arrow-circle-down arrow-circle-left arrow-circle-up arrow-down arrow-left arrow-line-right arrow-right arrow-up ballon close facebook filter glass lock menu phone play point q question search target twitter
Les galetes pròpies i de tercers permeten millorar els nostres serveis. En navegar pel nostre lloc web, accepta l'ús que fem de les galetes. Més informació

Aquests són els dubtes o les consultes més habituals.

Tens alguna pregunta?

Volem oferir-te la millor atenció i resoldre tots els teus dubtes, i per això hem recopilat les preguntes més freqüents que es plantegen els nostres clients. 

  • Targetes
  • Banca Online
  • Operativa
  • Informació general

Targetes

  • He perdut la meva targeta o me l'han robat. Com la bloquejo?
  • En cas de pèrdua o robatori, denuncia immediatament la desaparició de la teva targeta.

    Si et trobes a Espanya, truca al telèfon 91 258 66 08 (24 hores).

    Si et trobes a l'estranger, pots contactar al telèfon +34 91 258 66 08 (24 hores).

  • He oblidat el PIN de la meva targeta.
  • Si no recordes o has extraviat el teu número PIN, el podràs recuperar a través de la Banca online en l'opció:

    Targetes > Operacions > Recordar PIN 

    En cas que no tinguis accés a la Banca online, t'hauràs de posar en contacte telefònic amb la teva oficina o bé sol·licitar-ho personalment en aquesta.

  • Com activo la meva targeta?
  • Pots activar la teva targeta a través de la Banca online, a l'aplicació mòbil o bé a qualsevol caixer fent una operació que requereixi teclejar el PIN.

    Si aquesta targeta en substitueix una d'anterior, et recordem que, un cop hagis activat la nova, la vella deixarà de ser operativa de manera automàtica i l'hauràs de destruir.

  • Quins són els caixers adherits a Arquia?
  • Arquia posa a disposició dels seus clients una xarxa de caixers en els quals podran retirar quantitats a partir de 80 € sense cost. Per a imports inferiors o per a disposicions en altres caixers, Arquia repercutirà als seus clients el cost que l'entitat propietària del caixer li traslladi per a cada operació.

    Consulta aquí on treure diners sense cost amb la targeta de dèbit Arquia >

  • És segur pagar amb targeta?
  • Les targetes amb xip fan que només els titulars puguin accedir a les seves dades personals. Això es garanteix mitjançant la introducció en un teclat del codi PIN cada vegada que es fa una compra.

    El PIN, que és personal i intransferible i només ha d'estar en poder del titular, identifica de forma inequívoca el titular de la targeta. Aquesta targeta assegura la portabilitat, la seguretat i la confiabilitat de les dades.

  • Puc fer compres per Internet amb la màxima seguretat?
  • Arquia Banca està adherida al sistema de comerç electrònic segur de VISA “Verified by VISA”. Amb aquest servei et beneficiaràs del comerç electrònic segur en aquells comerços d'Internet que estiguin identificats amb el distintiu de “Verified by VISA”.

    En el moment de fer el pagament de la teva compra per Internet, hauràs d'introduir la clau per finalitzar l'operativa. A continuació, el sistema autentificarà que ets tu i no una altra persona qui vol fer l'operació.

  • Com puc bloquejar la meva targeta
  • Per bloquejar/desbloquejar les targetes, ho pots fer mitjançant la Banca online: Targetes > Operacions > Bloqueig i seleccionar el tipus de bloqueig/desbloqueig que vols fer: bloqueig total, bloqueig per a operacions no presencials, bloqueig per pèrdua i bloqueig per robatori.

  • M'agradaria augmentar el límit de la meva targeta de crèdit.
  • Si vols sol·licitar un increment del límit de crèdit de la teva targeta, t'hauràs de posar en contacte amb la teva oficina per correu electrònic o per telèfon o de manera presencial.

  • Com puc modificar el PIN de la targeta de crèdit?
  • Podràs modificar el PIN de la teva targeta a través de qualsevol caixer d'Arquia Banca o Bankinter (fins a nou acord).

