arrow-circle-down arrow-circle-left arrow-circle-up arrow-down arrow-left arrow-line-right arrow-right arrow-up ballon close facebook filter glass lock menu phone play point q question search target twitter

Aquests són els dubtes o les consultes més habituals.

Tens alguna pregunta?

Volem oferir-te la millor atenció i resoldre tots els teus dubtes, i per això hem recopilat les preguntes més freqüents que es plantegen els nostres clients. 

  • targetes
  • Banca Online
  • Operativa
  • Informació general
  • Centre de Suport

Targetes

  • He perdut la meva targeta o me l'han robat. Com la bloquejo?
  • En cas de pèrdua o robatori, denuncia immediatament la desaparició de la teva targeta.

    Si ets a Espanya, truca al telèfon 91 258 66 08 (24 hores).

    Si ets a l'estranger, pots contactar amb nosaltres al telèfon +34 91 258 66 08 (24 hores).

  • He oblidat el PIN de la meva targeta.
  • Si no recordes o has extraviat el teu número PIN, el podràs recuperar a través de la Banca online en l'opció:

    Targetes > Operacions > Recordar PIN 

    En cas que no tinguis accés a la Banca online, t'hauràs de posar en contacte telefònic amb la teva oficina o bé sol·licitar-ho personalment en aquesta.

  • Com activo la meva targeta?
  • Pots activar la teva targeta a través de la Banca online, a l'aplicació mòbil o bé a qualsevol caixer fent una operació que requereixi teclejar el PIN.

    Si aquesta targeta en substitueix una d'anterior, et recordem que, un cop hagis activat la nova, la vella deixarà de ser operativa de manera automàtica i l'hauràs de destruir.

  • Quins són els caixers adherits a Arquia?
  • Arquia posa a disposició dels seus clients una xarxa de caixers en els quals podran retirar quantitats a partir de 80 € sense cost. Per a imports inferiors o per a disposicions en altres caixers, Arquia repercutirà als seus clients el cost que l'entitat propietària del caixer li traslladi per a cada operació.

    Consulta aquí on treure diners sense cost amb la targeta de dèbit Arquia >

  • És segur pagar amb targeta?
  • Les targetes amb xip fan que només els titulars puguin accedir a les seves dades personals. Això es garanteix mitjançant la introducció en un teclat del codi PIN cada vegada que es fa una compra.

    El PIN, que és personal i intransferible i només ha d'estar en poder del titular, identifica de forma inequívoca el titular de la targeta. Aquesta targeta assegura la portabilitat, la seguretat i la confiabilitat de les dades.

  • Puc fer compres per Internet amb la màxima seguretat?
  • Arquia Banca està adherida al sistema de comerç electrònic segur de VISA “Verified by VISA”. Amb aquest servei et beneficiaràs del comerç electrònic segur en aquells comerços d'Internet que estiguin identificats amb el distintiu de “Verified by VISA”.

    En el moment de fer el pagament de la teva compra per Internet, hauràs d'introduir la clau per finalitzar l'operativa. A continuació, el sistema autentificarà que ets tu i no una altra persona qui vol fer l'operació.

  • Com puc bloquejar la meva targeta
  • Per bloquejar/desbloquejar les targetes, ho pots fer mitjançant la Banca online: Targetes > Operacions > Bloqueig i seleccionar el tipus de bloqueig/desbloqueig que vols fer: bloqueig total, bloqueig per a operacions no presencials, bloqueig per pèrdua i bloqueig per robatori.

  • M'agradaria augmentar el límit de la meva targeta de crèdit.
  • Si vols sol·licitar un increment del límit de crèdit de la teva targeta, t'hauràs de posar en contacte amb la teva oficina per correu electrònic o per telèfon o de manera presencial.

  • Com puc modificar el PIN de la targeta de crèdit?
  • Podràs modificar el PIN de la teva targeta a través de qualsevol caixer d'Arquia Banca o Bankinter (fins a nou acord).

    Per sol·licitar-ne un de nou, t'hauràs de posar en contacte amb la teva oficina.

