Pots accedir des d’un navegador web o des de la nostra app Arquia Banca Digital.

Des d’un navegador web: accedeix a la pàgina d’Arquia Banca escrivint www.arquia.com en la caixa d’adreces del navegador i després utilitza el botó d’accedir a la Banca Online que trobaràs en la part superior dreta de la nostra pàgina corporativa.

Important! Mai accedeixis des d’enllaços que hagis rebut per SMS, Email, Whatsapp, etc. Ni tampoc utilitzant cercadors tipus Google, Bing, Yahoo, etc.

Des de l’app Arquia Banca Digital: si encara no la tens instal·lada busca-la en el market del teu dispositiu mòbil, la Play Store de Google o l’App Store d’Apple, instal·la-la i segueix les instruccions d’accés.

És una clau numèrica que hauràs de recordar per a validar/signar operacions en la Banca Online Web/App.

Podràs modificar-la o sol·licitar-ne una nova des de la teva ‘Àrea personal >> Configuració >> Seguretat’.

Configura’t una contrasenya amb lletres minúscules, majúscules i números. Evita posar dates o noms propis. També pots afegir algun dels següents símbols: /.@%$#* per a fer-la encara més segura.

Si no recordes la teva contrasenya, des de la pantalla de login de la Banca Online tens l’opció de ‘He oblidat la meva contrasenya’, selecciona-la i segueix les instruccions per a aconseguir una nova contrasenya.

Si tens problemes per a accedir a la Banca Online, pots trucar al nostre servei d'atenció telefònic 91 258 66 08 o contactar amb alguna de les nostres oficines.

Si sospites que has estat víctima d'un frau o phishing, truca immediatament al telèfon 91 258 66 08 (24 hores).

Si et trobes a l'estranger, pots contactar al telèfon +34 91 258 66 08 (24 hores).

Notificacions en l’app Arquia Banca

Quan accedeixis a l’app Arquia Banca, després de vincular-la, et proposarà donar-te d’alta al servei de notificacions juntament amb l’activació dels avisos més habituals: càrrec i abonament, rebuts, abono nòmina, compres amb targeta, etc.

Si ja tens l’app instal·lada i vinculada, pots activar el servei d’avisos i gestionar els mateixos des del menú superior dret (tres línies horitzontals) ‘Àrea personal >> Configuració >> Notificacions i avisos’.

Avisos email

Des de la Banca Online web, pots gestionar els avisos que s’envien per email des del menú superior dret ‘Hola, [Nom de pila]’, desplegant el menú contextual i seleccionant ‘Àrea personal >> Notificacions i alertes >> Notificacions mail’. Des de la mateixa pàgina web de ‘Àrea personal’ també pots gestionar les notificacions a la teva app Arquia Banca.

Descobreix l’app Arquia Banca, accedeix de forma ràpida i segura. Descarrega-te-la i comença a utilitzar-la quan i on vulguis.

Apple

Android

Si necessites més ajuda o tens alguna incidència relacionada amb la Banca Online, pots contactar amb nosaltres trucant-nos al telèfon 91 258 66 08 o a través del formulari web de contacte > .

Pots tornar rebuts des del menú de Banca online: Comptes / Rebuts / Devolució de rebuts domiciliats. També ho pots fer des de l'app mòbil.

Si tens alguna incidència a la Banca online, hauràs de contactar amb el nostre centre d'atenció al client trucant al 91 258 66 08 o escrivint un correu a bancaonline@arquia.es.

Si vols rebre el comprovant d'una transferència o traspàs efectuat a través de la Banca online, l'hauràs de sol·licitar en l'últim pas, una vegada feta la transferència incloent-hi les adreces de correu electrònic a les quals vulguis que arribin els justificants.

Si vols sol·licitar un talonari de xecs dels teus comptes, pots fer-ho sol·licitant-lo a la teva oficina habitual o bé accedint al menú de la Banca online: Comptes / Talonaris. Hauràs de seleccionar el compte del qual vols el talonari i la forma de lliurament (oficina o domicili).

Per sol·licitar la cancel·lació d'una assegurança, emplena el següent formulari.

Pots consultar el llistat d'entitats adherides al servei de verificació de beneficiari, fent clic aquí.

Si vols fer-te client d'Arquia Banca, pots adreçar-te a qualsevol de les nostres oficines o posar-te en contacte amb nosaltres per telèfon, correu electrònic o a través del formulari de contacte del nostre web.

L'horari de les nostres oficines és de l'1 d'octubre al 22 de maig, de dilluns a dijous, de 8.15 h a 16.30 h i divendres de 8.15 h a 14.30 h. Del 23 de maig al 30 de setembre és de dilluns a divendres, de 8.15 h a 14.30 h.

Pots contactar amb nosaltres a través del formulari del web, trucant al telèfon de les nostres oficines o presencialment. També pots trucar al telèfon d'Atenció al Consumidor 900 400 017.

Horari

• De l'1 d'octubre al 31 de maig - De dilluns a dijous: de 9 a 17 h / Divendres: de 9 a 15 h
• De l'1 de juny al 30 de setembre - De dilluns a divendres: de 9 a 15 h

Atenció al Consumidor >

El codi SWIFT o BIC és una sèrie alfanumèrica de 8 o 11 dígits que serveix per identificar el banc receptor quan es fa una transferència internacional. El codi SWIFT/BIC d'Arquia Banca és CASDESBBXXX.

Pots conèixer l'IBAN d'un producte sol·licitant-lo a la teva oficina habitual o bé accedint al detall del producte dins la Banca online.

Per obtenir un certificat de titularitat, l'hauràs de sol·licitar a la teva oficina per correu electrònic, telèfon o presencialment.

Pots consultar la teva informació fiscal a través de la Banca online: Bústia > Correspondència > Consulta > Informació fiscal.

Una plataforma perquè els clients d'Arquia facin un seguiment de les seves consultes i peticions obertes des de qualsevol canal.

Per donar-s'hi d'alta, és necessari ser client d'Arquia i tenir Banca Online. A continuació s'ha de fer una primera petició o consulta a través del formulari de contacte del web.

Pots accedir-hi des de l'apartat de contacte del web d'Arquia o des de l'enllaç inclòs al correu electrònic rebut en crear una consulta o petició. Per fer-ho, cal facilitar el correu electrònic que tens registrat a Arquia i una contrasenya que generaràs en el primer accés al Centre de Suport.

Pots crear un nou cas emplenant el Formulari de contacte o des de la pestanya "Crear nou en cas" que trobaràs dins del centre de suport.