    Per sol·licitar-ne un de nou, t'hauràs de posar en contacte amb la teva oficina.

  • Com puc ajornar el pagament de la meva targeta de crèdit?
  • Pots modificar la forma de pagament de la teva targeta de crèdit des de la Banca online a Targetes > Operacions > Formes de pagament.

  • Vull anul·lar un càrrec incorrecte en la targeta de crèdit.
  • Si veus reflectit a la targeta un càrrec que no reconeixes, hauràs d'emplenar el qüestionari següent i remetre'l a la teva oficina perquè cursi la reclamació corresponent a Visa.

    Formulari reclamació operacions amb targetes>

Banca Online

  • Primer accés a la Banca Online (CAIXA ADVOCATS)
  • 1.- Si és la primera vegada que accedes a la Nueva Banca online que accedeixes a la Nova Banca online, hauràs d'utilitzar el NIF i la CONTRASENYA que utilitzaves per entrar a la Banca online de Bantierra: 

     

     * Si tens més d'un usuari, hauràs d'introduir en el camp NIF/NIE l'usuari (2AXXXXXX) proporcionat via SMS.

     

    2.- Una vegada accedeixis el sistema, et sol·licitarà modificar la contrasenya i crear una nova clau de firma a través d'un procés guiat. 

  • Com accedir a la Banca Online
    1. Primer accés a la Nova Banca Online
    2. Com accedir a la Nova Banca Online

     

    1. PRIMER ACCÉS A LA NOVA BANCA ONLINE

    Si és la primera vegada que accedeixes a la Nova Banca online, hauràs d'utilitzar el NIF i el PIN D'ENTRADA que feies servir per entrar a l'Antiga Banca online: 

     

    Per accedir-hi escriu el teu NIF en el camp "NIF/NIE" i el teu antic PIN D'ENTRADA en el camp "Contrasenya".

     

    Una vegada hi accedeixis, et demanarà triar una NOVA CONTRASENYA, que haurà de tenir entre 8 i 20 caràcters alfanumèrics. Aquesta contrasenya serà la que hauràs d'utilitzar per entrar-hi a partir de llavors. El PIN d'entrada antic deixarà de ser vàlid.


     

    2. COM ACCEDIR A LA NOVA BANCA ONLINE

    Si ja has accedit per primer cop a la Nova Banca online i has creat la teva nova contrasenya, per als accessos posteriors hauràs d'utilitzar el NIF i la CONTRASENYA escollida:

     

    Recorda que la contrasenya té de 8 a 20 caràcters alfanumèrics.

     

  • Clau de signatura d'operacions
    1. Generació automàtica de la Nova Clau de Firma en el primer accés
    2. Com modificar la Clau de Firma
    3. Com sol·licitar una Nova Clau de Firma amb l'ajuda del mòbil i el correu electrònic

     

    1. GENERACIÓ AUTOMÀTICA DE LA NOVA CLAU DE FIRMA

    En accedir a la nova banca online, per primera vegada podràs generar automàticament la Nova Clau de Firma (6 números) amb el següent procés guiat:

     

    1. Sol·licitud de Clau de Firma

    Per iniciar el procés, clica el botó Continuar a la pantalla* següent que t'apareixerà en accedir a la nova banca online.

    * Si no t'apareix aquesta pantalla, fes el procés del punt 3 "Com sol·licitar una Nova Clau de Firma amb l'ajuda del mòbil i el correu electrònic"

     

    2. Enviament de la Clau per SMS

    La nova Clau de Firma s'enviarà per SMS al telèfon mòbil que tinguis introduït. Si l'has rebut, clica el botó Continuar.

     

    3. Recepció de la clau per SMS

    En cas de no rebre l'SMS, posa't en contacte amb la teva oficina.