  • Com puc ajornar el pagament de la meva targeta de crèdit?
  • Pots modificar la forma de pagament de la teva targeta de crèdit des de la Banca online a Targetes > Operacions > Formes de pagament.

  • Vull anul·lar un càrrec incorrecte en la targeta de crèdit.
  • Si veus reflectit un càrrec a la targeta que no reconeixes, hauràs d'emplenar el qüestionari següent i remetre'l a la teva oficina perquè cursi la reclamació corresponent.

    Formulari reclamació operacions amb targetes >

Banca online

  • Com accedir a la Banca Online
  • Escriu a l'adreça del navegador www.arquia.com i, una vegada tinguis el web d'Arquia Banca carregat, utilitza l'enllaç de la Banca Online que apareix a la part superior dreta. No accedeixis a la Banca Online cercant a Google o des d'algun enllaç d'un correu electrònic, SMS, WhatsApp...

    Escriure www.arquia.com

    Enllaç Banca Online

    Fixa't que el cadenat a l'esquerra de la direcció del navegador està tancat i www.arquia.com i www.arquiaonline.com estan ben escrits. Si no és així, no introdueixis cap dada en aquestes pàgines.

    Cadenat www.arquia.com ben escrit

    Cadenat www.arquiaonline.com

  • Clau de signatura d'operacions
    1. Com modificar la clau de signatura
    2. Com sol·licitar una clau de signatura nova amb l'ajuda del mòbil i el correu electrònic

     

    1. COM MODIFICAR LA CLAU DE SIGNATURA

    1. Triar la Nova clau de firma

    Entra a "Serveis > Canvi de claus > Canvi de clau de firma" i introdueixla nova clau de firma de 6 números amb l'ajuda del teclat virtual.

     

     

    2. Signar amb la clau anterior

    Introdueix les dues posicions que sol·licita de la Clau de Firma anterior (En cas de ser la primera vegada que es canvia, serà la Nova Clau de 6 números rebuda de manera automàtica en el mòbil en un SMS quan es va fer el procés en accedir-hi per primera vegada) 

     

     

    3. Introduir el codi rebut per SMS

    Per confirmar el canvi, introdueix el codi de 8 números rebut per SMS.

     

     

    4. Confirmació

    Si tot ha anat correcte, apareixerà la pàgina següent de confirmació.

     

     


     

    2. COM SOL·LICITAR UNA NOVA CLAU AMB L'AJUDA DEL MÒBIL I EL CORREU ELECTRÒNIC

    1. Sol·licitud clau de firma

    Entra a "Serveis > Canvi de claus > Sol·licitud clau de firma".

     

     

    2. Introdueix el codi enviat per SMS

     

    3. Introdueix el teu correu electrònic

     

     

    4. Nova Clau de Firma

    Introdueix les dues posicions sol·licitades de la nova clau de firma que hauràs rebut en un SMS en el mòbil

     

    5. Verifica la teva identitat abans de continuar

    Abans de continuar clicant Acceptar, verifica la teva identitat clicant el botó "Clau de firma" en el correu electrònic que hauràs rebut a la teva bústia de correu electrònic. Una vegada validat, torna a aquesta pantalla i clica Acceptar.

     

    6. Valida el correu electrònic

    Obre la teva bústia de correu electrònic i clica el botó "clau de firma".

     

    7. Identitat verificada

    Una vegada hagis verificat la teva identitat des del correu, continua el procés on el vas deixar (pas 5)

     

    8. Procés finalitzat

    A la pantalla es mostrarà l'estat "PROCESSAT" i la nova clau estarà operativa.

     

  • He oblidat la meva contrasenya
  • Si no recordes la teva contrasenya, i no tens l'usuari bloquejat, pots aconseguir-ne una de nova des de la mateixa Banca Online. Important! Si tampoc no recordes la teva clau de signatura, hauràs de contactar amb la teva oficina perquè et faciliti una nova contrasenya i una nova clau de signatura.

    Si tens l'usuari bloquejat, o el desconeixes, ves directament al punt 'Tinc bloquejat el meu usuari' que també et permetrà aconseguir una contrasenya nova.

