Aquests són els dubtes o les consultes més habituals.
Tens alguna pregunta?
Volem oferir-te la millor atenció i resoldre tots els teus dubtes, i per això hem recopilat les preguntes més freqüents que es plantegen els nostres clients.
Targetes
- He perdut la meva targeta o me l'han robat. Com la bloquejo?
- He oblidat el PIN de la meva targeta.
- Com activo la meva targeta?
- Quins són els caixers adherits a Arquia?
- És segur pagar amb targeta?
- Puc fer compres per internet amb la màxima seguretat?
- No em funciona la targeta (en caixer, en comerços o per internet)
- Quins són els límits operatius de les meves targetes?
- M'agradaria augmentar el límit de la meva targeta de crèdit.
- Com puc sol·licitar o modificar el PIN de la targeta de crèdit?
- Com puc ajornar el pagament de la meva targeta de crèdit?
- Vull anul·lar un càrrec incorrecte a la targeta de crèdit.
En cas de pèrdua o robatori, denuncia immediatament la desaparició de la teva targeta.
Si ets a Espanya, truca al telèfon de Servired 902 192 100 (24 hores).
Si ets a l'estranger, pots posar-te en contacte amb VISA als telèfons +34 917 742 621 i +34 918 385 002 (24 hores). També pots bloquejar les teves targetes mitjançant el web i l'app de la banca digital i a l'oficina.
Si necessites més informació, pots consultar www.servired.es (secció "emergències") o www.visaeurope.es (secció "SOS").
Si no recordes el teu número PIN o l'has perdut, t'hauràs de posar en contacte telefònic amb la teva oficina o bé anar-hi a sol·licitar-lo personalment.
Pots activar la teva targeta a través de la banca digital, des de l'opció que trobaràs en el punt de menú VISA, o bé fent una operació que exigeixi introduir el PIN, com per exemple una compra presencial o una disposició d'efectiu en un caixer.
Si aquesta targeta en substitueix una d'anterior, et recordem que, un cop hagis activat la nova, la vella deixarà de ser operativa de manera automàtica i l'hauràs de destruir.
Arquia posa a disposició dels seus clients una xarxa de caixers en què podran retirar quantitats superiors a 80 € sense cost. Per a imports inferiors o per disposicions en altres caixers, Arquia repercutirà als seus clients el cost que l'entitat propietària del caixer li traslladi per a cada operació.
Les targetes amb xip fan que només els titulars puguin accedir a les seves dades personals. Això es garanteix mitjançant la introducció en un teclat del codi PIN cada vegada que es fa una compra.
El PIN, que és personal i intransferible i només ha d'estar en poder del titular, identifica de forma inequívoca el titular de la targeta. Aquesta targeta assegura la portabilitat, la seguretat i la confiabilitat de les dades.
Arquia Banca està adherida al sistema de comerç electrònic segur de VISA “Verified by VISA”.
Amb aquest servei et beneficiaràs del comerç electrònic segur en aquells comerços d'internet que estiguin identificats amb el distintiu de “Verified by VISA”, ja que per fer les compres t'hauràs d'identificar amb una contrasenya que només tu sabràs.
Hi ha diferents tipus de bloqueig per a les targetes: bloqueig total, bloqueig per a operacions no presencials, bloqueig per pèrdua i bloqueig per robatori.
Per desbloquejar les targetes, et pots posar en contacte amb la teva oficina o pots fer-ho mitjançant la banca digital: VISA / Bloqueig targetes i seleccionar el tipus de desbloqueig que vols fer.
Les targetes tenen un límit operatiu diari de 600€ per a reintegraments en caixers i de 5.000€ cada quatre dies. Per a pagaments en establiments, la targeta Visa Electron no té límit diari, però no es pot superar el límit mensual de 600 €.
Les targetes de crèdit disposaran del límit de crèdit personalitzat per a cada titular.