     

    4. Confirmació del procés

    Si tot ha anat correcte, veuràs la pantalla següent i podràs entrar en la Posició global. Recomanem modificar-la immediatament per una clau que recordis a Serveis > Canvi de claus > Canvi de clau de firma

     

     


     

    2. COM MODIFICAR LA CLAU DE FIRMA

    1. Triar la Nova clau de firma

    Entra a "Serveis > Canvi de claus > Canvi de clau de firma" i introdueixla nova clau de firma de 6 números amb l'ajuda del teclat virtual.

     

     

    2. Signar amb la clau anterior

    Introdueix les dues posicions que sol·licita de la Clau de Firma anterior (En cas de ser la primera vegada que es canvia, serà la Nova Clau de 6 números rebuda de manera automàtica en el mòbil en un SMS quan es va fer el procés en accedir-hi per primera vegada) 

     

     

    3. Introduir el codi rebut per SMS

    Per confirmar el canvi, introdueix el codi de 8 números rebut per SMS.

     

     

    4. Confirmació

    Si tot ha anat correcte, apareixerà la pàgina següent de confirmació.

     

     


     

    3. COM SOL·LICITAR UNA NOVA CLAU AMB L'AJUDA DEL MÒBIL I EL CORREU ELECTRÒNIC

    1. Sol·licitud clau de firma

    Entra a "Serveis > Canvi de claus > Sol·licitud clau de firma".

     

     

    2. Introdueix el codi enviat per SMS

     

    3. Introdueix el teu correu electrònic

     

     

    4. Nova Clau de Firma

    Introdueix les dues posicions sol·licitades de la nova clau de firma que hauràs rebut en un SMS en el mòbil

     

    5. Verifica la teva identitat abans de continuar

    Abans de continuar clicant Acceptar, verifica la teva identitat clicant el botó "Clau de firma" en el correu electrònic que hauràs rebut a la teva bústia de correu electrònic. Una vegada validat, torna a aquesta pantalla i clica Acceptar.

     

    6. Valida el correu electrònic

    Obre la teva bústia de correu electrònic i clica el botó "clau de firma".

     

    7. Identitat verificada

    Una vegada hagis verificat la teva identitat des del correu, continua el procés on el vas deixar (pas 5)

     

    8. Procés finalitzat

    A la pantalla es mostrarà l'estat "PROCESSAT" i la nova clau estarà operativa.

     

  • He oblidat la meva contrasenya
  • Si no recordes la teva contrasenya, segueix les instruccions següents per crear-ne una de nova:

     

    1. Accedeix al procés de recuperar Contrasenya clicant "aquí" en l'opció que hi ha sota el botó Entrar a "Si has oblidat la teva contrasenya, clica aquí".

     

    2. Escriu el teu NIF en el camp "Usuari" i el telèfon mòbil o el correu electrònic que hagis proporcionat a Arquia Banca.

     

    3. Introdueix les dues posicions sol·licitades de la teva clau de firma.

     

    4. Apareixerà la pantalla de "La teva sol·licitud ha estat processada correctament" i rebràs la nova contrasenya per SMS al mòbil o en un correu electrònic segons l'opció que vas triar.

     

    5. Quan entris a la Banca online amb la nova contrasenya rebuda l'hauràs de canviar per una de nova.

  • Tinc bloquejat el meu usuari
  • Si tens el teu usuari bloquejat perquè has posat tres vegades la contrasenya incorrectament, segueix els passos següents per desbloquejar-lo:

     

    1. Accedeix al procés de desbloqueig clicant "aquí" en l'opció que hi ha sota el botó Entrar a "Si has oblidat la teva contrasenya, clica aquí"

     

    2. A la pantalla "Has oblidat la teva contrasenya?", clica la paraula "aquíque apareix a l'última línia del paràgraf i que et portarà al procés per desbloquejar l'usuari.

     

    3. Escriu el teu NIF en el camp "Usuari" i el telèfon mòbil que has proporcionat a Arquia.

     

    4. Introdueix les dues posicions sol·licitades de la teva clau de firma.

     

    5. Introdueix el codi enviat per SMS al teu telèfon mòbil.

     

    6. Apareixerà la pantalla de "La teva sol·licitud ha estat processada correctament" i hauràs de rebre una Nova Contrasenya per SMS en el mòbil.