     

    1. Accedeix a la pàgina inicial de la Banca Online, i prem l'enllaç "Si ha oblidat la seva contrasenya, premi aquí".

    Pantalla Inici Banca Online

    2. Introdueix el NIF/NIE i el telèfon o el correu electrònic. Si vols rebre la nova contrasenya per SMS, indica el telèfon mòbil que tens associat a la teva Banca Online (no és possible introduir números no nacionals). O si vols rebre la contrasenya per correu electrònic, indica el correu electrònic que tens registrat a Arquia Banca. En cas que les dades no siguin correctes o tinguis l'usuari bloquejat, et mostrarà una pantalla d'error.

    Oblit contrasenya

    3. Introdueix dues posicions de la clau de signatura. Si no recordes la teva clau de signatura, hauràs de contactar amb la teva oficina perquè et faciliti una contrasenya nova. Si totes les dades són correctes, t'enviarem un SMS amb la nova contrasenya temporal.

    Pantalla clau signatura

    4. Torna a obrir la pantalla d'inici de la Banca Online. Introdueix el NIF/NIE i la nova contrasenya temporal que t'hem enviat per SMS o correu electrònic. Has de respectar les majúscules i minúscules de la nova contrasenya.

    Pantalla Inici Banca Online

    5. T'enviarem un codi per SMS, que hauràs d'introduir.

    Codi SMS

    6. Has d'introduir una contrasenya nova que puguis recordar.

    Nova contrasenya

  • Tinc bloquejat el meu usuari
  • Si tens l'usuari bloquejat, o no recordes la contrasenya i no tens clar si tens l'usuari bloquejat o no, utilitza el mètode següent per obtenir una contrasenya nova i desbloquejar l'usuari. En qualsevol cas, has de conèixer la teva clau de signatura; si no la recordes, hauràs de contactar amb la teva oficina perquè et desbloquegi l'usuari i et faciliti una nova contrasenya i una nova clau de signatura.

     

    1. Accedeix a la pàgina inicial de la Banca Online, i prem l'enllaç "Si té l'usuari bloquejat, premi aquí".

    Pantalla inicial Banca Online

    2. Introdueix el NIF/NIE i el telèfon mòbil que tens associat a la teva Banca Online (no és possible introduir números no nacionals). En cas que les dades no siguin correctes, et mostrarà una pantalla d'error.

    Introduir NIF + telèfon

    3. Introdueix dues posicions de la clau de signatura. Si no recordes la teva clau de signatura, hauràs de contactar amb la teva oficina perquè et faciliti una contrasenya nova.

    Clau de Firma

    4. T'enviarem un codi per SMS, que hauràs d'introduir. Si totes les dades són correctes, t'enviarem un SMS nou amb la nova contrasenya temporal.

    SMS OTP

    5. Torna a obrir la pantalla d'inici de la Banca Online. Introdueix el NIF/NIE i la nova contrasenya temporal que t'hem enviat per SMS. Has de respectar les majúscules i minúscules de la nova contrasenya.

    Pantalla inicial Banca Online

    6. T'enviarem un altre codi per SMS, que hauràs d'introduir.

    PSD2 SMS OTP

    7. Hauràs d'introduir una nova contrasenya que puguis recordar.

    Nova contrasenya

  • Sospito que he estat víctima d'un frau o phishing.
  • Si sospites que has estat víctima d'un frau o phishing, truca immediatament al telèfon 91 258 66 08 (24 hores).

    Si et trobes a l'estranger, pots contactar al telèfon +34 91 258 66 08 (24 hores).

  • App mòbil
  • Accedeix i opera a la banca online des de l'aplicació mòbil d'Arquia Banca.

    Baixa-la ara i gaudeix dels seus avantatges.

    Apple

    Android

     

  • Necessito més ajuda
  • Si necessites més ajuda o tens alguna incidència relacionada amb la Banca Online, pots contactar amb nosaltres trucant-nos al telèfon 91 258 66 08 o a través del formulari web de contacte > .

Operativa

  • Com puc tornar un rebut?
  • Pots tornar rebuts des del menú de Banca online: Comptes / Rebuts / Devolució de rebuts domiciliats. També ho pots fer des de l'app mòbil.