Si vols sol·licitar un increment del límit de crèdit de la teva targeta, t'hauràs de posar en contacte amb la teva oficina per correu electrònica o per telèfon o de manera presencial.
Podràs modificar el PIN de la teva targeta en qualsevol caixer d'Arquia o Bankinter (fins a nou acord). Per sol·licitar-ne un de nou, t'hauràs de posar en contacte amb la teva oficina.
Per modificar la forma de pagament de la teva targeta de crèdit hauràs de fer una petició per escrit a la teva oficina en què sol·licitis l'ajornament.
Si veus reflectit a la targeta un càrrec que no reconeixes, hauràs d'emplenar el qüestionari següent i remetre'l a la teva oficina perquè cursi la reclamació corresponent a Visa.
Banca digital
- No recordo les meves claus de la banca digital.
- Com em dono d'alta a la banca digital?
- Com puc desbloquejar el PIN d'accés?
- Quins són els meus límits operatius de la banca digital?
- Sospito que he estat víctima d'un frau.
- Tinc una incidència a la banca digital.
Si has oblidat les teves claus, t'hauràs de posar en contacte amb la teva oficina perquè te'n generin unes de noves. Un cop s'hagi comprovat la teva identitat, se t'enviarà una clau encriptada al mòbil registrat a la nostra base de dades.
Per poder fer servir el servei de banca digital d'Arquia, t'hi has de registrar i tenir uns codis d'accés autoritzats (NIF + codi d'usuari + PIN d'entrada) o bé, en el cas de persones físiques, un certificat digital.
Pots donar-te d'alta en el servei a través del nostre web. El registre és totalment automàtic si la teva identitat s'autentifica mitjançant comprovacions entre les dades que ens subministres i les que tenim en el nostre poder.
També pots baixar el formulari, emplenar-lo i enviar-lo signat a la teva oficina, que et donarà d'alta en el servei. Un cop la teva oficina rebi el contracte signat, i després de fer les comprovacions oportunes, procedirà a activar-te el servei.
Pots obtenir un nou PIN d'entrada mitjançant la teva oficina d'Arquia Banca o a través de la banca digital, a Ha oblidat la seva contrasenya? Es generarà un PIN nou. Les dues primeres posicions d'aquest es mostraran per pantalla i les quatre últimes se t'enviaran a l'adreça electrònica que tinguis configurada a la banca digital.
El PIN facilitat és provisional i disposes d'un termini de 24 hores per canviar-lo. Si no ho fas, quedarà bloquejat i n'hauràs de tornar a sol·licitar un de nou.
Genèricament, no hi ha límits operatius per operar per banca digital, tot i que cada usuari pot configurar límits per a ell mateix o un tercer a través de la banca digital: Configuració / Personalitzar Arquia / Restricció d'operacions.
Si sospites que has estat víctima d'un frau, t'hauràs de posar en contacte amb la teva oficina immediatament per telèfon, correu electrònic o fax, o bé presencialment.
Si tens alguna incidència a la banca digital, t'hauràs de posar en contacte amb la teva oficina per correu electrònica o telèfon, o bé presencialment.
Operativa
- Com puc tornar un rebut?
- Vull generar un fitxer de rebuts domiciliats SEPA.
- No puc fer transferències per la banca digital.
- Quant temps triga a fer-se efectiva una transferència nacional o internacional?
- Com puc anul·lar una transferència?
- Com puc obtenir el justificant d'una transferència?
- Com puc sol·licitar un talonari de xecs dels meus comptes?
- Com puc obtenir l'NRC d'un impost?
- Com puc anul·lar l'NRC d'un impost?
Pots tornar rebuts des del menú de la banca digital: Rebuts / Tornar rebuts.
Pots generar un fitxer de rebuts a través de la banca digital: Zona descàrregues / SEPA / Programa de rebuts. Un cop hagis generat el fitxer, l'hauràs d'enviar per correu electrònic a la teva oficina.
