori, i introdueixes el resultat de la suma per validar la compra.
Un cop hagis validat la compra, has de tornar al web del comerç per verificar que el pagament s'ha fet correctament.
Què necessito per poder usar cada opció de verificació?
Segons els requisits que compleixis en el moment de la compra, pots fer servir una opció o l'altra.
Per a l'opció biomètrica:
1. App Arquia Banca Instal·lada i actualitzada.
2. Servei d'Avisos (Notificacions) Activat a la nostra App. Si ja tens l'App instal·lada, prem el sobre que apareix a la part superior de la primera pantalla. Si acabes d'instal·lar l'App, segueix les instruccions que apareixen a la pantalla.
3. Biometria activada per a compres en línia. Un cop t'hagis connectat a l'app, des del menú 'Els meus ajustos >> Seguretat >> Biometria per signar compres en línia'.
Aquí tens un manual per si de cas tens algun dubte sobre com activar l'autenticació biomètrica per a les compres en línia.
Per a l'opció Banca Online:
1. Usuari de Banca Online amb permisos per fer operacions econòmiques. En aquest cas, pots validar la teva compra per Internet a través de la teva Banca Online Web/App, tinguis activada o no la teva biometria per a compres.
Per a l'opció Coneixement:
1. Si no compleixes ni amb el requisit de l'opció Banca Online ni la Biomètrica, s'aplicarà la de Coneixement.
Important! Per poder validar les teves compres en línia és molt important que tinguis el número de telèfon actualitzat i que ens comuniquis el nou número si el canvies.
És normal que no se m'apliqui l'autenticació reforçada?
En alguns casos és possible que no se t'apliqui. L'autenticació reforçada de clients només s'aplica per a compres en comerços electrònics de la Unió Europea. A més, la nova normativa preveu algunes exempcions per a compres considerades de baix risc.
Autenticació reforçada de clients
Encara no has baixat la nostra App? Baixa-te-la ara
Preguntes freqüents
General
Per què m'afecta PSD2?
Què vol dir autenticació reforçada de clients (SCA)?
És la traducció del significat de les sigles en anglès SCA (Strong Customer Authentication), i és un requisit de la PSD2 per a pagaments electrònics. El requeriment obliga a verificar la identitat del client amb dos factors d'autenticació. Els factors d'autenticació que es poden utilitzar són tres:
- Una cosa que sap el client: una clau, un codi...
- Una cosa que té el client: un mòbil, una targeta...
- Una cosa que és del client: l'empremta dactilar, l'iris…
He de fer alguna cosa?
Què em demanareu per a aquesta autenticació reforçada?
En cas de tenir registrada la biometria per signar compres en línia, t'enviarem una notificació a l'App Arquia Banca, i quan l'obris t'apareixerà una finestra amb el detall de la compra perquè la validis amb la teva empremta o amb el reconeixement facial.
En cas de tenir un usuari de Banca Online que pugui fer operacions econòmiques, has d'accedir a la teva Banca Online Web/App i validar/signar la compra amb dos dígits de la teva clau de signatura i un codi que t'enviarem per SMS. I en cas de no tenir usuari de Banca Online que pugui fer operacions econòmiques, t'enviarem un SMS amb una petició de suma amb dos dígits del PIN de la teva targeta perquè validis la compra.
Sempre em demanareu autenticació reforçada?
On rebré l'SMS si no tinc un dispositiu amb biometria ni un usuari de Banca Online?
Si fins ara ja estaves rebent un SMS amb un codi per validar les teves compres, no has de fer res. Rebràs els nous SMS d'autenticació reforçada al mateix telèfon. A la versió web de la banca en línia a 'Targetes >> Pagaments segurs a Internet' pots veure i modificar el telèfon que tens associat a cada targeta.
Què passa si el meu telèfon mòbil no té sensors biomètrics?
Què significa 'operació autenticada'?
Que s'ha verificat la identitat del comprador. Però això no vol dir que l'operació, el pagament de la compra en línia, ha finalitzat correctament.