  • No puc fer transferències per la Banca online.
  • Si tens alguna incidència a la Banca online, hauràs de contactar amb el nostre centre d'atenció al client trucant al 91 258 66 08 o escrivint un correu a bancaonline@arquia.es.

  • Com puc obtenir el justificant d'una transferència?
  • Si vols rebre el comprovant d'una transferència o traspàs efectuat a través de la Banca online, l'hauràs de sol·licitar en l'últim pas, una vegada feta la transferència incloent-hi les adreces de correu electrònic a les quals vulguis que arribin els justificants.

  • Com puc sol·licitar un talonari de xecs dels meus comptes?
  • Si vols sol·licitar un talonari de xecs dels teus comptes, pots fer-ho sol·licitant-lo a la teva oficina habitual o bé accedint al menú de la Banca online: Comptes / Talonaris. Hauràs de seleccionar el compte del qual vols el talonari i la forma de lliurament (oficina o domicili).

Informació general

  • Com puc fer-me'n client?
  • Si vols fer-te client d'Arquia Banca, pots adreçar-te a qualsevol de les nostres oficines o posar-te en contacte amb nosaltres per telèfon, correu electrònic o a través del formulari de contacte del nostre web.

  • Quin horari d'atenció tenen les vostres oficines?
  • L'horari de les nostres oficines és de l'1 d'octubre al 22 de maig, de dilluns a dijous, de 8.15 h a 16.30 h i divendres de 8.15 h a 14.30 h. Del 23 de maig al 30 de setembre és de dilluns a divendres, de 8.15 h a 14.30 h.

  • Com puc consultar un dubte o resoldre una incidència?
  • Pots contactar amb nosaltres a través del formulari del web, trucant al telèfon de les nostres oficines o presencialment. També pots trucar al telèfon d'Atenció al Consumidor 900 400 017.

    Horari

    • De l'1 d'octubre al 31 de maig - De dilluns a dijous: de 9 a 17 h / Divendres: de 9 a 15 h
    • De l'1 de juny al 30 de setembre - De dilluns a divendres: de 9 a 15 h

    Atenció al Consumidor >

  • Quin és el codi SWIFT/BIC d'Arquia Banca?
  • El codi SWIFT o BIC és una sèrie alfanumèrica de 8 o 11 dígits que serveix per identificar el banc receptor quan es fa una transferència internacional. El codi SWIFT/BIC d'Arquia Banca és CASDESBBXXX.

  • Com puc consultar l'IBAN del meu compte?
  • Pots conèixer l'IBAN d'un producte sol·licitant-lo a la teva oficina habitual o bé accedint al detall del producte dins la Banca online.

  • Com puc obtenir un certificat de titularitat del meu compte?
  • Per obtenir un certificat de titularitat, l'hauràs de sol·licitar a la teva oficina per correu electrònic, telèfon o presencialment.

  • On puc consultar la meva informació fiscal?
  • Pots consultar la teva informació fiscal a través de la Banca online: Bústia > Correspondència > Consulta > Informació fiscal.

Centre de Suport

 

  • Què és el centre de suport?
  • Una plataforma perquè els clients d'Arquia facin un seguiment de les seves consultes i peticions obertes des de qualsevol canal.

  • Com em puc donar d'alta?
  • Per donar-s'hi d'alta, és necessari ser client d'Arquia i tenir Banca Online. A continuació s'ha de fer una primera petició o consulta a través del formulari de contacte del web.

  • Com accedir al centre de suport?
  • Pots accedir-hi des de l'apartat de contacte del web d'Arquia o des de l'enllaç inclòs al correu electrònic rebut en crear una consulta o petició. Per fer-ho, cal facilitar el correu electrònic que tens registrat a Arquia i una contrasenya que generaràs en el primer accés al Centre de Suport.

  • Com crear un nou cas?
  • Pots crear un nou cas emplenant el Formulari de contacte o des de la pestanya "Crear nou en cas" que trobaràs dins del centre de suport.

Si no trobes el que estàs cercant, posa't en contacte amb nosaltres a través del formulari i et respondrem tan aviat com sigui possible.

Formulari de contacte >