Informe OCU sobre la Banca

Un any més, els clients d’Arquia Banca, entitat especialitzada en serveis financers per a perfils professionals, estan entre els més satisfets, tal com reflecteix la quarta posició en el rànquing de satisfacció global.

Aquesta enquesta independent sobre les entitats financeres que elabora anualment l’OCU a partir de l’opinió de gairebé 10.000 socis apunta un 79% de satisfacció per part dels clients d’Arquia Banca. L’informe destaca que les entitats petites o digitals, com Arquia Banca, són millor valorades que les grans ensenyes financeres del país. Les condicions, el bon tracte i una operativa senzilla i clara són els aspectes més destacats i apreciats pels usuaris. En aquest sentit, Arquia Banca és una de les entitats que més sobresurt en atenció al client i en la transparència dels seus productes, superant la mitjana.

No és la primera vegada que Arquia Banca apareix en el grup que encapçala aquest rànquing. I és que la satisfacció del client és una de les prioritats de l’entitat que, davant de la tendència a l’estandardització que existeix al sector, aposta per un model únic de banca de proximitat. Una banca on el focus es posa en el client i no en els productes, oferint un tracte personalitzat i un servei diferencial.

Així mateix, la transparència és precisament una altra de les prioritats d’Arquia Banca i la clau d’un model de negoci basat en la confiança i la relació a llarg termini amb els clients.

Tot això impulsant al mateix temps la transformació cap a la banca digital per millorar, encara més, l’experiència del client.