     

    7. Quan entris a la Banca online amb la nova contrasenya rebuda l'hauràs de canviar per una de nova.

  • Sospito que he estat víctima d'un frau.
  • Si sospites que has estat víctima d'un frau, t'hauràs de posar en contacte amb la teva oficina immediatament per telèfon, correu electrònic o fax, o bé presencialment.

  • App mòbil
  • Accedeix i opera a la banca online des de l'aplicació mòbil d'Arquia Banca.

    Baixa-la ara i gaudeix dels seus avantatges.

    Apple

    Android

     

  • Necessito més ajuda
  • Si necessites més ajuda o tens alguna incidència relacionada amb la Banca online, pots contactar amb nosaltres trucant-nos al telèfon 91 258 66 08 o enviant-nos un correu electrònic a bancaonline@arquia.es

Operativa

  • Com puc tornar un rebut?
  • Pots tornar rebuts des del menú de Banca online: Comptes / Rebuts / Devolució de rebuts domiciliats. També ho pots fer des de l'app mòbil.

  • No puc fer transferències per la Banca online.
  • Si tens alguna incidència a la Banca online, hauràs de contactar amb el nostre centre d'atenció al client trucant al 91 258 66 08 o escrivint un correu a bancaonline@arquia.es.

  • Com puc obtenir el justificant d'una transferència?
  • Si vols rebre el comprovant d'una transferència o traspàs efectuat a través de la Banca online, l'hauràs de sol·licitar en l'últim pas, una vegada feta la transferència incloent-hi les adreces de correu electrònic a les quals vulguis que arribin els justificants.

  • Com puc sol·licitar un talonari de xecs dels meus comptes?
  • Si vols sol·licitar un talonari de xecs dels teus comptes, pots fer-ho sol·licitant-lo a la teva oficina habitual o bé accedint al menú de la Banca online: Comptes / Talonaris. Hauràs de seleccionar el compte del qual vols el talonari i la forma de lliurament (oficina o domicili).

Informació general

  • Com puc fer-me'n client?
  • Si vols fer-te client d'Arquia Banca, pots adreçar-te a qualsevol de les nostres oficines o posar-te en contacte amb nosaltres per telèfon, correu electrònic o a través del formulari de contacte del nostre web.

  • Quin horari d'atenció tenen les vostres oficines?
  • L'horari de les nostres oficines és, d'octubre a maig, de dilluns a dijous de 8.15 a 16.30 i divendres de 8.15 a 14.30, i de juny a setembre, de dilluns a divendres de 8.15 a 14.30.

  • Com puc resoldre una incidència o formular una reclamació?
  • Pots contactar amb nosaltres a través dels formularis del web, trucant als telèfons de les nostres oficines o presencialment. Si vols presentar una queixa o una reclamació, pots fer-ho al Servei d'Atenció al Client.

    Servei d'Atenció al Client>

  • Quin és el codi SWIFT/BIC d'Arquia Banca?
  • El codi SWIFT o BIC és una sèrie alfanumèrica de 8 o 11 dígits que serveix per identificar el banc receptor quan es fa una transferència internacional. El codi SWIFT/BIC d'Arquia Banca és CASDESBBXXX.

  • Com puc consultar l'IBAN del meu compte?
  • Pots conèixer l'IBAN d'un producte sol·licitant-lo a la teva oficina habitual o bé accedint al detall del producte dins la Banca online.

  • Com puc obtenir un certificat de titularitat del meu compte?
  • Per obtenir un certificat de titularitat, l'hauràs de sol·licitar a la teva oficina per correu electrònic, telèfon o presencialment.

  • On puc consultar la meva informació fiscal?
  • Pots consultar la teva informació fiscal a través de la Banca online: Bústia > Correspondència > Consulta > Informació fiscal.

Si no trobes el que estàs cercant, posa't en contacte amb nosaltres a través del formulari i et respondrem tan aviat com sigui possible.

Formulari de contacte >