En cas de pèrdua o robatori, denuncia immediatament la desaparició de la teva targeta.

Si ets a Espanya, truca al telèfon 91 258 66 08 (24 hores).

Si ets a l'estranger, pots contactar amb nosaltres al telèfon +34 91 258 66 08 (24 hores).

Des de la Banca Online Web/App també pots bloquejar la targeta. Selecciona la targeta, i prem el botó ‘Bloqueig temporal’, o bé prem el botó ‘Més accions >> Bloquejar i reemplaçar’ i selecciona el motiu del bloqueig. En el cas del bloqueig temporal, des de la mateixa banca Online podràs desbloquejar la targeta, mentre que per a l’opció ‘Bloquejar i reemplaçar’ no podràs utilitzar més la teva targeta fins que rebis la nova targeta de substitució.

Pots demanar una nova contrasenya des de la Banca Online Web/App. Selecciona l’opció ‘He oblidat la meva contrasenya’, que trobaràs en la pàgina de login, sota el camp contrasenya. I segueix els passos que se’t van demanant, i si tot és correcte rebràs un SMS amb la nova contrasenya en el teu telèfon mòbil.

En cas que tinguis l’usuari bloquejat, hauràs de trucar al telèfon d’atenció al client 91 258 66 08 (24 hores), o anar a la teva oficina habitual.

Important! Accedeix sempre a la Banca Online pels canals oficials. MAI utilitzis enllaços que puguis rebre per SMS, WhatsApp, Email, etc per a accedir a la Banca Online..

Si no recordes o has extraviat el teu número PIN el podràs recuperar a través de la Banca Online Web/App.

Des de la versió web, selecciona la targeta, i després l’opció ‘Detalls i configuració >> Consultar PIN’.

Des de la versió app, selecciona la targeta, i després el botó ‘Consultar PIN’.

En cas que no tinguis accés a la Banca Online hauràs de posar-te en contacte telefònic amb la teva oficina o bé sol·licitar-ho presencialment en aquesta.

Si sospites que has estat víctima d’un frau o phishing, truca immediatament al telèfon 91 258 66 08 (24 hores).

Si et trobes a l'estranger, pots contactar al telèfon +34 91 258 66 08 (24 hores).

L'horari de les nostres oficines és de l'1 d'octubre al 22 de maig, de dilluns a dijous, de 8.15 h a 16.30 h i divendres de 8.15 h a 14.30 h. Del 23 de maig al 30 de setembre és de dilluns a divendres, de 8.15 h a 14.30 h.

Arquia posa a disposició dels seus clients una xarxa de caixers en els quals podran retirar quantitats a partir de 80 € sense cost. Per a imports inferiors o per a disposicions en altres caixers, Arquia repercutirà als seus clients el cost que l'entitat propietària del caixer li traslladi per a cada operació. 

Consulta aquí on treure diners sense cost amb la targeta de dèbit Arquia >

El codi SWIFT o BIC és una sèrie alfanumèrica de 8 o 11 dígits que serveix per identificar el banc receptor quan es fa una transferència internacional. El codi SWIFT/BIC d'Arquia Banca és CASDESBBXXX.