Important! Després d'autenticar una compra per Internet, has de tornar al web del comerç per verificar que el pagament s'ha fet correctament.
Biometria
No m'apareix el menú 'Biometria per signar compres en línia'. Què he de fer?
No rebo la notificació per validar la compra. Què he de fer?
Recorda que sempre pots validar les teves compres per Internet, entrant a la teva Banca Online Web/App.
De totes maneres, perquè puguis rebre notificacions, revisa els punts següents:
- Assegura't que tens activada la biometria per signar compres online a 'Els meus ajustaments >> Seguretat >> Biometria per signar compres online'.
- A través dels ajustaments del teu telèfon, revisa que l'App Arquia Banca té marcat que permet notificacions.
- Si has tornat a instal·lar l'App Arquia Banca, desactiva la biometria per a compres en línia i torna-la a activar.
- Si trigues a rebre les notificacions de compra, en el moment de la compra, obre l'App Arquia Banca, i quan estiguis esperant la notificació, mantén-la en primer pla. És important que tinguis cobertura wifi o telefònica (amb les dades activades) per poder rebre les notificacions.
Si després de revisar els anteriors punts, continues sense rebre la notificació. Desinstal·la l'App d'Arquia Banca i segueix els passos descrits a la pregunta següent sobre què cal fer si canviem de model de telèfon.
Des que vaig canviar de model de telèfon no m'arriben les notificacions. Què he de fer?
He reinstal·lat l'App Arquia Banca i ara no m'arriben les notificacions. Què he de fer?
Les notificacions de compra triguen a arribar. Què he de fer?
En el moment de la compra, obre l'App Arquia Banca, i quan estiguis esperant la notificació, mantén-la en primer pla. Alguns telèfons, per estalviar bateria, "adormen" les aplicacions que no estan obertes o en primer pla dificultant rebre immediatament les notificacions.
Si la notificació no acaba d'arribar, recorda que sempre pots entrar a la teva Banca Online Web/App per validar la teva compra.
Acabo de validar la compra amb la meva Biometria, però la pàgina web de compra no fa res. He de fer alguna cosa?
Què significa 'operació autenticada?
Que s'ha verificat la identitat del comprador. Però això no vol dir que l'operació, el pagament de la compra en línia, ha finalitzat correctament.
Important! Després d'autenticar una compra per Internet, has de tornar al web del comerç per verificar que el pagament s'ha fet correctament.
Banca Online
Tot i que tinc usuari de Banca Online, em continua arribant l'SMS per validar compres en línia.
Estic dins de la Banca Online, però no veig on ha de validar la compra.
Què significa 'operació autenticada'?
Que s'ha verificat la identitat del comprador. Però això no vol dir que l'operació, el pagament de la compra en línia, ha finalitzat correctament.
Important! Després d'autenticar una compra per Internet, has de tornar al web del comerç per verificar que el pagament s'ha fet correctament.
SMS
No recordo del PIN de la targeta. Què he de fer?
Si tens configurada l'opció biomètrica per signar compres en línia, no et fa falta saber el PIN de la targeta, ja que per autoritzar la compra n'hi ha prou amb validar-la amb la teva empremta o el reconeixement facial.
Si no tens configurada l'opció biomètrica, pots demanar que et recordem el PIN de la targeta des de la banca en línia versió web, 'Targetes >> Operacions >> Sol·licitud / Duplicat PIN'. O des de l'App Arquia Banca a 'Les meves targetes >> Configurar >> Sol·licitud / Duplicat PIN'.
No rebo l'SMS amb la petició de suma. Què he de fer?
Revisa els punts següents:
- Que tinguis el mòbil encès i amb cobertura.
- En cas de tenir SIM duplicada, revisa si l'altre dispositiu ha rebut el SMS.
- Pots veure el telèfon que tens associat a la targeta de compra a través de la banca online, versió web, a 'Targetes >> Pagaments segurs a Internet'.
- Si encara continues sense rebre l'SMS, prova-ho més tard per si de cas hi ha problemes amb la teva operadora a la zona on siguis.