Si tens alguna incidència a la banca digital, t'hauràs de posar en contacte amb la teva oficina per correu electrònic o telèfon, o bé presencialment.
Les transferències nacionals (SEPA) ordinàries arriben al seu destí el dia hàbil següent al del seu enviament, sempre que es facin abans de les 14.00. Si es fan després d'aquesta hora, s'hi haurà de sumar un dia hàbil més.
Les transferències internacionals (no SEPA) es fan mitjançant Banco Santander i el temps va en funció de l'acord amb els corresponsals de cada part del món.
Una transferència feta només es podrà anul·lar si encara està pendent d'enviament.
Els traspassos no es poden anul·lar, ja que els diners es transfereixen al destinatari a l'instant.
Per anul·lar una transferència, pots sol·licitar-ho a la teva oficina habitual o bé pots fer-ho des del menú de la banca digital: Històric operativa / Llista d'operacions.
Si vols rebre el comprovant d'una transferència o un traspàs fet a través de la banca digital, hauràs d'anotar l'adreça electrònica en el moment de confirmar l'operació.
Posteriorment, rebràs un correu electrònic amb un fitxer adjunt en format pdf amb el detall de l'operació feta.
Si vols sol·licitar un talonari de xecs dels teus comptes, pots fer-ho a la teva oficina habitual o bé accedint al menú de la banca digital: Comptes corrents / Talonaris. Hauràs de seleccionar el compte del qual vols el talonari i la forma de lliurament (oficina o domicili).
Si vols obtenir l'NRC d'un impost per posteriorment presentar la liquidació a l'AEAT (Agència Estatal d'Administració Tributària), pots fer-ho sol·licitant-lo a la teva oficina o bé accedint al menú de la banca digital: Impostos / NRC vigents. La vigència d'un NRC és de 24 hores.
Per anul·lar un NRC, hauràs d'emplenar el formulari següent i enviar-lo a la teva oficina. Un cop fetes les comprovacions oportunes, i sempre que l'Agència Tributària ho admeti, es procedirà a la seva anul·lació.
Informació general
- Com puc fer-me'n client?
- Quin horari d'atenció tenen les vostres oficines?
- Com puc resoldre una incidència o formular una reclamació?
- Quin és el codi SWIFT/BIC d'Arquia Banca?
- Com puc consultar l'IBAN del meu compte?
- Com puc obtenir un certificat de titularitat del meu compte?
- On puc consultar la meva informació fiscal?
Si vols fer-te client d'Arquia Banca, pots adreçar-te a qualsevol de les nostres oficines o posar-te en contacte amb nosaltres per telèfon, correu electrònic o a través del formulari de contacte del nostre web.
L'horari de les nostres oficines és, d'octubre a maig, de dilluns a dijous de 8.15 a 16.30 i divendres de 8.15 a 14.30, i de juny a setembre, de dilluns a divendres de 8.15 a 14.30.
Pots contactar amb nosaltres a través dels formularis del web, trucant als telèfons de les nostres oficines o presencialment. Si vols presentar una queixa o una reclamació, pots fer-ho al servei d'atenció al client.
El codi SWIFT o BIC és una sèrie alfanumèrica de 8 o 11 dígits que serveix per a identificar el banc receptor quan es fa una transferència internacional. El codi SWIFT/BIC d'Arquia Banca és CASDESBBXXX.
Pots saber l'IBAN d'un producte sol·licitant-lo a la teva oficina habitual o bé accedint al detall del producte, que es troba al menú de la banca digital: La meva cartera.
Per obtenir un certificat de titularitat, hauràs de sol·licitar-lo a la teva oficina per correu electrònic, telèfon o presencialment.
Pots consultar la teva informació fiscal a través de la banca digital: Bústia / Informació fiscal / Resum informació fiscal.
Si no trobes el que estàs cercant, posa't en contacte amb nosaltres a través del formulari i et respondrem tan aviat com sigui possible.
