Informe OCU sobre la banca

Arquia Banca ocupa la segona posició en l'informe d'entitats financeres millor valorades pels clients, amb un 82% de satisfacció, la qual cosa li atorga una valoració màxima de cinc estrelles. Aquest segon lloc suposa una millora respecte de l'últim estudi publicat a principis d'aquest any, en què Arquia Banca ja se situava en una positiva 4a posició.

L'índex anual de satisfacció de l'enquesta independent que realitza l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) es basa en les valoracions de més de 18.000 socis, i situa Arquia Banca per sobre d'un total de 51 entitats, per davant dels grans bancs espanyols.

Els aspectes millor qualificats pels enquestats, a més de la rendibilitat i l'absència de comissions, són els productes senzills i de fàcil comprensió. En cas de presència de comissions, valoren positivament la transparència i que aquestes s'apliquin de manera clara i no condicionada al compliment de múltiples requisits. D'altra banda, la banca digital i les cooperatives de crèdit i petites entitats són les preferides dels usuaris.

Davant la tendència d'estandardització del sector, l'entitat duu a terme una banca de clients centrada en un tracte personalitzat i un servei diferencial. Un model de negoci que té com a objectiu la satisfacció del client, com es comprova una vegada més en l'últim número de la revista de l'OCU.